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• 捷通华声让“彩秀”秀出新个性

  2008-10-16 09:39
  “我的地盘我作主”中国移动的一句口号，让手机不仅仅只是联络工具更成为个性秀场。近期中国移动推出手机桌面助理软件，在完成简单通讯管理等日常基本使用的基础上更让鲜活创意在彩信中尽情展现，让手机短信成为个性...
  

• 2008中国最佳联络中心管理人奖发布

  2008-10-16 01:07
  一年一度的的2008中国最佳联络与CRM颁奖典礼日前在上海大剧院隆重举行，280位行业领袖共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。本次评选是由中国唯一的全国性呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心...
  

• 印度HDFC设立特定语言联络中心

  2008-10-15 17:41
  印度领先的HDFC证券经纪公司发起了第一个为讲马拉地语的顾客设立的联络中心。该中心的成立有着令人鼓舞的反响，其语言联络中心自7月开始启动。印度全国的马拉地语客户可以拨打免费的7*24小时电话获取援助和...
  

• 马来西亚的联络中心行业获奖公布

  2008-10-15 17:38
  代表行业领先水平的第九届CCAM年度联络中心奖于2008年10月10日颁布，以表彰成就卓越的马来西亚联络中心产业。有600多名嘉宾出席晚宴活动，共有21类大奖，CCAM宣布了以下金奖获得者：个人类：最...
  

• 惠普新建PC生产基地及全球呼叫中心

  2008-10-15 15:13
  为了扩展在中国西部的销售，更好的服务当地市场，惠普与重庆日前在北京签定了包括建造PC生产基地在内的3个项目。据悉，这三个项目分别是：一、惠普将在重庆建立一个占地2万平方米的电脑生产基地，预计2010年...
  

• 潍坊将打造全国最大呼叫中心

  2008-10-15 15:03
  潍坊市近期确立了信息服务业的发展战略，将以呼叫中心产业为切入点，全力打造全省乃至全国最大的呼叫中心基地。目前，潍坊已成为拥有省级信息产业园区最多的地市。据了解，继去年潍坊市电声器件产业园获批后，今年山...
  

• 良好就医环境从捷通华声语音合成开始

  2008-10-14 14:36
  近年走访各大医院，发现各分诊室前秩序井然，分诊台前传出“请XX号到X号诊室就诊”的甜美声音。这与从前医院嘈杂的就诊秩序大相径庭。据了解，这是由于医院使用了排队叫号系统。该系统使用语音合成等高新技术，帮...
  

• 首都机场旅客呼叫中心系统正式上线

  2008-10-14 11:17
  首都机场旅客呼叫中心系统已于“十一”黄金周前正式上线，经过高峰进出港保障的考验后，旅客反映良好。该系统设有问讯服务电话64541111，可以方便查询首都机场T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航...
  

• 呼叫中心话务预测的黄金法则运用

  2008-10-13 10:57
  服务水平是任何一个呼叫中心都非常关注的KPI指标，而在呼叫中心的运营管理中，话务预测、人员排班和遵时率的控制是确保接通服务水平的三个关键控制点。在这三个控制点中，话务预测是后者的根本基础，也就是说当话...
  

• 捷通华声亮相中关村科技园区成立二十周年展

  2008-10-13 10:02
  中关村科技园区成立二十周年自主创新成就展于10月9日在国家会议中心开展。本届中关村成就展面向公众开放，以“中关村--中国自主创新的动力引擎”为主题。展示中关村20年的发展历程及前沿的科技创新成果。展会...
  

• 中国遣返泰国涉嫌从事联络中心欺诈人员

  2008-10-11 17:56
  30多名已返家的泰国人面临指控从事联络中心欺诈。泰国中央调查局说，犯案的中国基地的团伙和遣返的42名嫌疑人在中国是一个协作集团。他们被指控在亚洲各地使用VOIP系统来欺骗受害人转移资金到他们的帐户。这...
  

• 呼叫中心的进化

  2008-10-11 17:10
  铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。本刊记者崔瑜一年前，美国经济陷入衰落时，裁撤人工成本、代之以呼叫中心的自动语音服务成...
  

• John DiLullo出任Avaya亚太区总裁

  2008-10-10 11:37
  2008年10月9日，新加坡讯－全球领先的企业通信应用、软件和服务供应商Avaya公司今天宣布，任命JohnDiLullo先生为Avaya公司亚太区总裁。DiLullo将负责整个亚太区的运营，包括公司...
  

• 如何提升联络中心行业的整体社会地位

  2008-10-10 22:32
  下面是最有精彩的时候，嘉宾论坛，下面有请远东网络信息技术上海有限公司总经理刘栢宏先生，深圳发展银行信用卡中心客服部总经理郑妮女士，益峰客户关系管理上海上采油董事长坚总裁宋健名先生，高德软件有限公司客户...