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• 电信运营商成骚扰电话推手

  2015-03-16 08:40
  昨日，在央视3·15晚会上，电信运营商因被曝为骚扰电话开绿灯而又一次站到了风口浪尖。部分电信运营商允许透传技术，这为不少外包呼叫中心在骚扰手机用户时显示虚假主叫号码，实施诈骗提供了便利。...
  

• 华夏保险标准化服务作业助力3.15客户服务

  2015-03-16 08:39
  3.15消费者权益保护日前夕，记者从华夏保险了解到，华夏保险积极响应中国保监会要求，认真践行守信用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，锐意创新服务，着力优化流程，切实维护保险消费者各项合法权益...
  

• iCALL IP500联络中心彰显纯软呼叫中心的独特能力

  2015-03-16 08:33
  integineCALL（简称iCALL）整合了Avaya大型平台最核心的稳定性和分布式优势，在实现稳定性与灵活性、技术性与经济性的统一方面积累了十五年本土化经验，今天，配合Avaya的虚拟化路线，i...
  

• iCALL Avaya新一代联络中心解决方案

  2015-03-16 08:30
  integineCALL（简称iCALL）整合了Avaya大型平台最核心的稳定性和分布式优势，在实现稳定性与灵活性、技术性与经济性的统一方面积累了十五年本土化经验，今天，配合Avaya的虚拟化路线，i...
  

• 博域通讯助力桂东县12345政府热线呼叫中心系统

  2015-03-16 08:26
  一、12345政府热线呼叫中心系统简介信息产业部1999（56）号文件规定："12345"作为各地方政府热线号码使用。建设12345政府热线呼叫中心系统的重要意义：12345政府热线呼叫中心系统为政府...
  

• “金融神秘客”探访10家保险公司客服呼叫中心

  2015-03-13 17:03
  昨日，金融神秘客体验了信用卡客服热线，记者通过拨打20家信用卡客服热线的方式，对其挂失服务和人工服务进行了全面体验。该栏目一经推出就得到了不少读者的关注。有读者打来热线咨询如何成为神秘客志愿者，有读者...
  

• 重庆信通95598呼叫中心升级“双链路”

  2015-03-13 17:01
  国网南呼叫中心，重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成，语音正常，请确认。近日，从国网重庆信通公司获悉，重庆电力完成95598电力客户服务热线双链路改造升级，...
  

• 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索

  2015-03-13 14:24
  一、背景关于呼叫中心运营质量与效率管理的方法已经日趋成熟，例如PDCA循环、六顶思考帽等方法的运用，而有待进一步思考和探索的是，如何突破传统，寻找呼叫中心运营管理的新思路。笔者所在广东移动客服（广州）...
  

• 上海１２３４５市长呼叫中心热线“一号通” 服务群众“零距离”

  2015-03-13 08:51
  ３月７日，经过４个月的试运行，我市２２条公共服务热线与１２３４５市长热线实现了工作日无缝高效对接，１２３４５市长热线实现一号通。目前，居民遇到与２２条公共服务热线相关的问题，只需拨打１２３４５市长热线...
  

• 福田汽车以互联网大数据为基础 呼叫中心再变革

  2015-03-13 08:49
  中国证券网讯(记者李公生)3.15的本质是最大化维护消费者的权益。面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。福田汽车（6001...
  

• 96577呼叫中心升级啦

  2015-03-12 16:11
  （记者姚芳）为给广大读者提供更为便捷的服务，即日起，乌鲁木齐晚报呼叫中心96577全面升级。此次升级，省去多余的按键操作，精简了通话接入过程，将原本分类的发行服务、广告业务、活动参与、家政服务四项业务...
  

• 服务纽约12年 走进311呼叫中心

  2015-03-12 15:57
  2003年3月11日，前纽约市长彭博开通了311热线，为市民与市政府的沟通，提供方便、快捷的路径。今天是311热线12周年，让我们跟随记者，走进311呼叫中心去看一看。我所在的位置是纽约的311呼叫中...
  

• 华为联络中心助力中讯网联信息和通讯领域的成功

  2015-03-12 15:43
  概述深圳市中讯网联科技有限公司是一家以信息和通讯技术（ICT）领域系统集成、增值业务开发、服务为主营业务的国高新技术企业和软件企业。公司在联络中心、统一通信等产品领域与华为紧密合作，在为客户提供一体化...
  

• 12330呼叫中心综合服务平台投用

  2015-03-12 12:04
  昨日，记者从市知识产权局获悉，烟台市12330呼叫中心综合服务平台建成投用，该平台充分利用电话通信资源，结合最新的cti座席呼叫控制技术和crm业务综合管理理念而搭建的呼叫中心系统。新的服务平台建成后...