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• 携程盈利神话宣告破灭 OTA烧钱何时了

  2015-03-30 08:17
  近日，OTA各大企业相继公布了去年的成绩。冰冷的数字表明，一直是行业老大的携程，延续了11年的盈利神话宣告破灭。与此同时，一众OTA商也深陷亏损之中。这个行业何时能走向盈利，没人知晓。新金融记者孙翼飞...
  

• 为骚扰电话提供支持 给诈骗电话开绿灯

  2015-03-30 08:16
  骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给10086、110之类的诈骗电话一路开绿灯...
  

• 技术监控应加强监管不能存漏洞

  2015-03-30 08:15
  在电信诈骗任性的背后，是监管漏洞无处不在。犯罪分子到底靠什么伪装自己?今年315晚会揭露了一个令人震惊的事实。很多呼叫中心的话务员通过群呼的方式，一刻不停地拨打推销和骚扰电话。群呼系统会模拟人工，打通...
  

• F8大会深度解读：未来移动客服为王！

  2015-03-30 07:59
  美国时间今天，在f8会议上，FacebookMessenger宣布它已经摇身一变变成了即时通讯平台，将会让6亿用户使用第三方的工具来创造和分享内容。同时，FacebookMessenger还推出了顾客...
  

• 中国联通西安数据中心正式运营 建成后可提供2.5万岗位

  2015-03-30 07:57
  作为央企进陕第一个落户西咸新区的信息产业项目和数字丝绸之路重点项目，中国联通西安数据中心日前正式运营。据悉，该项目是西北地区规模最大、技术等级最高、业务最全的信息产业基地和大数据处理中心。中国联通将在...
  

• 呼叫中心水与鱼的合作

  2015-03-27 17:10
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 农行95599客服呼叫中心：用心倾听客户需求

  2015-03-27 15:45
  您好！欢迎您致电中国农业银行95599客服热线，这是每一个日常致电农业银行电话客服热线的人都会听到的亲切声音。只闻其声、不见其人，银行客服呼叫中心座席的工作和生活究竟是怎样的？为什么一条小小的热线可以...
  

• 专注实际业务运营 推动亚太区域发展 ——FESCO北京外企客服中心总监希曼专访

  2015-03-27 14:05
  希曼女士自1998年进入呼叫中心产业，从一线做起，十多年来专注运营管理，不仅是优秀的管理人，也是跨行业、多业务种类的实战专家。她在行业中拥有丰富的人脉，是呼叫中心圈里颇具影响力的人物。农历大寒那天，记...
  

• 外呼系统优化企业市场营销的哪些不足？

  2015-03-27 09:07
  大部分的企业用户会因观念问题，对产品营销有不同的见解和做法，以至于国内很多市场营销的现状，尤其是哪些很不利于企业和市场发展的部分。从顶创的调查研究中不难发现：
1、营销管理不完善̷...
  

• “12329”呼叫中心热线连万家——徐州市住房公积金管理中心创新管理提升服务水平

  2015-03-27 08:37
  自2014年1月1日，徐州市住房公积金管理中心在全省同行业率先开通服务热线以来，就深受广大公积金缴存职工和市民欢迎，如今每天接入量近200个，已经成为市民了解公积金信息的良好渠道，也成为市公积金中心服...
  

• 贵阳呼叫产业企业人才招聘全面铺开

  2015-03-27 08:36
  本报讯3月25日至26日，大数据呼叫中心企业人事经理校园行活动在清镇职教城举行，我市5家呼叫产业企业就大数据、企业发展和用人观念等话题，与学生进行交流。自此，我市呼叫产业企业人才招聘工作全面铺开。今年...
  

• 广外学子助肢残人士 创业建立呼叫中心

  2015-03-27 08:34
  信息时报讯（记者韦英哲）21岁的肢残人士李荣华没有想到，自己竟能成为一家呼叫中心的创始人之一。在广东外语外贸大学一群大学生的帮助下，他建立广东省首家肢残人士自主运营的呼叫中心，并为15名肢残人士提供了...
  

• 日冲绳多种语言呼叫中心利用次数激增 中文咨询最多

  2015-03-26 15:22
  据日本新华侨报网消息，最近，受到日元持续贬值等因素影响，赴日旅行受到来自中国等国家的外国人青睐。为向外国游客提供观光信息以及对应咨询，日本冲绳县设置了能够对应中文等外语的多种语言呼叫中心。2014年度...
  

• 5步骤克服呼叫中心的大数据恐惧

  2015-03-26 11:47
  当你听见有人提到大数据，你跃跃欲试？还是你会不知所措？虽然收集、分析与利用客户数据是多数企业领袖所关注的问题，但却只有不到半数的人采取实际行动解决这问题。因此，为了弥补这种差距，行销人员必须积极与企业...