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• 贵阳拟将呼叫服务员技能内容嵌入职业技能培训

  2015-04-16 09:50
  近日，贵阳市计划在城乡未继续升学的应届初高中毕业生劳动预备制培训中，增加呼叫服务员技能培训的内容，目前正在11家技工学校中展开试点工作。按照省市大力发展服务外包和呼叫中心产业的决策部署，2015年我市...
  

• 呼叫中心的好处你又知道多少

  2015-04-16 09:49
  呼叫中心可不仅只有开展会议的功能，这还是一个转接平台，在呼叫中心的指导下，可以帮你转接到任何需要的业务，比如说，在一个大企业里，呼叫中心系统就显得特别重要了，因为这个系统能有效接入每个客户的来电，实现...
  

• 呼叫中心产业转型 相关扶持政策或空降

  2015-04-16 09:18
  但也要看到的是，我国的呼叫中心产业与国外成熟市场相比，仍处于初期发展阶段，特别是多数呼叫中心规模较小，专业管理和技术人员缺乏等方面存在一些不足。数据显示，在跨省经营的呼叫中心企业中，78%的从业人员少...
  

• 洛阳：建设现代服务业示范区 产城融合打造重要增长极

  2015-04-15 17:03
  创智广场洛阳国际学校恒生科技园一角中移动呼叫中心洛阳基地部分投入运营开元大道一隅上周，一位外地影友向记者讲述了造访洛阳初印象：出了二广高速公路关林站，驶上市区东出入口开元大桥，放眼望去，之前桥西南角矗...
  

• 永宁县“12345”呼叫中心变身综合信息服务平台

  2015-04-15 17:00
  自2013年提出建设智慧城市后，永宁县先后在交通、农业、政务、校园、社区等多方面搭建综合信息平台，不但节约了治理成本，减少社会资源的浪费，而且在管治方面取得好的效果。今年，永宁县将建设12345综合信...
  

• 互联网时代的客户联络中心知识库该具备哪些能力

  2015-04-15 10:46
  互联网时代的到来让许多简单化的查询、流程化的交易、标准化的交互通过日益多样化的服务渠道、智能化的应用得到了解决，使得往往客户的首次呼入已经属于多次接触、复杂问题、反复投诉。而传统的知识库只是为了向客户...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2015-04-15 10:42
  绩效考核的意义绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成...
  

• 结合4G营销案例探讨呼叫中心基于大数据的在线营销套路

  2015-04-15 10:28
  2014年，作为4G推广的窗口期，对三大运营商来说显得尤为重要。在这个新旧交替的大背景下，流量经营作为4G时代的必然选择，承载着中国移动王者归来的战略方向。故此，作为公司重要服务营销窗口的客户服务中心...
  

• 浦东香格里拉酒店呼叫中心

  2015-04-15 09:06
  上海浦东香格里拉大酒店坐拥外滩及黄浦江美景，曾荣膺奖项，是上海顶级豪华酒店，提供热情周到的香格里拉特色服务及世界一流的就餐体验。上海浦东香格里拉大酒店由纽约建筑师KohnPedersenFox（KPF...
  

• 浦东香格里拉酒店联合强讯科技打造呼叫中心系统

  2015-04-14 17:24
  为了提高客房预订部的工作效率，香格里拉酒店联合北京强讯科技有限公司打造呼叫中心系统，来提高整个部门的运作效率。上海浦东香格里拉大酒店坐拥外滩及黄浦江美景，曾荣膺奖项，是上海顶级豪华酒店，提供热情周到的...
  

• 正安县举办黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座

  2015-04-14 10:15
  近日，正安县召开黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座。县四家班子领导，各乡镇乡镇长、中学校长，县直各部门负责人参加讲座。清华大学国家服务外包研究院主任、北京华唐教育集团董事长曹明元担任主讲教师，...
  

• 全球领事保护热线为你“撑腰”

  2015-04-14 08:58
  2013年中国出境旅游人数和旅游消费双双居全球第一。2014年中国内地公民当年出境游截至当年11月已首次突破1亿人次。未来五年，中国出境游将超过5亿人次。如此庞大的群体游离境外难免遇到磕磕碰碰，拨打该...
  

• 呼叫中心IT运维做什么---掌握服务的平衡

  2015-04-14 08:53
  在《IT运维之道》中提到扁鹊见蔡桓公的故事。扁鹊见蔡桓公的故事可以用一个成语来概括：讳疾忌医。这个故事折射了人性中对健康的偏好，也同时强调了防病比治病更为重要的观点。笔者是希望通过这个故事告诉我们如果...
  

• 畅想互联助贸易公司发展 4个月省了数万元话费

  2015-04-14 08:52
  我公司使用畅想互联的400电话业务仅4个多月，就收获了很多客户资源，成交量也不断的飙升。比之前月均成交量增长50%，而且我只花了几百块钱就让公司免除了所有客服和售后的人力负担，真的很值得。在此还要感谢...