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• 浅谈呼叫中心通讯运营商合约客户保有

  2015-02-25 11:44
  呼叫中心的KPI指标考核指标一般主要分为几个方面，包括服务质量、服务效率、服务价值、运营管理，而服务价值维度的考核区分为终端销量、流量销量及合约保有三个方面。2014年，笔者有幸参与了我所在的广东移动...
  

• 保险95500呼叫中心客服杜政远春节不回家 每天接120多电话

  2015-02-25 10:56
  荆楚网消息（记者李柯、李彦通讯员甘艳）"节日好！请问有什么可以帮您？"每次桌上的电话响起，杜政远都会亲切的送上一声问候。从大年三十到正月初四，杜政远在5天时间里接听的车险报案电话超过600个，平均每天...
  

• 让呼叫中心客服春节回家，究竟伤了谁的心？

  2015-02-25 10:29
  往年，说到过年，做为客服中心的一分子，往往在开心之余，又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得客服行业的特殊性，公众假期和你无关，明明是春节，散落四处的游子回家大团圆的时刻，客服也不能放假，哪怕是一个简单...
  

• Verint指点迷津：大数据从呼叫中心数据着手

  2015-02-25 08:41
  Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。99%被忽视的数据所谓大数据，让...
  

• 南航新疆分公司呼叫中心：在电话里感受年味

  2015-02-25 08:38
  小伙子，过年还要值班吗？辛苦你啦，早点回家和家人团聚吧，祝你新年快乐！谢谢，也祝您羊年快乐，阖家幸福！挂完电话，南航新疆分公司95539接线员陆星的嘴角仍挂着一丝微笑。虽然不能回家过年，但今天他已经帮...
  

• Airbnb：标准化之后的呼叫中心个性化客服

  2015-02-25 08:36
  还记得我上一次写的故事吗？上次说到为了把C先生提前离开的钱退还给他，我打了Airbnb的客服电话，和客服打了一次交道，这和我在这里和所有客服打交道的经历都非常不同。这促使我去查了一些关于Airbnb客...
  

• 北京999急救中心春节期间日常呼叫量达到22388次

  2015-02-25 08:34
  中国网2月24日讯（记者张艳玲）记者从北京市红十字会获悉，2月18日0:00至2月23日8:00,北京市红十字会急救中心（999）日常呼叫量22388次、急救呼叫量4266次，共出车3976次，完成维...
  

• 烟台市领导走访区“89000”呼叫中心民生服务热线

  2015-02-17 09:24
  本报讯（通讯员殷伟明）2月16日上午，市委副书记张永霞同志到区89000民生服务中心，看望慰问从事89000民生服务热线的一线工作人员，向他们致以节日的问候和新春的祝福。区领导金志海、黄涛、邴兴波陪同...
  

• 重庆市物价局领导来永就价格举报呼叫中心热线和市场价格情况进行检查指导。

  2015-02-17 08:59
  永川网2月16日报道（永川日报记者谢凤）春节快到了。16日上午，重庆市物价局党组书记、局长赵宝权率队来永，就价格举报呼叫热线和市场价格情况进行检查指导。去年11月，全国12358价格举报平台开通，重庆...
  

• 龙泉市民呼叫中心现提供预约排号功能

  2015-02-16 11:45
  龙泉驿区人民政府政务服务中心正式面向社会开通公安分局的户籍办理业务、身份证业务、出入境业务、社保局个人社保业务预约排号服务。办事群众可通过市民呼叫热线84848890预约排号，群众还可通过关注"@龙泉...
  

• 湖南国税12366呼叫中心热线咨询量达79万 解析十大热点问题

  2015-02-16 11:41
  丁文玉是湖南省国税局12366纳税服务热线呼叫中心的一名工作人员。2月15日上午8点半，丁文玉和往常一样，来到呼叫中心，和全体同事一起，以晨会的形式，开始了一天的工作。每天早上的‘感恩晨操...
  

• 让呼叫中心客服人员回家过大年

  2015-02-16 09:46
  往年，说到过年，作为客服中心的一分子，往往在开心之余，又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得客服行业的特殊性，公众假期和你无关，即使是春节大团圆的时刻，客服也不能放假，哪怕只是回家吃个年夜饭。今年，回家...
  

• 12306呼叫中心“委屈奖”背后的辛酸谁人知

  2015-02-16 09:21
  据中国之声《新闻纵横》报道，眼看就要过年了，春运渐入高峰，火车客流也持续攀升。一方面要调度火车、调整票流，可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306。(中国广播网2月14日)春运当中总有一群幕后人在...
  

• 12306呼叫中心客服：送矿泉水是为提高动车组上座率

  2015-02-15 17:04
  昨日，新华社发文称国内有高铁站免费送容量为330毫升的西藏5100矿泉水，但多数旅客喝不到。对此，5名12306客服人员介绍，广州南站一直免费赠送该矿泉水。搭乘时速达300公里/时以上或跨铁路局管辖的...