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• 怎样解决呼叫中心坐席人员接通率不均衡问题

  2016-04-12 16:53
  呼叫中心中坐席人员经常会遇到接通率不均衡的问题，特别是面对业务线众多的呼叫中心时，如果按照每条业务线一个客服队列来设置，因为每条业务线的来电量是不均衡的，而且忙时闲时也不固定，很容易造成不同业务线客服...
  

• 易米云通B轮融资两千万美金，看周立如何用云电话撬动SaaS市场

  2016-04-12 09:34
  提到企业级服务，用户首先想到的可能会是金蝶与用友。刚过去不久的2015年普遍被人认为是中国企业级服务元年。除了骨灰级玩家外，企业服务领域的新产品不断涌现。而在新玩家追逐风口之前，已经有人早早嗅到了这块...
  

• 关系管理：互联网带给客户中心的提升契机

  2016-04-08 18:30
  2015年，随着万物互联形势的迅速发展，智能化、云计算、大数据等新名词、新技术层出不穷，自动问答、智能客服机器人除了对传统客服的劳力替代外，也通过清晰传递对客户的认知而带给客户中心尤其是传统的成本型的...
  

• 能力提升一小步，客户满意一大步

  2016-04-08 18:24
  中国电信广东分公司将2015年定位为客户感知提升年，作为电信对外最直接的客户服务窗口，10000号又将如何提升服务能力，实现客户满意最大化？经过服务反思和思维碰撞，10000号广州区域中心第一时间将客...
  

• 云呼叫中心 浅谈，狭义“云”&广义“云”！

  2016-04-08 17:58
  从呼叫中心行业发展前景看，云呼叫中心是必然的发展趋势。那么什么是云？云从狭义上讲是技术，而从广义上讲是一种服务模式。为什么会这样说呢？我们可以从以下几个方面来分析。首先，随着云计算逐渐落地，更多云计算...
  

• 东莞市政府与广东电信战略合作 华南金融呼叫中心揭牌

  2016-04-08 17:32
  4月7日下午，东莞市政府与中国电信广东分公司（以下称广东电信）签署了《加快十三五信息化建设战略合作框架协议》。东莞市委书记、市人大常委会主任徐建华，市委副书记、代市长梁维东，副市长贺宇，市政府秘书长邓...
  

• 市政府与广东电信签署框架协议 投资6亿建互联网国际出口局

  2016-04-08 09:32
  南方日报讯（记者/刘慕华）4月7日下午，东莞市政府与中国电信广东分公司（以下称广东电信）签署了《加快十三五信息化建设战略合作框架协议》。东莞市委书记、市人大常委会主任徐建华，市委副书记、代市长梁维东，...
  

• ALE确保8890呼叫中心统一服务热线稳定运营

  2016-04-07 11:52
  天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信OmniPCXEnterprise（简称OXE）通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。专线服务平台自去年5月开通以来，每天约有2万...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2016-04-07 11:19
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 呼叫中心话务应急模式探讨

  2016-04-07 11:02
  话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。因此，建立起一套符合呼叫中心的话务应急模式是非常有必要的。就笔...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：百合网高级副总裁--张维作

  2016-04-07 10:35
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 云呼叫中心颠覆传统呼叫中心成本中心概念

  2016-04-07 09:53
  传统呼叫中心在企业管理界作为成本中心的印象可谓根深蒂固，几乎所有的企业管理者谈到呼叫中心运营都不可避免的要谈成本控制，而成本控制中人力成本成为其中最大的一项。然而随着基于云计算模式的呼叫中心的出现，呼...
  

• 企业如何利用一体化呼叫中心挖掘慢数据?

  2016-04-07 09:51
  什么是慢数据？慢数据是相对于大数据而言的，大数据具有信息存储规模量级大，非结构化信息多，各类信息纷繁复杂，信息梳理难度大，有价值信息少等特点，而慢数据则数据存储规模小，信息更结构化，可用价值大等特点。...
  

• 呼叫12331 食药安全问题欢迎投诉举报

  2016-04-07 09:47
  3月31日，市食品药品监督管理局在市城区永隆广场开展了以落实四个最严，推动社会共治为主题的宣传日活动。进一步提升12331的公众知晓度，动员全社会各界参与食品药品安全社会治理，推动形成社会共治格局。近...