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• 有效人才招募,从这里走向海尔

  2008-07-16 11:40
  前言：2007年，北京海尔工贸首次与思远人才合作，通过校园招聘方式录用了19名思远人才。2008年5月，北京海尔工贸因急需招聘大批客服人员，再度与思远人才携手，联合开展“金种子”人才定制培养项目。由于...
  

• 有效人才招募,从这里走向海尔

  2008-07-16 11:40
  前言：2007年，北京海尔工贸首次与思远人才合作，通过校园招聘方式录用了19名思远人才。2008年5月，北京海尔工贸因急需招聘大批客服人员，再度与思远人才携手，联合开展“金种子”人才定制培养项目。由于...
  

• 地铁道歉，公共服务归位

  2008-07-16 11:39
  广州地铁的道歉昨天成了报纸的头条新闻。起因是近两个月以来，广州地铁运营因设备和信号故障，先后多次发生延误晚点事件。为此，广州地铁总公司总经理丁建隆代表地铁总公司亲自向市民表达歉意，并表示地铁总公司将对...
  

• 腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值

  2008-07-16 11:33
  目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例，我们从传统的一对一式语音服务，继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式，以达到实现呼叫中心的增值，提高...
  

• 外包、自建、托管呼叫中心分析对比

  2008-07-16 10:42
  对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管三种方式，这三种方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自有适应的用户群体及业务范畴，具...
  

• 亿迅力赞G-ForceAPAC2008八月盛会，高新风浪席卷整个墨尔本（8月12日澳洲墨尔本）

  2008-07-16 10:35
  继上两个月在曼谷、柏林、东京巡展完毕后，G-ForceAPAC2008将于2008年8月12日在澳洲墨尔本拉开序幕，举行为期三天的用户大会。此次盛会仍然延续“goBeyond”的主题精神，旨在帮助各类...
  

• 连锁经营的新武器—-基于呼叫中心的主动营销

  2008-07-16 10:31
  连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、餐饮、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式...
  

• 2008年中国国际信息通信展览会-人力资源专区

  2008-07-16 10:23
  “2008年第17届中国国际信息通信展览会”将于10月21日至25日在中国国际展览中心新馆举行，本届展览会在W2馆特开设为期5天的“人力资源专区”，依托展会庞大的规模、高端的定位、权威的影响力、高度的...
  

• eSOON/Genesys助力北京外企服务集团9600600服务热线

  2008-07-16 10:10
  客户背景北京外企服务集团（FESCO）成立于1979年11月，是北京市政府投资组建的国有独资公司，为中国首家开展涉外人力资源服务的专业化公司。多年来，FESCO致力于为各类外资企业，国际金融、经济组织...
  

• 为中国南方航空建造全国客服网络，写下航空业界新章

  2008-07-16 10:05
  建造全国客服网络，写下航空业界新章中国南方航空呼叫中心中国南方航空呼叫中心南航计算机中心总工程师陆迅先生客戶背景中国南方航空股份有限公司是国内最大的航空集团公司之一，其航线网络覆盖全国、辐射东南亚、连...
  

• 深康佳全球呼叫中心揭牌

  2008-07-16 09:50
  ７月１５日，康佳集团呼叫中心揭牌仪式在深举行，这标志着康佳斥资千万打造的呼叫中心在奥运前夕正式启用。据康佳集团呼叫中心副总经理寸清亮介绍，康佳呼叫中心占地１４００平方米，共设有５００个坐席，无论是投资...
  

• 心理测验：招聘新员工时何妨试一下

  2008-07-15 17:13
  在呼叫中心管理工作中，“招聘”是非常重要的一个环节。越来越多的管理者已经意识到，要想使管理工作变得轻松有效，把好“选人”这一关是关键。因为在招聘的过程中，一方面企业是在选拔职业性向、人格特质与岗位要求...
  

• 沿海400“甄别”假满意度

  2008-07-15 17:11
  “以前我们是各地报满意度，满意度都在90%以上，我们开始吓一跳，每个月报的数字都很好看。自从这个体系以来，真实情况出来了，第一个月在50%左右，现在正在逐步回升。现在真实度很高，而且这个体系也在慢慢发...
  

• 沿海400“甄别”假满意度

  2008-07-15 17:11
  “以前我们是各地报满意度，满意度都在90%以上，我们开始吓一跳，每个月报的数字都很好看。自从这个体系以来，真实情况出来了，第一个月在50%左右，现在正在逐步回升。现在真实度很高，而且这个体系也在慢慢发...