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• 智能客服炙手可热，水面之下潜伏三大误区

  2019-05-02 20:49
  文|陆离美国发明家、未来学家雷·库兹韦尔在其著作《灵魂机器的时代》一书中认为，因为技术爆炸不会戛然而止，基础学科的完善和应用市场的壮大，将会维持倍增效应，二十一世纪所取得的进步，最终可以达到二十世纪的...
  

• AI改变呼叫中心：极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用

  2019-03-31 13:46
  在移动互联网大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下，“智能语音”作为人工智能领域最为成熟的技术，找到合适的应用场景并使技术落地是其最好的“归宿”。目前智能语音落地在语音助手、智能音箱、智能车载、呼...
  

• 小水智能CEO郑长水：所有的成功，始于山穷水尽之处

  2019-03-08 09:57
  导语：云通信行业竞争激烈。随着行业数据的积累，以及企业对于应用场景认知的加深，通信行业又产生了新的变化：智能化。AI已成未来社会发展趋势，同时也是云通讯企业增加用户粘性、获得利润的重要手段。成立两年多...
  

• 2019年山东联通创新业务呼叫中心合作伙伴招募入围候选人公示

  2019-03-02 14:44
  招标编号：鲁联通招募【2019】015号-A发布时间：2019-02-2116:59:45招募人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司、联通（山东）产业互联网有限公司、联通系统集成有限公司山东省分公司...
  

• 国任财产保险呼叫中心业务系统公开招标公告(预算220万)

  2019-03-02 14:16
  采购项目名称国任保险呼叫中心业务系统品目服务/金融服务/保险服务/其他保险服务采购单位国任财产保险股份有限公司行政区域东城区公告时间2019年02月27日17:09获取招标文件时间2019年02月28...
  

• 2019年智慧客服系统运维支撑外包采购项目(88万)二次公告

  2019-03-02 13:56
  选文件>比选文件名称：2019年智慧客服系统运维支撑服务外包采购项目二次公告创建时间日期：2019-02-2817:08:00比选文件发售起始时间：2019-03-0108:30:00比选文件发...
  

• 苹果谷歌Airbnb，给客服喷上了人情味儿

  2019-01-24 15:07
  当你在电商网站上咨询时，你希望网络的另一头是机器人，还是大活人？机器人纷纷投入到了客服队伍中，与此同时，企业和用户之间的关系却频频面临越来越多的问题。人们喜欢将booking.com和Airbnb做对...
  

• 亚信携手百度开启中国联通智能客服新时代

  2019-01-22 13:27
  2019年1月，黑龙江的联通用户贝先生反馈:“每到月初，我习惯在线咨询话费、活动问题，以往每次咨询都需要花费5到6分钟，才能将咨询的问题弄明白。但这次再咨询话费问题，只花费2分钟便解决，明显感觉服务人...
  

• 为什么互联网企业更重视客户体验

  2019-01-21 17:57
  若说当前哪个行业发展趋势最好、发展前景可观，互联网当仁不让是其中之一，得益于互联网的飞速发展，传统企业纷纷转型升级、新的互联网企业也层出不穷，不管哪个领域似乎都能走上“互联网+”的道路、但在互联网企业...
  

• 滴滴事件前的苹果客服中心数据泄露事件，苹果会起诉COPC了吗？

  2018-12-26 18:57
  滴滴事件、苹果用户信息泄露事件都和客服相关，都和管理相关，都和COPC相关。这两个事件的关键问题出在了管理问题、信息安全问题上！这次结合就两事件的一些新闻与旧文，分别和大家做些交流。中美贸易引起极大关...
  

• 微软打击以微软支持呼叫中心为名义的诈骗活动

  2018-12-05 11:28
  11月下旬，微软与印度古尔冈100名当地执法官员一起，打击了16个从事技术支持骗局的呼叫中心。警察高级警司AjayPalSharma表示，诈骗者从成千上万的受害者那里榨取了钱，其中大多数是美国人或加拿...
  

• 微软宣布战略投资Grab 将在大数据、人工智能等领域合作

  2018-10-10 09:53
  据外媒报道，当地时间10月8日晚间，微软宣布，作为战略合作关系的一部分，其将对网约车公司Grab进行投资，但是并未公布具体投资金额。此外，双方还将在大数据、人工智能等技术项目上合作。根据双方的联合声明...
  

• 为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人

  2018-09-06 17:50
  近日，关于滴滴顺风车司机杀人案事件，引发了各界媒体的高度关注，然而对于做人工智能电话营销的我，要为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人！近几年，人工智能的发展可谓是如日中天，然而树大总会招风。百度...
  

• 互联网公司客服多为异地外包 权限只有接电话与提交

  2018-09-03 11:25
  专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包...