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• 从众安保险的呼叫中心策略看“新保险”的创新

  2016-04-18 09:36
  2015年7月份，成立不足两年的众安保险在首轮融资中，便获得了高达500亿的估值。同年12月份，众安保险更是摘得了由Fintech发布的2015年全球金融科技百强榜(Fintech1002015)桂冠...
  

• 贵阳首次举办异地定培班 探索呼叫人才供应新路径

  2016-04-18 09:32
  致读者春夏之交，高原之地，风起云涌。风劲吹。大数据，在全球刮起旋风，颠覆一个又一个的传统产业，也造就出一个又一个的新兴产业。贵阳不顾外界质疑，果断瞄准新蓝海，勇往直前、敢闯敢试，最终成了大数据产业发展...
  

• 王春观点：客户服务需要明确边界

  2016-04-18 09:29
  2014年，携程因记录客户信息卡cvv信息被曝出现安全漏洞而导致用户银行卡信息或被泄露。携程后来表示将取消对用户信用卡cvv信息的询问和登记，不再保留用户的cvv记录，已保留的信息正在删除。2015年...
  

• 客户服务的200句甜言蜜语

  2016-04-18 09:25
  一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高...
  

• 居家养老呼叫中心系统解决方案

  2016-04-15 18:19
  2010年，中国60岁及以上老年人人口达到1.67亿，约占总人口的12.78%，到2050年，中国老龄人口将达到4.37亿。随着我国人口老龄化的加剧，养老服务需求日渐增多，已成为一个迫切需要解决的社会...
  

• Udesk新一代云呼叫中心的建设对企业的意义

  2016-04-15 18:17
  Udesk云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、微博、WEB、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。Udesk是国内领先的新...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：CC淘人网总裁--石安

  2016-04-15 13:23
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• CloudCC CRM探讨基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心

  2016-04-15 09:55
  作为客户关系管理的主要载体之一，基于CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术的现代呼叫中心(CallCenter)在20世纪90年代引入中国。在其后十年左右的时间里，呼叫...
  

• 腾讯和Avaya走到一起，会打翻哪艘友谊的小船？

  2016-04-15 09:52
  没看错，就在不久前，2016Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会上，Avaya和腾讯宣布进行战略合作，双方将携手进行QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发。一家做企业通讯，一家做社交，两家携手在一...
  

• 多管齐下 完善客服招聘管理

  2016-04-15 09:37
  在移动互联网时代，呼叫中心需要庞大的客服代表群体作质量支撑。如何保证快速高质补充优秀的呼叫中心候选人员，为招聘面试整合管理带来了严峻考验。考察人才综合素质的设计思路在挑选优秀的客服代表时，面试官应当对...
  

• 观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园项目顺利推进

  2016-04-15 09:36
  观山湖大数据服务外包及呼叫中心产业园项目是中关村贵阳科技园观山湖大数据产业园一期项目，区工信局积极服务项目建设，确保项目进展顺利。该项目现正进行3200呼叫座席建设，已建成2000席，另外1200席已...
  

• 呼叫中心员工四个减压建议

  2016-04-14 10:15
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 怎样才能使呼叫中心创新变得更有价值

  2016-04-14 09:50
  精准创新，是指在目前资源有限的情况下找出最能带来直观经济效益的创新点。创新的最终目标是为了客户认可、市场青睐，所以这时候就要从客户需求本身出发，抛开目前热门的大数据不谈，其实企业内部已经有了很好的需求...
  

• 呼叫中心如何规划好工作习惯

  2016-04-14 09:43
  多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...