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• 呼叫中心优化，新成本节约方式

  2008-11-19 11:01
  “当CallCenter（呼叫中心）的坐席越来越多时，企业的成本也会越来越高。为了缩减成本，CallCenter的流程优化、数据分析等工作就会显得异常重要。随着近几年国内CallCenter的蓬勃发展...
  

• 法国政府开设33700线打击诈骗短信

  2008-11-18 17:17
  手机消费者不断收到不想要的广告或诈骗短信要怎么办？法国政府从15日起正式启用33700的专线，消费者可以利用此专线将诈欺或垃圾短信转给电信联合会处理及制裁法国手机用户经常会收到一些短信，以不同的理由要...
  

• 阿朗旗下Genesys被评为“卓越表现公司”

  2008-11-18 10:24
  日前，在市场研究机构Forrester最新发布的关于客户服务解决方案的报告中，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互动式客户服务软件”评估中荣获“卓越表现公司”称...
  

• Avaya助力达美乐比萨实现统一通信

  2008-11-17 10:48
  澳大利亚最大的比萨饼连锁公司达美乐比萨（Domino’sPizza）决定采用Avaya统一通信解决方案，从而为总部员工以及分布欧洲的连锁网络提供通信支持，方案包括集成式IP语音通信、移动办公通信和视频...
  

• 迎接第五代呼叫中心的挑战

  2008-11-17 10:35
  我把第五代呼叫中心的概念详细地论述一下。主要是分成五个部分，第一个是第五代呼叫中心的定义；第二个计算危机的现状；第三是计算危机的分析；第四第五代呼叫中心；第五是结论——迎接第五代呼叫中心的挑战。第五代...
  

• CMMB手机电视标准受阻工信部入网证

  2008-11-17 10:30
  记者从国家广电总局广电规划院处得知，CA认证标准并没有写入该部门的检测项目中。这也许意味着，终端手机厂商还需要继续销售现有的产品。CMMB（中国移动多媒体广播，手机电视标准之一）全国建网的速度在不断加...
  

• 北京114混入李鬼号码每月860元即可优先导航

  2008-11-17 10:25
  北京114查号台被指将冒牌维修机构号码当作正规厂家维修站电话报号。昨日，宁波大拇指电器有限公司（以下简称大拇指电器）北京办事处负责人要求查号台说明如何出现该问题，114电话导航销售经理王学军表示将调查...
  

• 供水企业呼叫中心的价值定位和价值最大化

  2008-11-14 10:55
  什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中...
  

• 铁通助山东搭建信息安全“110”平台

  2008-11-14 10:52
  日前，由山东铁通承建的山东省信息产业厅规划建设的"山东省网络与信息安全应急支援平台呼叫中心"项目验收完毕，4007080110应急呼叫中心接入号正式向社会推出，从此山东省有了自己的信息安全"110"平...
  

• “呼死你”5年罚了250万

  2008-11-13 14:17
  昨日是市城管局第二次“城管开放日”活动，20多位市民参观了广州城市建设管理监控中心，揭开了小广告的克星“呼死你”系统的神秘面纱，并登上巡逻艇一睹城管的水上风采。“呼死你”系统就是“呼到死”，只要小广告...
  

• 呼叫中心的人性化发展

  2008-11-13 11:06
  当我们被雷曼兄弟破产案震撼时一定会问什么是金融泡沫，当我们看到中国各地拔地而起的呼叫中心大楼是会不会问他们的出租情况呢？坦白而言，呼叫中心行业所面临的是泡沫化危机，但更确切来讲是"巨型呼叫中心泡沫化"...
  

• 呼叫中心在现今政府工作中的运用

  2008-11-13 11:03
  过去，中国普遍存在着“大政府，小百姓”的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、“一便民...
  

• 捷通华声语音识别技术显身手

  2008-11-12 10:05
  让机器听懂我们的语言并按照我们的意愿去执行，是我们一直以来的愿望，人们把这种前沿技术称作语音识别技术，为此我们不断的进行着尝试。1997年，美国新闻界将语音识别技术在一些领域的应用评为当年计算机发展十...
  

• 呼叫中心标准化管理——从体系到实践

  2008-11-11 10:23
  我们今天的呼叫中心产业是每天都充满新惊喜的产业，用一句话形容一下，今天的呼叫中心产业是一个什么样的状况？我借用托马斯?弗里德曼著名的《世界是平的》中的一句话：无论你是羚羊或者是狮子，当每天的太阳升起来...