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• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：华云教育副总裁--王凯蕾

  2016-04-13 17:22
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 国网客服中心与英大长安服务外包项目启动

  2016-04-13 17:12
  日前，国家电网客服中心与英大长安保险经纪集团有限公司服务外包项目正式启动，双方将在呼叫服务领域开展深度合作，共同发展服务外包和大数据分析两项新业务。启动仪式上，双方企业负责人相继表态，此次国网客服中心...
  

• 观山湖区安监局组织开展安全生产联合检查 保障窦官呼叫中心产业园施工安全

  2016-04-13 17:08
  窦官呼叫中心产业园是我区推进大数据产业集群化发展的重点项目之一，为保障该项目室内装修工程在施工过程中的安全生产，2016年4月12日上午，区安监局再次联合区消防大队、区住建局对该项目进行安全生产检查，...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：网易七鱼服务总监--程青

  2016-04-13 14:54
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中金数据公司总裁助理--廖常如

  2016-04-13 14:49
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 网易推“七鱼”云客服 客服或将进入“机器人”时代

  2016-04-13 09:56
  不远的将来，你可能分不清和你聊天的客服是人还是智能机器人。4月12日，网易在北京的一场发布会上宣布正式上线最新云服务产品——网易七鱼（云客服），进军拥有千亿市场的在线客服领域。...
  

• 东北首家携程呼叫中心在穆棱投用 负责全国酒店预订业务

  2016-04-13 09:51
  核心提示：该呼叫中心落户穆棱，集聚一大批具有较高素质的年轻人，一定程度上弥补了当地适龄劳动力不足的短板，为当地进一步发展第三产业提供了有效的消费人群支撑，增添了县域经济社会发展的活力。12日，投资1亿...
  

• 颜晓滨：数据中心和联络中心是大数据产业的左右手

  2016-04-13 09:46
  数据中心和联络中心是大数据产业的左右手——访中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨■人物名片颜晓滨51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心...
  

• 贵阳市将赴北上广等地推介呼叫中心产业

  2016-04-13 09:45
  记者近日从贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室获悉，今年，贵阳市服务外包办将带队前往北上广等地开展系列精准招商活动，对贵阳市服务外包及呼叫中心产业进行招商推介。根据招商方案，贵阳市将在广州、上海、成...
  

• 声网Agora.io实时云保障企业通信质量

  2016-04-13 09:41
  4月8日，全球实时云开创者声网Agora.io出席了在南京举行的企业通讯及呼叫中心技术发展论坛，创始人CEO赵斌以《声网Agora.io实时云：移动互联网时代连接人与服务》为题，分享了他对全球企业通信...
  

• 昆仑银行客服中心正式启动4PS国际标准认证

  2016-04-13 09:33
  昆仑银行运营服务中心与4PS联络中心国际标准组织于2016年4月8日在成都召开昆仑银行客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会。会议由运营服务中心主任助理兼客服中心主任陈馨佳主持，运营服务中心主任...
  

• 高管访谈：阿里巴巴集团首席客户服务官CCO ---戴珊及其团队

  2016-04-13 09:22
  阿里巴巴集团是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜...
  

• 聊聊话术的重要性

  2016-04-12 16:56
  前两天在一个朋友的微信群里，有一位做服务培训的前辈段王爷发了一个案例，正好应了当前春运的景。整个内容是这样的：今天高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米...
  

• 王厚东观点：站在新年度始：回眸与远眺-2016客服中心服务新趋势

  2016-04-12 16:54
  在这个快速多变的社会环境中，想要准确、具体地预测一件事情正变得越来越难；而客服运营涉及诸多方面，难以面面俱到，以下是笔者对2016年客服中心服务趋势的一些判断，仅供参考。1、客服定位会继续朝两个方向分...