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• 魅族客服“魅妹”高调“入住”微信客户端

  2015-04-09 11:11
  去年11月底，魅族科技联姻小i机器人的智能客服机器人魅妹，在魅族官网上线，其超人气魅力直逼客服美眉。近日，重磅消息再次来袭：魅妹正式登陆魅族官方微信，这意味着魅族用户以后可以任性的在网络、微信两种渠道...
  

• 联络中心外包商易宝通讯连续荣获“商界展关怀”奖项

  2015-04-09 11:09
  易宝通讯多年来一直积极推动员工参与各类服务和关怀小区的工作，协助弱势社群，回馈社会。凭借对社会的贡献，易宝通讯连续第二年荣获由香港社会服务联会颁发"商界展关怀"标志，以表扬公司在"鼓励义务工作"、"乐...
  

• 远程协助RemoteCall助企业提升"内力"

  2015-04-09 09:21
  在以往，远程技术无非就是实现远程办公、远程管理设备而开发的一种技术。然而随着计算机技术与网络技术的发展，各种各样的数码产品与网络应用如四月春花遍地开放，随之而来繁多复杂的产品咨询与服务让传统的客服中心...
  

• 数据时代的新型客户服务中心

  2015-04-09 09:19
  2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为大服务的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在...
  

• 无锡铁通集团客户部本月成功洽谈一个呼叫中心客户

  2015-04-09 09:18
  集团客户部本月成功洽谈一个呼叫中心客户，该客户共有呼叫坐席500个，协议月最低消费5.5万元，形成年收入至少60万元。该客户的成功接入对我公司完成全年收入指标是一个大大支撑。...
  

• 万物互联助推银行机构实现全新客户体验与利润提升

  2015-04-09 09:15
  思科咨询服务事业部日前在全球针对12个国家（英国、澳大利亚、美国、日本、德国、墨西哥、俄罗斯、巴西、印度、加拿大、法国、中国）多个银行的7294名客户开展了一个调研项目，结果发现银行与其客户群体之间相...
  

• 汕头110报警台去年接入话务总量超52万个

  2015-04-09 09:13
  110接警台110是良多市平易近既熟习又目生的德律风号码。熟习是因为大家都明白在碰到坚苦和险情时拨打110报警；说目生，是因为大大都市平易近从未真正走进过110批示中间，更不知110接处警的平易近警天...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-09 08:57
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
  

• 玉柴呼叫中心10周岁 永不下线的"大白"

  2015-04-08 16:07
  许多玉柴的客户都知道，95098是玉柴的客服热线。2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴股份)成为机械行业继北汽福田后第二...
  

• 奥迪坚为宁波12356打造专业呼叫中心客服平台

  2015-04-08 15:39
  呼叫中心这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线，到企业售后电话，从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服，利用现代呼叫...
  

• 坐席职业生涯规划的好处

  2015-04-08 10:26
  亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已经逐步并走向成熟期；而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善，我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题：一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、...
  

• 客服中心员工“自主点餐”式排班初探

  2015-04-08 10:20
  排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容，其实质是处理好排班拟合度与座席感受两个指标，有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心（合肥）（以下简称合肥客服）进行积极探索，于2013年6月开始实施员工自主...
  

• 畅信达打造龙骧集团统一综合呼叫中心服务平台

  2015-04-08 10:07
  近日，湖南龙骧交通发展集团有限责任公司（以下简称龙骧集团）精心打造的统一综合呼叫中心服务平台建设完成。龙骧集团是一家大型道路运输集团，具有国家道路旅客运输一级经营资质，经营范围涉及公路客运、客货站场、...
  

• 联信志诚助普华基础软件搭建呼叫中心系统平台

  2015-04-08 10:03
  日前，联信志诚与普华软件签订建设i-soft呼叫中心平台软件的合同。普华基础软件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中国电子科技集团公司下属一级公司，注册资金2.89亿元人民币，专注于国产基础...