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• 德州315热线并入德州联通12345呼叫中心

  2015-03-18 10:03
  德州市12315消费维权热线正式并入12345市民服务热线，实现两线合一、统一受理。德州联通12345呼叫中心再添新职能。12315热线电话，是全国工商行政机关统一受理消费者投诉举报的维权热线，我市的...
  

• 强讯科技助力欧迪办公呼叫中心系统项目

  2015-03-18 09:54
  强讯科技为世界500强企业欧迪办公打定制版呼叫中心系统，实现了与AVAYA交换机的完美对接，实现软硬件同时登陆，替代了之前的多个软件的繁琐操作，真正实现了多合一，大大提高了坐席的工作效率，获得用户的一...
  

• 《河南金融消费者呼叫中心》线上征集投诉信息

  2015-03-18 09:16
  又到一年维权时，一年一度的315消费者权益日几乎成为了各行各业最心惊胆战的节日，互联网金融尤其成为了315重点关注的行业。推广理财产品花好稻好，只谈收益，避谈风险；保险合同玩文字游戏，高保低赔；个人信...
  

• 央视曝骚扰电话内幕 上海4家呼叫中心否认卖用户信息

  2015-03-18 09:16
  经济网记者昨天下午6:15，接到了亲历参与此次幕后调查的央视财经记者的短信：晚上7点在南宁路666号漕河泾派出所碰头。3·15晚会曝光骚扰电话内幕涉及4家上海呼叫中心中国经济周刊-经济网...
  

• 电信运营商的责任边界在哪里？

  2015-03-18 09:14
  央视315晚会曝光了联通手机实名制问题：为了完成销售任务，运营商销售人员并未严格执行执行实名制的要求，联通旗下常德公司销售人员对实在不愿提供身份证号码的消费者一样开卡，有些一个身份证甚至可以开5张卡。...
  

• 石家庄12320卫生呼叫中心热线8年受理近33万咨询电话(图)

  2015-03-18 08:59
  河北新闻网3月17日讯（记者侯猛）3月20日是我国第四个12320主题宣传日，3月17日下午，石家庄市疾控中心邀请了多家媒体采访石家庄市12320卫生热线管理中心，并召开了12320卫生热线工作会议，...
  

• 由补缺型向适度普惠型转变

  2015-03-18 08:57
  我在这里住4年了，他们的服务可好了，屋子一脏，就有服务员来打扫。近日，在承德市双桥区头道牌楼办事处文庙社区的老年养护中心，见到崔大爷时，老人开心地向记者介绍。在这个老年养护中心，不仅吃住方便，还设置了...
  

• 呼叫中心行业自律委员会昨成立 承诺杜绝无序外呼扰民

  2015-03-18 08:46
  央视3·15晚会和钱江晚报的3·15相关报道，都对骚扰电话这个问题进行了曝光。昨天，由中国呼叫中心与服务外包产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业，在上海成立了...
  

• 揭秘骚扰电话黑色利益链:一分钟电话运营商进账5分钱

  2015-03-18 08:44
  技术专家：这种群呼的骚扰电话，运营商在它的后台可以关停。但运营商并没有关停骚扰电话，反而提供各种支持，支招如何建立骚扰电话呼叫中心，因为在这背后有一条利益链，每一分钟骚扰电话运营商收益5、6分钱骚扰电...
  

• 海南市民称12358呼叫中心举报电话无人接听 海南省价监局整改

  2015-03-18 08:41
  2015年3月12日，媒体报道了有市民反映多次拨打12358价格呼叫平台却无人接听的消息，3月17日，海南省价监局回应，对于市民及媒体反映的问题高度重视，除了查明情况，还提出了整改办法。据海南省价格监...
  

• 东风日产客服中心再领行业标杆，宣布实施4PS国际标准五星级L2认证

  2015-03-19 10:43
  2015年3月11日上午，东风日产客服中心4PS国际标准五星级L2认证项目实施启动会在广州举行，东风日产经销商支持部张文玉、东风日产客服中心总经理李立民、副总经理邓继良、中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• MyComm联信志诚助北大人民医院呼叫中心系统升级

  2015-03-17 16:52
  日前，北京大学人民医院与国内最领先的呼叫中心平台提供商再次合作，对北大人民医院呼叫中心系统进行升级改造。这是继2011年新建系统之后的又一次合作。鉴于之前良好的合作基础，此次从沟通到具体项目的落实，进...
  

• 客服中心客户满意度研究 ——以某客服中心为例

  2015-03-17 13:51
  对于客户满意度，国内理论界一般采用美国西北大学教授菲利普•科特勒的定义：客户满意度是指客户对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态...
  

• 呼叫中心如何管理电销中心之个人见解

  2015-03-17 11:29
  听很多同行说，现在电销中心越来越难招人，找不到管理人才，之前做过呼叫中心工作的坐席很难再次踏入这一行。我在亿伦呼叫中心工作，对这一行有一些自己的小见解。电销中心流失率多，无疑是坐席的心态、业绩不稳定以...