首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 三友亚星构建La miu优品生活营销热线

  2009-09-21 11:19
  随着电子商务技术的变革及呼叫中心的普及应用,越来越多的电子商务企业将呼叫中心应用到公司的营销体系之中；呼叫中心通过先进的技术手段和商家领先的营销策略，成为企业实现营销利润增长点，并成本企业营销体系的核...
  

• 呼叫中心生成平台新技术：三层结构+分布式计算

  2009-09-20 18:20
  目前国内呼叫中心软件大都基于两层结构，在实施过程中经常遇到以下问题：●用户需求不明确，在没看到原型时很难确定自己的需求；●随着业务的发展，流程出现变更，数据出现变更;●数据库不完全开放；●由于数据库、...
  

• 分布式—呼叫中心发展主流

  2009-09-18 13:46
  一、前言分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外，采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统，从而分散单点发...
  

• 托管式呼叫中心利弊分析

  2009-09-18 10:48
  常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。其实，三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基...
  

• 大唐融合牵手张家口广电 CCOne再显身手

  2009-09-18 08:25
  9月18日消息继与江西省广播电视网络传输有限公司成功签订呼叫中心项目后，大唐融合在河北再传喜讯，与河北广电网络集团张家口有限公司合作的张家口呼叫中心项目也成功签订，大唐融合自主研发的CCOne系列产品...
  

• 托管型呼叫中心成为未来行业的发展趋势

  2009-09-17 10:50
  随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心，呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心？它在中国未来的发展趋势将是如...
  

• 上海交行采用盛维呼叫中心客服系统

  2009-09-16 20:36
  上海分行是交通银行系统规模最大的管辖分行。全辖营业网点逾130个，形成以上海为中心，向长江三角州辐射的业务网络。我行依托总行地处上海的优势，先后承担南浦大桥、杨浦大桥等一大批重大市政工程的融资项目，积...
  

• Contact Center Release 7.0—交付联络中心效能和优秀的客户体验

  2009-09-16 17:01
  NortelCC7.0是当今市场上最先进的联络中心应用之一，拥有许多新的功能和优势，能够帮助使用者降低成本，提高客户体验和改善收益周期。以CC6.0为基础，新版本提供广泛的创新能力，包括支持通信的业务...
  

• 呼叫中心领域引入“云计算”技术

  2009-09-16 11:30
  逐渐升温的云计算技术，已经被引入呼叫中心的应用领域。北京讯鸟软件集团日前宣布，其自主研发的讯鸟启通宝2009版本全面上市。该软件经过3年的研发，耗资1000万美元，将为国内千万家企业提供系统服务。据讯...
  

• 托管式企业呼叫中心

  2009-09-16 11:28
  托管式电信接入：该呼叫中心的400号码由旋极平台提供，其它号码通过模拟网关接入到呼叫中心平台。座席设置：该公司总部、各代理商处分别设置了座席群组。任务分配：各代理商负责通过400号码接入的当地客户咨询...
  

• 云通呼叫中心 亮相杭州电子信息博览会

  2009-09-15 23:48
  2009年9月14日，为期四天的2009中国杭州电子信息博览会在和平国际会展中心圆满闭幕。其间，市长蔡奇、副市长沈坚、佟桂莉，杭州市委书记王国平纷纷到场参加了此次博览会，国内及海外的众多领军人物也均表...
  

• 冲电气大幅增强客户联络中心系统的通话录音功能

  2009-09-15 23:17
  中新网9月14日电冲电气工业株式会社(OKI)与其子公司冲电气网络株式会社联合宣布，冲电气网络大幅度增强在日本国内占有市场份额第一的客户联络中心系统CTstage®5i的通话录音功能，并从今天...
  

• 全胜多媒体IP呼叫中心

  2009-09-14 18:15
  一、系统概述杭州全胜通讯有限公司自主研发的全胜多媒体IP呼叫中心平台（TC-IPCC），是基于交换机级别的纯IPCC平台。该平台集CTI、IVR、FAX、SMS、Email、录音监控、电话会议、统一智...
  

• 呼叫中心SaaS盛行，助电子商务企业脱颖而出

  2009-09-14 15:10
  众所周知，呼叫中心是电子商务企业至关重要的一个部分。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心：如VANCL、篱笆网等。呼叫中心对电子商务企业意义重大呼叫中心帮助消费者简化了购物流程，节省了时间和...