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• Atento在大坎普开设新呼叫中心扩大巴西业务

  2015-03-23 11:03
  拉美和西班牙最大的客户关系管理(CRM)和业务流程外包(BPO)服务提供者AtentoS.a。今天宣布，该公司在里约热内卢西北部的大坎普区设立了一个新的客户关系管理中心。这是Atento在里约热内卢都...
  

• 东风日产客服中心再领行业标杆，宣布实施4PS国际标准五星级L2认证

  2015-03-23 10:59
  2015年3月11日上午，东风日产客服中心4PS国际标准五星级L2认证项目实施启动会在广州举行，东风日产经销商支持部张文玉、东风日产客服中心总经理李立民、副总经理邓继良、中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 公积金12329短信服务将全国范围开通

  2015-03-23 08:53
  12329住房公积金服务热线据新华社电12329住房公积金短信服务将在全国范围内开通，住房城乡建设部要求各地在2015年底前完成12329短信平台建设。这是记者近日从住房城乡建设部了解到的情况。据住房...
  

• 呼叫中心的运作模式及其构建策略分析

  2015-03-23 08:41
  一、呼叫中心:客户关系管理的成功演绎评判企业是否具有优秀的客户关系的一个最基本指标就是客户满意度。影响客户满意度的第一个因素基本上取决于企业的后端系统,这是ERP,MRP的阵地。而第二个因素则基本上取...
  

• 今年南通服务业占GDP将超43%

  2015-03-23 08:29
  开春之初，纺织等传统产业又现用工荒，而位于市开发区的携程公司应聘者却排起了长队。今年，携程预计招收员工3000人，呼叫中心座席将达12000席。目前，我市以电子商务、呼叫产业、平台经济等为代表的新兴服...
  

• 贵阳新增呼叫服务员等政府补贴培训工种

  2015-03-23 08:28
  贵阳市人力资源社会保障局拟新增一批政策性补贴定点培训机构和培训工种，3月20日起，呼叫服务员等服务外包和呼叫中心产业发展相关的急需紧缺工种被纳入贵阳市定点补贴范围。为适应贵阳市大力发展服务外包和呼叫中...
  

• 央视报道：3.15在行动-呼叫中心行业自律委员会成立，起监督与净化作用

  2015-03-23 08:18
  央视3·15晚会对呼叫中心行业骚扰电话问题进行了曝光，行业协会中国呼叫中心与BPO产业联盟迅速反应，成立呼叫中心行业自律委员会，进行行业监督与净化工作。近日，由中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 12345呼叫中心话务员：牢骚和谩骂 他们以礼相待

  2015-03-20 17:03
  话务员们正在工作。快速录入市民反映的情况。定期召开分析会，对每个人的工作进行讲评。12345这组数字为市民熟知。生活中对政府部门办事程序不明白的、对城市建设想提个人意见的、对一些社会现象不满要向政府部...
  

• TQ云呼叫中心获A轮融资500万

  2015-03-20 15:40
  国内企业通讯服务商TQ公司获A轮500万人民币融资，这个十多年来一直低调提供企业通信服务的服务商走到台前，其基于云计算的TQ云呼叫中心的引起投资界的关注。企业呼叫中心市场在国内兴起于20世纪90年代初...
  

• 呼叫中心别让抱怨成为工作习惯

  2015-03-20 15:15
  在呼叫中心工作每天总会接触到形形色色的人，其中很常见的一类就是整天抱怨的人，他们从上班开始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵车，抱怨迟到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班…&hell...
  

• 职业院校呼叫中心专业的培养体系

  2015-03-20 12:02
  在我国中高等职业教育快速发展的过程中，出现了毕业生就业难与一线实用人才严重短缺的矛盾现象，同时又面临中高职院校录取标准降了又降的生源状况。造成这种现象的原因是多方面的，除了与社会就业环境不够宽松、就业...
  

• 基于在线客服体验调查的管理思考

  2015-03-20 12:00
  随着互联网的高速发展，电子渠道已经越来越深入人们的生活，在线客服也扮演着越来越重要的角色，很多知名银行或企业都把在线客服当做品牌来经营。作为企业网络平台的服务者，在线服务的好坏体现了企业的运营水平，也...
  

• 一位优秀的呼叫中心电销人员是怎样炼成的！

  2015-03-20 09:11
  有什么的品质是合格的呼叫中心电话外呼人员？怎样做到一个合格的电话外呼人员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的电话外呼人员要走过哪些职业阶段？一个电话外呼人员职业生涯能够成功到哪一步？...
  

• 培训学校很有参考价值的咨询师话术脚本

  2015-03-20 08:40
  教育机构在电话营销和呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本。脚本可由管理层统一准备，当没有...