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• 济南服务型呼叫中心提供商

  2016-04-07 09:43
  电话营销是如今商业活动中不可缺少的营销手段，企业通过短时间内需要大量的电话呼出做宣传，企业不可能雇佣专员来呼出号码，成本和效率都是不和人意，济南服务型呼叫中心提供商-济南华睿天成小编建议这便可以通过O...
  

• 同程旅游创始人会见4PS呼叫中心国际标准组织联合主席一行

  2016-04-06 19:51
  中新网4月6日电3月28日，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了4PS呼叫中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。同程出...
  

• 中国移动在线服务公司--集中运营面临的挑战与发展设想

  2016-04-06 14:26
  中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说，无论市场走向怎么定，在线服务公司面临着一些致命的、也是绕不开...
  

• 周力之：开门做培训—呼叫中心培训需求调研的立体方式

  2016-04-06 14:21
  做培训如烹小鲜，除了保证色香味俱全，首先是要做好需求调研及内容甄选。培训是促动、激发、提升和完善，是对企业运营管理、员工知识技能态度的查缺补漏。有的专、兼职培训师尽管对课程做了精心的准备、精彩的演绎，...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理--刘杨

  2016-04-06 11:50
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：希尔顿ResMax亚太BD总监--潘煜虎

  2016-04-06 11:22
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 举重若轻，传统渠道如何重构便捷服务

  2016-04-05 14:42
  笔者认为，所谓的轻渠道应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关，越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的，就是轻渠道；自助语音（IVR），短信等相对传统的渠道，如果用得好，将会是非常好用的轻渠道。本...
  

• 东进为上饶移动打造有竞争力的呼叫中心语音系统

  2016-04-05 14:39
  随着业务的发展，通信企业的呼叫中心越建越大，可实现的服务越来越多，如何让呼叫中心功能更强大、操作更便捷成为通信业普遍关注的焦点。近日，江西上饶移动公司部署了由东进技术及其合作伙伴广东天波提供的基于东进...
  

• 呼叫中心员工技能提升的探索与实践

  2016-04-05 11:48
  呼叫中心由于话务的接续性、复杂性及高强度的特点，使得员工需要定期进行培训，因此要求呼叫中心有一套完整的培训体系。在这一体系中，技能的传递是贯穿在每个阶段的核心内容。以下是笔者关于呼叫中心培训开展的一些...
  

• 从上海女人“相夫”谈基层员工的激励管理

  2016-04-05 11:47
  谈到激励，相信大家并不陌生，每个企业都会针对不同层级的员工采取不同的激励手段，有精神上的、有物质上的。那怎么做才是最有效的激励手段？个人认为最有效的莫过于认可和赞美。跟身边的女性朋友聊天时我经常会问，...
  

• 蕴育“五色”文化土壤, 助力企业五光十色—呼叫中心企业文化建设模式探索

  2016-04-05 11:42
  近年来，随着4G时代公司的移动互联网化转型以及通信行业格局的调整，企业的压力与日俱增，更需要通过加强企业文化建设打造软实力，激发创新活力，提高企业的经济效益；同时，员工的年轻化趋势要求文化工作更贴近一...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：苏宁云商客户服务管理中心总监--周若洪

  2016-04-05 10:56
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中国移动上海公司--吕留芳

  2016-04-05 10:12
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：紫金财产保险股份有限公司--吴鸣杰

  2016-04-05 09:59
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...