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• 12306呼叫中心：设委屈奖安抚被骂客服代表

  2015-02-15 09:37
  眼看就要过年了，春运渐入高峰，火车客流也持续攀升。一方面要调度火车、调整票流，可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306呼叫中心。大家肯定都拨打过12306呼叫中心的客服咨询过各种业务，您可能在旅途...
  

• 北京市路政服务热线呼叫中心升级为“96108”

  2015-02-15 09:36
  为进一步强化政府公共服务能力，提升路政服务热线管理专业化程度，便于市民记忆和使用号码，北京市交通委员会路政局于2015年2月16日零时起将路政服务热线63176255升级为96108，新旧号码将并行使...
  

• 高度 贵阳以大数据为动力加速创新驱动步伐

  2015-02-15 09:16
  目前，位于观山湖区的贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地已完成一期650个坐席的建设工作，相应的配套设施设备均已到位。图为示范基地大厅繁忙的景象。学生在呼叫中心与服务外包产业示范基地接受培训。作为贵阳本...
  

• 天津12319城建呼叫中心服务热线24小时开通

  2015-02-15 09:14
  天津频道2月13日上午8点，天津12319城建服务热线中心，电话铃声此起彼伏，刚刚接完一个电话的接线员孙娅琼还没来得及喘口气，另一个电话就接了进来。喂，您好，12319城建服务热线…&h...
  

• 宿迁首个12349呼叫中心居家养老服务热络“崇孝向善”社区启用

  2015-02-15 09:11
  西楚网讯2月12号，宿迁市首个12349居家养老服务中心崇孝向善社区在宿豫区雨露社区正式启用。我市的12349热线，是全省第一条连接公共服务、公益服务和养老需求的免费公益热线，于2014年11月份试开...
  

• 内蒙古呼叫中心12378热线落地

  2015-02-13 15:07
  日前，内蒙古保监局和内蒙古保险行业协会联合举办了12378保险消费者投诉维权热线电话落地开通新闻发布会。12378保险消费者投诉维权热线内蒙古分中心于2月1日正式建成开通。该呼叫中心设置4个坐席(含一...
  

• 浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补

  2015-02-13 11:57
  一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员，呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员，呼叫中心专员，呼叫中心培训经...
  

• 冷暖呼叫中心热线962666全天候服务

  2015-02-13 11:49
  春节将至，合肥热电集团五个服务所每日有专人24小时值班，五部专工热线电话都有专人接听，每日服务时间为8时至22时，确保及时接单、派单、上门服务，各个环节有序开展，及时为用户解决用热困难。服务环节，冷暖...
  

• 呼叫中心客服热线也要有些“互联网精神”

  2015-02-13 11:46
  小米、米粉儿、微信、微商……一个个互联网大潮下诞生的热词不断触动人们的神经。互联网时代的到来正在改变着我们的生活方式和思维模式。在互联网文化的冲击下，传统的服务模式与理念必...
  

• 12306呼叫中心:24小时电话里看不见的“春运”

  2015-02-13 11:28
  在武汉铁路局，有这样一群人，他们每天坐在办公桌前接听电话，为旅客提供24小时咨询、投诉、建议、求助等服务。随着春运高峰期的来临，一个人每天最多要接650个电话。武汉铁路局12306客户服务中心成立于2...
  

• 全国首个铁路移动客服中心春运首日上线

  2015-02-13 11:37
  为方便旅客出行，广铁集团日前推出了广州铁路APP手机客户端软件，该APP是全国首个铁路移动客服中心。广州铁路APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型便民惠民软件。此APP运营负责人、广铁客运客服中心...
  

• 10086客服呼叫中心员工：一顿团圆饭，我的小确幸

  2015-02-13 11:33
  在浙江，移动用户都有一个对工作极其负责的客服经理——10086.他们全年24小时不间断地坚守服务第一线，过年过节都很难和家人在一起。但今年，浙江移动10086的客服呼叫中心人员...
  

• 包头市96200呼叫中心547名市民乐享服务

  2015-02-13 10:50
  本报讯近日，土右旗就业服务局为547名80周岁以上老人、残疾人和市级以上劳模发放了总价值10.94万元的家庭服务优惠券，持券的群众只要拨打包头市96200呼叫中心电话，就可以得到经市旗认定的家庭服务公...
  

• 颜晓滨：呼叫中心是大数据产业 发展的核心点和关键基础

  2015-02-13 09:08
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。■人物名片颜晓滨4ps联络中心国际标准组织联合主席，中国呼叫中心与bpo产业联盟（cncba...