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• 贵阳龙洞堡阳明花鸟升级电商时代

  2015-05-12 08:43
  5月8日上午，2015中国电子商务创新发展峰会农业电子商务论坛在贵阳市成功举办。论坛以新形势下农业电子商务发展趋势及电商模式为主题，来自中央有关部委、地方政府、科研院所和知名涉农电商企业的12位领导和...
  

• 互联网时代：需要一个“大白”式的客户服务

  2015-05-11 15:24
  今年第87届奥斯卡最佳动画片《超能陆战队》在国内各大影院上线，该影片的主人公气球机器人大白的形象深入人心。虽说是部动画片，但却在成人中掀起了一股轰轰烈烈的大白热，网上各种文章转发，纷纷表达了对大白的喜...
  

• 神马搜索与云知声达成战略合作 探索语音搜索创新

  2015-03-11 18:50
  神马搜索宣布，近日与云知声达成战略合作，将共同探索语音搜索创新，以满足智能移动硬件设备用户需求。神马搜索总裁梁捷表示，随着以AppleWatch为代表新型智能移动硬件不断出现，文字搜索已经无法满足用户...
  

• 中移动向虚拟运营商开放4G转售业务

  2015-02-28 11:41
  从中国移动获悉，其已全面向虚拟运营商优化4G业务资费，针对语音、短彩信、流量、WLAN等业务全面提供模组、单价批发模式，并降低语音模组、流量模组基准价格，全力支持虚拟运营商的市场发展。据了解，中国移动...
  

• 互联网大数据分析技术全面提升客户互动

  2015-02-10 09:21
  随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论坛、博客等多种渠道获得关于企业产品及服务的充足信息...
  

• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销

  2014-12-22 09:19
  10月8日，柳传志搭载当下中国第一社交自媒体《罗辑思维》，问道如何用互联网思维卖好柳桃，发下英雄帖，点名白鸦等五少侠支招，高招者可为柳老一招师，并获万元学费。接下来7天共收到2863份营销方案，23日...
  

• 共建智慧城市呼叫中心方正科技正式签约宏贝

  2014-12-18 08:52
  在方正科技看来，转型智慧城市应该是极度需求下的决策。而这个决策来源于什么?来源于各种城市，并产生了对智慧城市建设的极度需求，而这会转变为方正科技智慧城市建设的一个动力。而智慧城市需要更加智慧的Call...
  

• 拥抱互联网，韩电集团云服务呼叫中心平台上线

  2014-11-24 11:36
  随着互联网时代的突飞猛进，微博、微信等自媒体的飞跃发展，信息日趋对称、透明、即时化，消费者的维权意识越来越强，企业处理稍有不慎就非常容易酿成大的品牌危机。作为传统制造业的中国家电业，有着年销售产值过万...
  

• 2014金音奖最佳案例：联想集团客户联络中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：eBay & PayPal （中国）客户联络中心

  2014-10-17 12:10
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖：小米网客服中心{国内/国际}（2000人）

  2014-10-14 15:37
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 基于客户需求设计智能IVR服务

  2014-10-12 11:13
  引文：从客户的需求出发，探索智能IVR应用拨打热线是客户寻求服务帮助的主要手段之一，如果能够有效分析客户的主要行为就能够准确把握客户的服务需求，并有针对性地设计流程，在IVR中满足客户的需要，同时提升...
  

• 2014金音奖：惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖20...
  

• 阿里巴巴十八罗汉戴珊领衔客服，大数据武器助力阿里生态链

  2014-10-02 16:13
  近期，阿里巴巴将各平台的服务部门进行整合，并由戴珊出任CCO（首席客户官）。戴珊是阿里十八罗汉之一，阿里合伙人，同时也是阿里管理执行委员会成员。客户服务部成立之后，过去分属于各个平台的呼叫中心与服务部...