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• 3次拨打12345反映问题无果 涉事话务员被处理

  2016-04-29 12:27
  从4月5日至12日，南海网记者先后3次拨打海口市政府12345热线，如实反映海口市沙坡水库椰海大道一侧垃圾场存在人为焚烧和自燃现象，以及废品收购站扎堆，严重影响居民生活以及污染水源，存在严重火灾隐患一...
  

• 从融合通信走向行业通信—华为参加2016中国客户联络中心与BPO产业大会

  2016-04-28 13:08
  新闻稿导语：2016中国客户联络中心与BPO产业大会在上海隆重召开，来自业界管理层4000余人到会，会议中华为诠释了在呼叫中心领域的转型之路，从融合通信走向行业通信。【中国，上海，2016年4月26日...
  

• 创新竞技场 贵阳多英豪：打造创新型中心城市

  2016-04-25 10:34
  公元2016年2月18日，黔中大地春寒乍起，腊梅闻香，筑城贵阳召开盛会，誓言打造创新型中心城市，引众多英雄豪杰云集。本期英雄榜，我们从近年来为贵阳发展建言献策、为筑城崛起贡献力量的众多人物中，选取10...
  

• 大数据专家专访之颜晓滨：左手数据中心 右手呼叫中心

  2016-04-25 09:58
  人物名片：51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心专家委员会主任、呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS联络中心国际标准组织联合主席、中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 泉州晚报96339 呼叫中心便民服务中心斩获殊荣

  2016-04-22 19:01
  本报讯近日，发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室（以下简称部际联席会议办公室）正式公布了2015年度全国千户百强家庭服务企业（单位）名录。泉州晚报96339便民服务中心斩获殊荣，被授予2015年全...
  

• 互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化？

  2016-04-22 18:56
  互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资，...
  

• 中移铁通福建客服中心开通“和家庭微服”

  2016-04-22 18:55
  为了提高客服中心宽带故障的在线处理能力，减少故障工单的立单量，切实减轻一线地市的装维压力，客服中心集思广益，开拓创新，开发使用微信公众号，在线受理和解决宽带故障。经过连续数月与相关部门的沟通与协调，目...
  

• 京东全国客服中心宿迁分中心阳光天使部

  2016-04-22 18:54
  在京东全国客服中心宿迁分中心，有一个最受照顾的团队：别的员工下班要坐十几里地的班车回家，这个团队的宿舍就在办公楼对面，出门后两分钟就到；别的部门赶上中午吃饭时都要在公共食堂里排队打仗，他们却能享受独立...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：途牛旅游网副总经理--李波

  2016-04-22 18:47
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中荷人寿客服部职能总经理--孙冬

  2016-04-22 18:38
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 呼叫中心的意义，是从客户的价值出发

  2016-04-22 13:21
  20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！华为的呼...
  

• 呼叫中心管理的语音分析

  2016-04-22 11:57
  呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
  

• 如何管理大型呼叫中心

  2016-04-22 11:55
  要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...
  

• 关于降低员工流失率的几点想法

  2016-04-22 11:51
  晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以来，当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...