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• 浅谈互联网行业的呼叫中心

  2008-12-08 10:40
  互联网行业是一个新兴的行业,尤其是在中国.当1989年10月,国家计委利用世界银行贷款重点学科项目--NationalComputingandNetworkingFacilityofChina(简称N...
  

• Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购

  2008-12-08 10:21
  魁北克省蒙特利尔-2008年12月8日-DialogicCorporation(简称"Dialogic")已成功完成此前宣布的对NMSCommunicationsCorporation(简称"NMS"...
  

• 呼叫中心公益服务台的私营化发展

  2008-12-05 10:48
  过去,中国普遍存在着"大政府,小百姓"的社会现象,这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势.目前,在强调和谐社会发展的大趋势下,呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视,如:市长热线、"一便民...
  

• 呼叫中心的运行困境

  2008-12-05 10:41
  呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答.它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者.从这个角度来看,呼叫中心是一个...
  

• Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

  2008-12-04 10:36
  近期GartnerInc的一份调研报告显示:尽管呼叫中心基础设施和CRM技术是由独立系统进化而来并紧密地集成到了一起,但是市场依旧是分离的.这家位于康涅狄格州Stamford市的研究机构最近出版了北美...
  

• 上师大建信息化呼叫中心学生点鼠标解校园生活难题

  2008-12-04 10:34
  上海师范大学的学生足不出户，只要在宿舍、办公室甚至家里轻点鼠标，就可以享受网上报修、包裹查询、订购班车（火车、飞机）票、网上送花（水）、医疗咨询等多项服务。记者昨天从上师大获悉，这个沪上高校首个后勤管...
  

• 国投瑞银推出新客服模式

  2008-12-04 10:33
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式开始成为基金客户服务的新选择。继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前也再次升级，服务标准进一...
  

• 房地产楼市趋"暖"行业巨头聚首深圳分享客服经

  2008-12-03 19:29
  近日，以探讨“房地产客服业务管理”为主题的交流沙龙在新浪房产举行。本次活动由明源软件主办，新浪房产协办及独家媒体支持。活动吸引了来自万科、沿海、招商、仁恒、中粮、南山实业、正中集团、中航和金宸等众多知...
  

• Convergys联合Intervoice打造更强方案帮助客户度过金融危机

  2008-12-03 15:47
  9月4日Convergys正式完成了对Intervoice的并购，2个月的今天，这两家各自领域公认的领袖企业已初步完成整合，并于日前推出了IntervoiceVoicePortal6.0。强强联手进一...
  

• 新太科技多媒体呼叫中心系统应用于武汉天然气有限公司

  2008-12-03 10:25
  现代化的企业管理是全方位、科学化、信息化的管理。作为湖北武汉天然气公司来说，面向市民经营煤气公司等特殊商品，有其固有的特点，由于面向庞大的用户群，燃气又是关系千家万户生活的必需品，每一位用户的电话都必...
  

• 一些电台、电视台的“猜谜语”活动实为骗话费

  2008-12-03 10:22
  “猜谜夺宝、解析姓名、星运占卜”等“互动游戏”，5000元的大奖着实诱人，看似简单的题目或游戏，诱导观（听）众拨打收费热线电话，但几乎没有人接通过……近日，本报新闻热线不断接到读者报料称，在一些电台、...
  

• 催费电话专骗固话用户

  2008-12-03 10:21
  昨天中午，海珠区张小姐接到一个来电显示为00019685××××的“催费”电话，话筒里传出标准的普通话语音：“尊敬的电信用户，你的固定电话已欠费2000元，特提醒你尽快交纳欠费。”自己银行账户上存了有...
  

• “呼叫中心应用技术与质量管理研讨会”成功举行

  2008-12-03 00:01
  2008年11月27日，由上海广电通讯网络有限公司与（以下简称“广电通讯”）深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）合作举办的“呼叫中心应用技术与质量管理研讨会”在上海国际贵都大饭店成功举行...
  

• 润普12312举报系统维权路上重磅出击

  2008-12-02 17:23
  时值2008，我国加入世贸组织已达7年之久，在这7年间我们见证了中国按照入世议定书的内容已不断的兑现了自己的承诺，随着我国越来越深入的发展市场经济，国内市场与国际市场接轨、融通，企业作为市场经济工作的...