首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 深海捷携手爱仕达为其建客服呼叫中心平台

  2013-06-24 11:41
  浙江爱仕达电器股份有限公司（ASD）是集炊具、厨房小家电研发、制造、营销为一体的股份制企业。公司设立于1993年，位于浙江省温岭市，注册资本人民币1.8亿元，生产基地位于浙江省温岭市和湖北省安陆市。现...
  

• 利用中继座席的半长连模式加快外呼分配速度

  2013-06-24 10:37
  目前的呼叫中心应用中，与传统的内线座席相比，中继座席在一些分布式应用场景下具有天然的优势，比如能实现远程座席模式，上班的地点不需要集中在一个场地，远程座席甚至可以在家上班。中继座席的原理其实很简单，就...
  

• 呼叫中心系统如何开展增值业务

  2013-06-24 10:06
  目前，呼叫中心系统除了实现传统意义上的质量监督和服务中心之外，慢慢的和企业的生产流程结合得越来越紧密，即承载在呼叫中心系统平台上，可以叠加越来越多的与企业生产紧密相关的增值服务。如果在呼叫中心平台上灵...
  

• 语音情感识别技术在呼叫中心的应用

  2013-06-22 14:37
  语音情感识别技术是指机器通过语音信号智能识别人类的不同情感状态，根据人在不同情感下的语音信号非平稳性特征等比较明显的特点，通过提取语音的音质特征、韵律特征和频谱特征等声学特征来判断情绪的变化。呼叫中心...
  

• Genesys推出联络中心云解决方案

  2013-06-22 14:22
  加州戴利城，2013年6月21日——日前，Genesys宣布推出Genesys云——全新的综合性联络中心与客户交互云解决方案产品组合。Genesys云解...
  

• 为何企业争相建设呼叫中心

  2013-06-21 11:31
  呼叫中心在当前企业中已经应用的相当的广泛了。它已经逐渐的开始由传统的被动投诉平台发展成了一套为企业创造利润的营销中心。企业为何争相建设呼叫中心平台呢?一、为企业开拓市场，增加销售呼叫中心在电话销售中，...
  

• 呼叫中心的播报工号的优化与实现

  2013-06-20 12:43
  典型的呼叫中心系统中，在用户拨入系统后工号的自动播报是个基本要求，目前工号自动播报有以下两种方式：1)用户和话务员同时听到自动播报工号，工号播报完后进入双方通话，这是一种最常见的方式；2)播报工号时，...
  

• 呼叫中心号码主叫透传的几种方式

  2013-06-20 12:41
  在呼叫中心建设中，主叫号码的透传是一个十分重要又十分头痛的问题，总的来说，主叫号码的透传有以下几种应用场景：1）不同的话务员显示不同的主叫号码，便于用户回拨2）不同的分机显示不同的主叫号码，便于用户回...
  

• 深海捷科技助力深航公司，打造高端服务平台

  2013-06-20 12:24
  深圳航空有限责任公司(以下简称深航)于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2010...
  

• IP呼叫中心成就“互动客服营销中心”

  2013-06-20 09:27
  呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道，有效的提高企业的整体竞争力，其便捷的...
  

• 传媒行业联络中心应用模式

  2013-06-19 15:40
  随着时代的发展，科技的进步，越来越多的信息化平台应运而生。报业作为一个信息服务行业，要想继续发展下去，就必须融入新的元素。21世纪初，报业利用网站、微博、企业QQ等新的科技元素，使得报业得到了一定的发...
  

• 国内400系统面临大面积升级换代

  2013-06-19 11:30
  近年来，400系统的系统规模和400业务种类都得到了长足的发展，有很多400系统由于是在多年以前建设的，也存在一些问题，主要表现在两个方面：1)硬件基于板卡早期的400系统一般都基于板卡建设，在扩容时...
  

• 400系统建设中需注意的几个问题

  2013-06-19 11:27
  经过几年的培育，目前400系统的建设的要求越来越高，一个成熟的400系统集成商，为了更好的服务使用400号码资源的客户，往往面临着两个方面的问题：一个是随着用户数的增多，系统的容量激增，对稳定性的稳定...
  

• 集时通讯呼叫中心 助力安盈投资实现外呼管理

  2013-06-18 17:35
  东莞市安盈投资管理有限公司是东莞日明集团全资子公司，集团集融资担保业务、金融投资、实业投资和房地产业务为一体，已经形成多元化战略格局；日明集团旗下全资子公司广东汇丰融资担保有限公司，成立于2003年，...