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• 行业纵深化下的新攻略-访曲道俊

  2008-05-12 23:02
  ——访合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生记者：您觉得目前国内CRM或者呼叫中心的软件市场整体情况是怎么样的？曲道俊：我觉得目前呼叫中心在国内的市场可能还是一个从CRM中分离出来的市场，它并不像...
  

• 1000万成就网游界“服务旗舰中心”

  2008-05-12 17:33
  2008年4月21日8时28分，网易游戏客服专区回单量突破1000万，同期呼叫中心电话处理量超过200万。这是一组令人吃惊的数字。这意味着从2001年网易游戏客服中心成立近8年时间里，平均需处理每天3...
  

• 科大讯飞：期待语音市场高成长还要熬两三年

  2008-05-12 12:04
  今天，我国最大的智能语音技术提供商安徽科大讯飞信息科技股份有限公司(002230.SZ下称“科大讯飞”)，将在中小板挂牌交易。此前的认购数据显示了投资者一定程度的看好。科大讯飞中签率为0.04%，超额...
  

• 北京96156热线增亲情陪聊送药服务

  2008-05-08 14:31
  北京市民政局昨天宣布,96156社区公共服务热线即日起新增“您说我听,减少孤寂——亲情倾听”、“购药轻松一线通”两项服务,并公开招募志愿者。据96156热线运营单位北京市社区服务中心负责人介绍,“您说...
  

• 广东农村信息直通车工程12396服务热线在广州开通

  2008-05-07 16:12
  2008年4月28日上午，在广州举行了国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线开通仪式。科技部农村司曹一化副司长、广东省科技厅张明副厅长、广东省农科院曹俊明副院长以及省信息产业厅、省通信...
  

• 服务业平均工资高速增长

  2008-05-07 12:39
  本报讯(记者王昕)日前记者从陕西省统计局获悉，一季度全省在岗职工平均工资5129元，比2007年同期4104元高出1025元，增长25%。各行业平均工资水平全面提升，高于全省平均工资水平的行业从去年的...
  

• 甘肃省农牧厅召开12316“三农”服务热线专家座谈会

  2008-05-06 18:59
  5月5日省农牧厅召开12316“三农”服务热线专家座谈会，甘肃省农牧厅厅长武文斌出席会议并讲话，副厅长卫孺牛主持会议。武厅长在讲话中指出，热线开通后成效明显，专家们也积累了为农答疑的经验。初步了解了农...
  

• 解救呼叫中心三板斧

  2008-05-06 16:35
  实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加，这对企业而言，意味着需要面对成本增加的压...
  

• 把脉中国声谷：呼叫服务业的顶级品牌之路

  2008-05-06 09:05
  “故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”4月18日，2008年中国扬州“烟花三月”国际经贸旅游节开幕。记者有幸赶上了这个千载难逢的欢庆日子。随着夜幕降临，五彩缤纷的礼花闪耀在眼前，憧憬着扬州美好的未来。据...
  

• 星际网络中标东方通信客户服务管理信息系统，共建一流的客户服务信息平台

  2008-05-05 13:59
  近日，星际网络再次中标东方通信客户服务管理信息系统，共建一流的客户服务信息平台，在本次项目中标之前，星际网络曾在几年前成功的为东信移动通信事业部搭建过终端渠道管理系统和客户服务管理系统，再次合作，展示...
  

• 远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心

  2008-05-05 11:15
  远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服...
  

• 马来西亚兰卡威举行的Dialogic One Event圆满落幕!

  2008-05-04 12:44
  4月23-25日在马来西亚兰卡威举行的APACONEEVENT是一个巨大的成功。坐落于宏伟壮观的MatCincang山脉和深蓝色的阿曼达海之间，阿曼达度假村修建在一片热带雨林之中，在这里接待了参加活动...
  

• 中小企业将成为融合呼叫应用的主体

  2008-05-04 12:42
  当企业竞争重点逐渐转向客户服务和消费终端之时，越来越多的管理者希望企业通信能打破时间、空间和并发联络数量地制约，希望与市场保持随时随地的零距离接触，希望把握每一次呼叫商机，于是，呼叫中心价值被广为重视...
  

• 08年电子商务+呼叫中心模式成为市场热点

  2008-05-04 10:25
  2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面：第一，呼叫中心的应用范围越来越广记得去年我们在做呼叫中心热点总结时，曾经提到呼叫中心的应用...