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• 呼叫中心SaaS模式盛行4000万中小企业受惠

  2008-08-15 12:26
  提起呼叫中心，给人的第一印象就是银行、电信、企业巨头等大企事业单位热情、耐心、细致的客户服务。呼叫中心提供的这种专业服务在消费者心中长期以来树立起一种固有的高端形象。这也成为了高标准专业服务的重要标志...
  

• 2008年中国售后服务满意度调研报告发布

  2008-08-14 21:31
  近日，记者获悉，知名的全球市场信息公司J.D.Power亚太公司发布了2008年中国售后服务满意度调研报告。报告显示，梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务名列中国售后服务满意度榜首，奥迪授权经销商紧随其...
  

• 2007年Genesys和阿尔卡特朗讯扩大呼叫中心和IP通信市场份额

  2008-08-14 20:37
  根据最新的行业分析公司报告，IP呼叫中心几乎占到市场增长的一半。达利市，2008年7月30日——2008年6月，在由Gartner公司分析师DrewKraus编写的最新Dataquest数据分析报告“...
  

• 华为成功中标中国邮政11185客户服务中心升级改造项目

  2008-08-14 20:22
  华为技术有限公司（“华为”）近日宣布，华为成功中标中国邮政11185客户服务中心系统升级改造项目。项目一期涉及14省的11185系统升级改造，全国中心平台和各省平台通过网络呼叫中心的方式互联互通，全网...
  

• 由汶川地震引发的企业管理思考

  2008-08-14 11:14
  5.12号的汶川地震震动了中华民族，让十三亿的中华儿女心手紧紧相连，灾难催生出了惊人的民族凝聚力量，让全世界瞩目！团结汇集力量，凝聚诞生兴旺，同样的道理也可以用在企业的内部管理上！这时催生力量的主导因...
  

• 语音技术---国家电网奥运安全运行的保障

  2008-08-13 21:44
  近日，国家电网调度中心采用捷通华声语音合成产品，用于电网备用调度中心的语音服务。主要目的是可使工作人员第一时间了解电网的运行情况并协助工作人员及时排除运行中出现的障碍，保障国家电网的安全正常运行。夏季...
  

• 石家庄公安局出入境管理处开通11185业务咨询热线

  2008-08-13 21:31
  石家庄市公安局出入境管理处依托河北邮政11185大型呼叫中心业务，开通了“11185石家庄出入境证照咨询服务热线”，现在这条热线已经开始试运行，时间为一个月。这条热线提供一年365天全方位24小时服务...
  

• Avaya为NBC Universal提供统一通信方案支持北京奥运赛事转播

  2008-08-13 21:22
  Avaya为NBCUniversal提供统一通信方案支持北京奥运赛事转播北京，2008年8月13日.–美国国家广播环球公司（NBCUniversal）已经采用Avaya统一通信解决方案，支持在8月8日...
  

• 声讯台收费模式面临生存考验

  2008-08-13 21:21
  运营商力推免费信息服务目的在于全力稳住原有用户对于不认路的陈小姐来说，各大声讯台推出的驾车导航服务帮了大忙。不过，每分钟1元的费用也让她心疼不已。最近，陈小姐惊喜地发现，这笔开支省下来了。因为不管是中...
  

• 西安住房公积金客服电话开通方便职工咨询

  2008-08-13 09:35
  西安住房公积金客户服务查询电话96736近日全面开通，职工或单位可通过电话查询到个人账户的缴存、贷款及余额情况。记者了解到，随着西安住房公积金缴存人数的增加，相关查询及咨询业务也逐日增加。据悉，今年上...
  

• 联络中心在新时代与新经济下的运用-深圳高峰论坛侧记

  2008-08-12 13:56
  2008年08月08日,在这080808的特别的日子里，主题为“联络中心在新时代与新经济下的运用”的2008中国（深圳）呼叫中心与BPO高峰会议在中国深圳楚天大大酒店隆重召开。与奥运同步，此次会议吸引...
  

• 沿海400风气之先　获行业权威好评

  2008-08-11 18:49
  在日前召开的“中国房地产首家全国性客服系统沿海400启动仪式”上，诸多房地产业和消费者权益保护领域的权威人士对沿海此番启动国内地产行业第一个全国统一的集团级客服体系给予了高度评价。国家工商行政管理总局...
  

• F5专业服务与支持部门提高全球服务质量标杆

  2008-08-11 16:51
  全球领先的应用交付网络厂商F5Networks,Inc.(NASDAQ:FFIV)近日宣布，正式提供对iRules™可定制命令的官方支持。这标志着F5业界领先的专业服务与支持部门在过去一年...
  

• 宏盛引进台湾姚能笔带领的电话营销顾问服务团队

  2008-08-11 12:08
  宏盛高新技术有限公司(Grandsys)已从台湾引进最专业的「营销顾问服务团队」，提供一系列的电话营销顾问咨询与专业培训服务，志在为大陆的客户带来最专业且实用的顾问服务。宏盛的「电话营销顾问服务团队」...