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• 如何打造品牌核心力-访欧姆龙（中国）副总、客户服务中心长许卫华

  2014-09-26 21:51
  水滴石穿，跬步千里，让欧姆龙的服务不鸣则已，一鸣惊人。去年首次参加2012-2013第八届中国最佳客户服务评选，欧姆龙自动化（中国）有限公司（以下简称欧姆龙）凭借其在客户服务方面的突出表现，荣膺中国最...
  

• 呼叫中心绩效考核的启示

  2014-09-19 10:37
  绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效！对于亿伦呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。从小小故事动物选美...
  

• 华为携手微创缔造高效联络中心

  2014-09-19 09:28
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日携手合作伙伴在上海世博中心隆重召开了云计算大会，期间展示了华为联络中心产品与微创CRM的联合解决方案。联合展台现场照片通过在微创CRM中集成语音、邮件和文字...
  

• 大宇宙;未来趋势呼叫中心外包服务业将呈现两极分化

  2014-09-18 15:45
  作为亚太地区首屈一指的商务流程外包(BPO)供应商和日本排名前三的数字营销机构，大宇宙公司的发展历程似乎并没有呈现企业生命周期理论所预言的几个阶段，即诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡。它的生命力随着时间...
  

• 奥迪坚助力宁波12348呼叫中心法律援助热线全新上线

  2014-09-18 10:58
  导语：近年来，随着人们的法律意识不断提高，对法律援助服务的需求也日益增加，各级政府迫切需要建立健全社情民意沟通与法律知识普及渠道，为此，搭建法律援助热线成为常见措施。宁波作为我国最重要的沿海城市之一，...
  

• 亚太客户选用Genesys商务版联络中心解决方案转型客户体验

  2014-09-18 09:28
  2014年9月17日，Genesys宣布在亚太地区的两个新的客户采用了GenesysBusinessEdition（商务版）联络中心解决方案，实现了客户体验转型，打造了竞争优势。这两位新客户分别是：大...
  

• 新计划赋能 Avaya提速商业市场引擎

  2014-09-18 09:24
  【IT168专稿】2014年以来众多的国外IT供应商加大了在商业市场(即中小企业市场)的投入力度，在夯实传统行业和高端市场进度的同时，纷纷通过新的计划和激励政策来吸引商业市场合作伙伴的目光，以期在商业...
  

• 语音合成与语音识别在呼叫中心中的应用

  2014-09-18 09:04
  早期传统通信方式呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务。电话是呼叫中心系统常用的语音通信工具，一般情况下...
  

• 捷通华声灵云：云呼叫中心智能化的核心推动力

  2014-09-17 14:37
  双能力平台：智能语音解决方案的首选随着互联网和云计算技术的进步，使得通过网络实现资源优化配置变得可能，传统的呼叫中心也由此开始向云呼叫中心的转变。云呼叫中心带来了更加灵活、低成本的客服系统，但如何让云...
  

• 讯鸟发力二手车电商 助力商家以“服务”促交易

  2014-09-17 10:59
  近年来，随着中国汽车市场渐趋成熟，二手车因为其高性价比获得了消费者的青睐。根据某网站的调查报告，71%的受访网友表示会在购买汽车时考虑二手车。然而传统二手车市场在交易过程中存在发布不及时、区域壁垒较强...
  

• 文思海辉呼叫中心团队中标交行太平洋信用卡中心统一运营平台项目

  2014-09-17 09:11
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧

  2014-09-16 10:20
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在亿...
  

• 佳讯飞鸿成功中标武汉海关监控指挥中心建设项目

  2014-09-12 11:33
  近日，佳讯飞鸿成功中标武汉海关监控指挥中心建设项目，项目内容为指挥调度系统集成应用。该项目为佳讯飞鸿在海关监控领域内的首个中标项目，标志着佳讯飞鸿在海关监控这一市场领域实现了历史突破。随着佳讯对航通智...
  

• 浅析呼叫中心企业文化

  2014-09-12 10:36
  一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念。技术是不断更新的，而文化因素永存。技术可以外借，而文化只有自生。文化这个东西是一团空气，但它却是呼叫...