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• 衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平

  2015-02-05 16:21
  为提高用户114查询满意度，保证时效接通率，树立电信优质品牌。中国电信浙江衢州分公司114号码百事通多渠道、多形式地提高话务人员的业务素质，以此提升服务质量和服务水平。据了解，衢州电信要求每天召开班前...
  

• 长沙供水96533呼叫中心服务热线24小时接听 话务员累并快乐着

  2015-02-05 16:18
  昨日上午，长沙供水有限公司96533热线中心，话务员正在耐心地为市民解答供水方面的问题。星辰在线—长沙新闻网1月31日讯(记者彭玮蔚)自来水与每一位市民的生活息息相关。一旦出现了用水问题，...
  

• 畅信达助力天津高速公路路况服务热线呼叫中心部署

  2015-02-05 16:16
  近日，天津高速公路路况服务热线系统部署完成。通过服务热线可以为广大司乘人员提供实时路况、出行路线、路政、救援等信息，极大的提高公众出行的便捷性与安全性。该项目由天津市高速公路管理处主持建设，融合通信专...
  

• 漫谈呼叫中心首次解决率指标（续）

  2015-02-05 15:25
  如何计算首次解决率指标业内交流，你经常会听到一种说法，FCR的计算是由测量时段内首次解决的来电数量除以该时段内的总来电量。这里面的问题是，这个首次解决的来电数量和总来电量里面有部分是这个时段之前来电的...
  

• 温暖声音背后的故事——记河池电力95598呼叫中心热线姑娘

  2015-02-05 13:20
  95598是供电服务热线。95598是供电服务的窗口。95598是她们的班组。95598是她们的岗位。她们有接不完的电话，她们没有不接的电话。2015年1月31日，是95598服务热线成立十周年纪念日...
  

• 蓬安12368呼叫中心诉讼服务热线投入运行

  2015-02-05 13:18
  本报讯（文藻超）2月2日，记者从蓬安县人民法院获悉，该院12368诉讼服务热线于日前开通运行。据了解，该热线借鉴114呼叫模式，使用者可根据语音提示选择咨询事项，电话内容全程录音。今后，老百姓遇到诉讼...
  

• 贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地 已建成650个坐席

  2015-02-05 11:56
  截至目前，位于观山湖区的贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地已完成一期650个坐席的建设工作，相应配套设施设备均已到位。2月3日，来自白云区职业技术学校、贵阳经济技术学校等职业学校的400余名实习话务员...
  

• 浅谈呼叫中心生产资源优化配置

  2015-02-05 10:32
  随着互联网金融服务模式的开启，呼叫中心后台管理手段的日趋成熟，如何将有限的资源转向集约化和精细化的投放，使其既可以满足业务需求又达到成本控制的要求成为管理重点，交通银行武汉服务中心积极响应转型发展需要...
  

• 90后心理研究PPT分享，呼叫中心90后我该如何理解你？

  2015-02-05 10:28
  大部分企业的中高管人员都是90前出生的一代，很多CEO和传统大企业的高管，很可能还是80前。他们出生和成长的年代，根本没有手机或者互联网，接受的教育以及文化熏陶，和当下最有潜力的消费主力，也就是90后...
  

• 威宁经济开发区2015年招商引资实现开门红

  2015-02-04 17:38
  2015新年伊始，威宁经济开发区招商引资工作实现开门红。上海雪榕生物科技股份有限公司、呼叫中心服务外包与园区签订落户协议。据了解，上海雪榕生物科技股份有限公司是一家生产规模位居全国食用菌工厂化生产行业...
  

• 全业务联络中心案例：河南移动IT支持与管理平台

  2015-02-04 17:35
  IT支持平台之所以成为企业联络中心的一个重要应用，是因为自动化带来的社会生产力的高度发达与人力资源能力之间的不平衡。大量农村劳动力转移到产业工人行列，城乡之间这种教育、文化差距会突出的表现在流水线的效...
  

• 米领通信：借呼叫中心管理之道 助企业可持续发展

  2015-02-04 17:33
  没有人怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，从经济体制改革市场化的历史进程来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段：第一阶段是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人...
  

• 漫谈呼叫中心首次解决率指标

  2015-02-04 11:39
  首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，F...
  

• 警惕！银行官方呼叫中心客服遭遇“山寨”

  2015-02-04 11:20
  近日，不少网友反映，收到建行95533发来的短信，提醒账户变动，并留下电话或网址。但公安机关提醒，即使显示的是银行官方客服号码，也有可能是骗子用改号软件假冒的，如果按短信要求做，钱就会被转走。银行人士...