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• 所有伟大 从平凡出发 正保远程教育呼叫中心普通员工的写照

  2015-03-12 12:00
  周末值班，一周工作心情总是疲累，坐在位置上发着呆，默想工作安排。滴的一声，办公室的门被推开。因为打印机放在我屋，总是能看到来来往往忙碌的别的部门的工作人员。因为周末，我更愿意起身问个好，定眼一看，是个...
  

• 呼叫中心专业的起源

  2015-03-12 11:51
  随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《201...
  

• 深海捷助建湖北某市12345政府服务热线呼叫中心

  2015-03-12 10:06
  为了方便与市民的沟通联系与交流，密切政府同人民群众联系，解决市民生活中的实际困难，湖北省某市政府开通了政府便民服务电话12345，市民可以通过该市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。...
  

• 福建联通呼叫中心获“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号

  2015-03-12 08:54
  3月10日，在福建省通信管理局2015年行风建设与服务工作会议上，福建联通呼叫中心获得了工业和信息化部授予的2014年通信行业全国用户满意电信服务明星班组荣誉称号，成为福建省通信行业2014年唯一获此...
  

• 宁海首创81890“呼叫中心求助热线微网融合”新模式

  2015-03-12 08:41
  本报讯（宁海记者站蒋攀记者孙吉晶通讯员陈军杰）你好，我家里的空调出现故障，能否派个师傅给上门看一下？昨日，宁海８１８９０微信公众号中提示一条新的求助信息，工作人员裘闳闳立即通过微信平台跟对方沟通，按照...
  

• 神马搜索与云知声达成战略合作 探索语音搜索创新

  2015-03-11 18:50
  神马搜索宣布，近日与云知声达成战略合作，将共同探索语音搜索创新，以满足智能移动硬件设备用户需求。神马搜索总裁梁捷表示，随着以AppleWatch为代表新型智能移动硬件不断出现，文字搜索已经无法满足用户...
  

• 遵义市12319呼叫中心数字城管公共服务热线使用小灵呼解决方案

  2015-03-11 14:16
  遵义市于2011年开通12319城管热线，市民通过12319电话投诉反映城市管理（综合执法）方面存在的问题以及中心城区各整治小组收集的情况等，城管服务中心就反映较严重的问题向包片领导下发问题短信，向城...
  

• “12331”食药呼叫中心投诉热线成百姓维权利器

  2015-03-11 10:15
  本报讯（记者赵亮）记者10日从市食品药品质量监督局了解到，自2月4日，我市热线12331食品药品投诉举报热线开通以来，全市共接受投诉举报48件次，办结率100%。根据举报线索，食药监部门较好地发挥了解...
  

• 呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标

  2015-03-11 09:27
  与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上...
  

• IT客服经理从土鳖变身高大上

  2015-03-11 08:55
  王总作为一家大型IT服务外包公司的高级客服经理，承担了很多企业的IT运维工作。其团队约有上百人，包括客服中心的30余名客服人员和驻场的70余名IT维护工程师。规范化的处理流程，团队间的良好协作，IT服...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 中山电召出租车成功率升至八成以上

  2015-03-10 17:27
  3月9日，记者采访了解到，运营3个月来，114电召平台的成功率由原来的三成左右上升至八成以上。去年年初，快的、滴滴等打车软件大举进入中山市场。为市民服务多年的114电召平台，与快捷、方便的手机软件一对...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• 欧洲最大呼叫中心行业豪门盛宴 东进keygoe竞技世界舞台

  2015-03-10 09:13
  近日，欧洲地区最大、最专业的呼叫中心峰会及展会CCW2015在德国柏林盛大举行。全球领先的多媒体通讯核心设备供应商东进技术携旗下尖端的基于keygoe平台的呼叫中心系统亮相展会，展示了中国智造的魅力和...