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• CloudCC CRM探讨如何实现与客户全面互动

  2016-04-22 11:49
  实现与客户的全面互动应了解客户需求，满足客户需求，为客户提供优质的服务。首先，企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据...
  

• 天润融通：呼叫中心的VIP客户接听策略案例分享

  2016-04-22 10:01
  众所周知，挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户，因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务，而vip客户更是含金量十足，很多时候80%的贡献来自20%的客户。不知道您的呼叫中心有没...
  

• 第二类增值电信业务中的呼叫中心许可证怎么办理

  2016-04-22 09:54
  呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等...
  

• 电信与SOHO中国战略合作 测试全媒体云呼叫中心

  2016-04-22 09:19
  新浪科技讯4月21日消息，中国电信北京公司与SOHO中国签订了战略合作协议。双方将在SOHO中国北京行政区内，自有或所辖的已建及新建物业项目开展通信建设合作；中国电信北京公司将为SOHO中国和SOHO...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长--范 晓

  2016-04-21 15:38
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：亚太EAP中心高级顾问--孙忠立

  2016-04-21 15:35
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 企业建立呼叫中心常见的误区

  2016-04-21 10:32
  呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。有的...
  

• 如何做好呼叫中心质检

  2016-04-21 10:30
  做为呼叫中心质检的员工，首先要端正工作心态；明确工作内容。同时要掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需...
  

• 呼叫中心数据如何利用

  2016-04-21 10:28
  在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是，许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息，也透视出客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更...
  

• 清镇市委书记、市长李瑞：统一认识，强化责任落实，推动大数据产业持续健康发展

  2016-04-20 16:39
  摘要：4月18日，市委书记、市长李瑞调研全市发展服务外包及呼叫中心产业项目时强调，发展互联网金融产业、电子商务、服务外包及呼叫中心产业就是抓接地气的大数据。李瑞指出，全市上下要坚定不移地推进大数据产业...
  

• 呼叫中心如何培养新员工

  2016-04-20 12:16
  作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?一、新员工的问题(一)缺乏工作经验。中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫...
  

• 呼叫中心员工管理的十项最佳实践

  2016-04-20 12:14
  我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的客户。因此，雇用和保留优秀员工是呼叫...
  

• 软硬结合,中软安人携手华为助力12333呼叫中心服务民生

  2016-04-20 11:58
  近年来，随着国家人力资源与社会保障事业不断发展，为适应劳动保障部门社会管理和公共服务能力提升、劳动保障工作向下延伸、劳动保障服务对象不断扩大和劳动保障工作全面推进的四大需要，方便社会公众快速了解有关政...
  

• 贵阳人才招聘会释放大数据高速发展信号

  2016-04-20 11:57
  春节过后，贵阳市人力资源市场已举办了8场招聘会，进入了企业人才招聘的高峰期。初步统计，从2月17日至2月29日，每场招聘会进场单位约220家，其中，涌现出一批大数据相关企业。近年来，贵阳大数据产业迅猛...