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• 关于短信客服发展与创新的思考

  2015-04-22 09:14
  近年来，随着新一代即时通讯社交产品的不断推出，手机已成为时下最为普及的移动终端，使用手机消费将是未来几年内金融增值服务的制高点。为满足客户日趋个性化、多样化和便捷化的服务需求，探索服务新渠道，多家银行...
  

• 河北国税局启用12366呼叫中心新址

  2015-04-22 08:55
  您好，这里是12366呼叫中心……3月31日上午，河北省国税局局长王满平在新落成的河北国税12366呼叫中心亲自接听并回答了一位纳税人的咨询电话。这一天，随着该中心完成扩容...
  

• 上海对外信息服务962288呼叫中心背后的故事

  2015-04-22 08:52
  【新民晚报·新民网】上海哪儿有租大象？、女朋友用中文和我吵架，听不懂咋办？、我把自己锁在屋外了，救命！如果有人整天问你这样的奇葩问题，你该怎么回答？而且提问人用的都是外语。这不是搞笑电影...
  

• 携程联手小i机器人共建智能客服在线平台

  2015-04-22 08:48
  作为中国领先的综合性旅游服务公司，携程一直以为客户提供高效率、高质量、全方位的旅游服务为宗旨。前不久，携程联手小i机器人共同打造的智能客服在线平台正式上线，携程旅游服务也将变的更加智能化。目前，Web...
  

• 米领通信SmallCall呼叫中心全面提升工作效率

  2015-04-22 08:45
  现代企业竞争加剧，企业数据库的建立以及用户关系的维系至关重要，很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升营...
  

• Nuance：ASR技术是呼叫中心语音自助服务的基础

  2015-04-22 08:40
  惠普CFO论坛于4月20日圆满举行，来自著名国企、跨国公司、云计算服务商及惠普合作伙伴的CFO及高管们共聚一堂，探讨和分享了IT新型态下的投资策略和方案。Nuance大中华区企业解决方案业务经理陈建诚...
  

• 记河北航空呼叫中心客服代表刘轶群

  2015-04-21 15:53
  中国民航网通讯员代波报道：爱岗敬业、服务周到、乐于助人是河北航空客服人员刘轶群身上实实在在的标签。作为客服中心的老员工，大家私底下亲切地称呼她为群姐。虚心学习苦钻业务初到公司，从未做过航空公司客服工作...
  

• 贵州管局重拳治理骚扰电话

  2015-04-21 15:51
  近日，为有效治理骚扰电话、维护电信用户合法权益，贵州省通信管理局开展骚扰电话专项清理整顿工作，分别对基础运营企业及呼叫中心业务经营单位提出规范要求。清理整顿主要包括五方面内容：一是要求企业立即开展为期...
  

• IDC：中国呼叫中心云服务市场加速启动

  2015-04-21 15:48
  北京，2015年4月20日–IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示，随着用户接受度的持续提升，中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示，公有...
  

• 辽阳灯塔市365市民呼叫中心提供200多项生活服务

  2015-04-21 11:49
  您好，这里是365市民呼叫中心。请问有什么可以帮您？现在，只要拨打8188365这个电话号码，就会听到工作人员和风细雨的问候。为了使服务更加亲民、便民，灯塔市民服务中心在2014年建立365市民呼叫中...
  

• 亿伦呼叫中心电话营销客服的一天

  2015-04-21 09:05
  ...
  

• 青岛联通服务监督实现前移提升服务水平

  2015-04-21 08:57
  近期，山东青岛联通针对客户回访工作中发现的影响客户感知类的问题，实现服务监督前移，切实提高装维服务水平。该公司重新理顺职能，将装维施工与竣工回访实现分离，避免工作灯下黑现象，将竣工回访划入客服呼叫部门...
  

• 成都市交委召开12328电话呼叫中心现场经验交流会

  2015-04-21 08:56
  本网讯参加全省12328交通运输服务监督电话呼叫中心建设及规范操作技能培训班的全体学员到成都12328电话呼叫中心参观，听取了成都市交委的《呼叫中心话务接听技巧和沟通技能》专题报告，以及成都12328...
  

• 佛山水业启动云呼叫中心建设

  2015-04-21 08:54
  互联网+的风正在热吹，传统的工作、生活方式正在逐步改变，这一股热风也将改变佛山水业的供水服务。近日，佛山水业技术发展部发布了《云呼叫中心建设项目技术方案》。该方案显示，为了更好地与前沿科技接轨，佛山水...