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• 闪耀中国，接轨全球-2008最佳联络中心及CRM大奖评选中

  2008-06-30 15:00
  据悉，日前2008年度中国最佳联络中心与CRM大奖组织委员会在北京进行了第二次会议，针对本年度的最佳联络中心及CRM大奖评选活动进行进一步部署。截至目前为止已经有超过150家包含众多世界500强的来自...
  

• 记者"查岗"服务热线：听到"Hello"多数接线员懵了

  2008-06-30 10:40
  在旅游或消费中遇到问题，拨打各种服务热线是最简便的一种解决方式，奥运港城的各类服务热线服务质量如何？近日，记者分别以普通市民和外籍游客的身份对部分服务热线进行了测试。然而，被选取的20余个与生活紧密相...
  

• 蜂鸟网开通400免费器材购买热线

  2008-06-30 10:39
  近期，蜂鸟网与著名的蚂蚁互动（北京华策视通网络技术有限公司）进行了深入合作，从而针对我们的网友开通了400免费器材购买热线。从而为网友与经销商之间建立了直接联系，非常方便。下面由小编来详细介绍一下这个...
  

• 尚诺：个人信贷“营销杀手”?

  2008-06-28 11:08
  这种“直销+电话+互联网”的渠道网络，也是未来的力量。——本刊编辑部文|本刊记者王勇尚诺集团董事长涂志云2007年喜事连连。7月，尚诺获得第二轮风险投资，融资1000万美元，由软银中印集团Bodhi投...
  

• 总书记当上“一号网友”传递的信息

  2008-06-26 17:17
  上周末，新浪、搜狐、腾讯等国内著名网站超常规地一整天新闻头条不变，都是胡锦涛总书记上网与网民聊天。胡锦涛总书记在人民日报社考察时，专门来到人民网，通过强国论坛，与网民“零距离”接触，他说，“通过互联网...
  

• 东软英语呼叫中心志愿者抵达北京

  2008-06-26 10:01
  “同一个世界，同一个梦想”，成功举办2008北京奥运会是中国人民的百年企盼和共同心愿，也是东软人为国服务的又一个舞台。日前，东软积极响应奥组委提出的呼叫中心志愿者招募的号召，第一时间抽调出10名优秀的...
  

• 福建平和烟草客服中心制定措施推进网上订货业务

  2008-06-25 17:50
  6月23日，福建平和分公司客户服务呼叫中心召开业务会议，制定措施全面推进网上订货业务。会上，客服中心主任向客户经理了解目前客户网上订货的详细情况，要求客户经理及时加强跟踪指导；要求客户经理对自己片区有...
  

• 别输在客户服务的“关键时刻”

  2008-06-25 17:45
  一项客户流失指数显示，更换服务供应商已成为国内一种普遍现象，造成中国企业年6030亿元收入损失。这不仅是在中国，整个亚洲地区乃至全世界的众多企业，无论大小，都感受到了这一趋势：84%的客户希望提高服务...
  

• 贝塔斯曼之死：最直接的冲击来自政策层面

  2008-06-25 15:23
  贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。文|CBN实习记者杨樱1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海...
  

• 呼叫中心提供了综合服务平台

  2008-06-24 12:55
  随着中国经济的飞速发展，各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界，为了给用户提供优质的产品和优质的服务，提高消费者的满意度，建...
  

• Convergys被AT&T授予“杰出供应商”称号

  2008-06-23 16:20
  中国，北京（2008年6月23日）-多年来追求卓越的不懈努力为Convergys公司（纽约证交所股票交易代码：CVG）赢得了AT&T（纽约证交所股票交易代码：T）关联公司“杰出供应商”的称号，AT&T...
  

• 央视陈伟鸿主持中国最佳客户服务颁奖典礼

  2008-06-23 10:26
  第五届中国客户服务峰会暨2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼将于2008年6月27日在北京东方君悦大酒店隆重举行。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿先生亲临主持，并将举办一场精彩的现场...
  

• 破解地产诚信困局沿海地产成呼叫中心首战场

  2008-06-23 11:01
  研讨会现场随着中国经济的飞速发展，各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界，为了给用户提供优质的产品和优质的服务，提高消费者的...
  

• 首师大语过心晴”心理热线传递灾区同胞“心”的希望

  2008-06-23 10:57
  5月12日，四川省汶川县发生了8.0级强震，突入其来的大地震给灾区人民带来重大心理创伤。地震中奔逃的惊慌、等待救援的焦虑、丧失亲人的悲痛都会不同程度的给灾区人民产生严重而长期的心理阴影。大地震阴影不利...