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• 创新竞技场 贵阳多英豪：打造创新型中心城市

  2016-04-25 10:34
  公元2016年2月18日，黔中大地春寒乍起，腊梅闻香，筑城贵阳召开盛会，誓言打造创新型中心城市，引众多英雄豪杰云集。本期英雄榜，我们从近年来为贵阳发展建言献策、为筑城崛起贡献力量的众多人物中，选取10...
  

• 大数据专家专访之颜晓滨：左手数据中心 右手呼叫中心

  2016-04-25 09:58
  人物名片：51Callcenter总顾问、华云控股集团名誉董事长、国家人社部全国联络中心专家委员会主任、呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS联络中心国际标准组织联合主席、中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 泉州晚报96339 呼叫中心便民服务中心斩获殊荣

  2016-04-22 19:01
  本报讯近日，发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室（以下简称部际联席会议办公室）正式公布了2015年度全国千户百强家庭服务企业（单位）名录。泉州晚报96339便民服务中心斩获殊荣，被授予2015年全...
  

• 互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化？

  2016-04-22 18:56
  互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资，...
  

• 中移铁通福建客服中心开通“和家庭微服”

  2016-04-22 18:55
  为了提高客服中心宽带故障的在线处理能力，减少故障工单的立单量，切实减轻一线地市的装维压力，客服中心集思广益，开拓创新，开发使用微信公众号，在线受理和解决宽带故障。经过连续数月与相关部门的沟通与协调，目...
  

• 京东全国客服中心宿迁分中心阳光天使部

  2016-04-22 18:54
  在京东全国客服中心宿迁分中心，有一个最受照顾的团队：别的员工下班要坐十几里地的班车回家，这个团队的宿舍就在办公楼对面，出门后两分钟就到；别的部门赶上中午吃饭时都要在公共食堂里排队打仗，他们却能享受独立...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：途牛旅游网副总经理--李波

  2016-04-22 18:47
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：中荷人寿客服部职能总经理--孙冬

  2016-04-22 18:38
  2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4...
  

• 呼叫中心的意义，是从客户的价值出发

  2016-04-22 13:21
  20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！华为的呼...
  

• 呼叫中心管理的语音分析

  2016-04-22 11:57
  呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...
  

• 如何管理大型呼叫中心

  2016-04-22 11:55
  要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●不断的变化●更宽泛的组织架构●更高的关注度这些挑战影响着大型呼...
  

• 关于降低员工流失率的几点想法

  2016-04-22 11:51
  晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以来，当了这么久的观众突然有点蠢蠢欲...
  

• CloudCC CRM探讨如何实现与客户全面互动

  2016-04-22 11:49
  实现与客户的全面互动应了解客户需求，满足客户需求，为客户提供优质的服务。首先，企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据...
  

• 天润融通：呼叫中心的VIP客户接听策略案例分享

  2016-04-22 10:01
  众所周知，挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户，因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务，而vip客户更是含金量十足，很多时候80%的贡献来自20%的客户。不知道您的呼叫中心有没...