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• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2015-04-15 10:42
  绩效考核的意义绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成...
  

• 结合4G营销案例探讨呼叫中心基于大数据的在线营销套路

  2015-04-15 10:28
  2014年，作为4G推广的窗口期，对三大运营商来说显得尤为重要。在这个新旧交替的大背景下，流量经营作为4G时代的必然选择，承载着中国移动王者归来的战略方向。故此，作为公司重要服务营销窗口的客户服务中心...
  

• 浦东香格里拉酒店呼叫中心

  2015-04-15 09:06
  上海浦东香格里拉大酒店坐拥外滩及黄浦江美景，曾荣膺奖项，是上海顶级豪华酒店，提供热情周到的香格里拉特色服务及世界一流的就餐体验。上海浦东香格里拉大酒店由纽约建筑师KohnPedersenFox（KPF...
  

• 浦东香格里拉酒店联合强讯科技打造呼叫中心系统

  2015-04-14 17:24
  为了提高客房预订部的工作效率，香格里拉酒店联合北京强讯科技有限公司打造呼叫中心系统，来提高整个部门的运作效率。上海浦东香格里拉大酒店坐拥外滩及黄浦江美景，曾荣膺奖项，是上海顶级豪华酒店，提供热情周到的...
  

• 正安县举办黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座

  2015-04-14 10:15
  近日，正安县召开黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座。县四家班子领导，各乡镇乡镇长、中学校长，县直各部门负责人参加讲座。清华大学国家服务外包研究院主任、北京华唐教育集团董事长曹明元担任主讲教师，...
  

• 全球领事保护热线为你“撑腰”

  2015-04-14 08:58
  2013年中国出境旅游人数和旅游消费双双居全球第一。2014年中国内地公民当年出境游截至当年11月已首次突破1亿人次。未来五年，中国出境游将超过5亿人次。如此庞大的群体游离境外难免遇到磕磕碰碰，拨打该...
  

• 呼叫中心IT运维做什么---掌握服务的平衡

  2015-04-14 08:53
  在《IT运维之道》中提到扁鹊见蔡桓公的故事。扁鹊见蔡桓公的故事可以用一个成语来概括：讳疾忌医。这个故事折射了人性中对健康的偏好，也同时强调了防病比治病更为重要的观点。笔者是希望通过这个故事告诉我们如果...
  

• 畅想互联助贸易公司发展 4个月省了数万元话费

  2015-04-14 08:52
  我公司使用畅想互联的400电话业务仅4个多月，就收获了很多客户资源，成交量也不断的飙升。比之前月均成交量增长50%，而且我只花了几百块钱就让公司免除了所有客服和售后的人力负担，真的很值得。在此还要感谢...
  

• 涉县电力服务热线“95598”呼叫中心---服务是基础 基础是关键

  2015-04-14 08:50
  ——涉县供电公司行风建设实现九连冠近年来，涉县供电公司扎实推进工作，行风建设连续9年来夺得了九连冠。建立行风建设和供电服务保障体系。为切实加强行风建设，公司调整了行风建设和优质...
  

• 携程的“怕”与“不怕”

  2015-04-14 08:32
  一向沉默寡言的梁建章近日频频高调亮相媒体，在上市11年后的财报首亏季，携程需要重塑负面缠身的携程形象，无论是对消费者还是投资者。用如履薄冰来形容重掌携程之后的梁建章一点也不为过，外界对被称为携程之魂的...
  

• 移动互联网时代 呼叫中心客服发展趋势猜想

  2015-04-14 08:28
  4G时代，随着社交媒体的日益壮大，电信运营商的客户服务正面临着越来越大的挑战。从目前来看，随着电子渠道的完善，客户对人工服务的需求已经慢慢减少，因为客服中心人工服务不再是唯一的选择。作为一个从事客服工...
  

• Teleopti在DMG WFM客户满意度调查中排名第一

  2015-04-13 11:08
  据领先的呼叫中心研究和咨询公司DMGConsultingLLC刚刚发布的《2015-2016劳动力管理产品和市场分析报告》显示，Teleopti在客户总体满意度方面位列第一。该报告详细评估了9家领先的...
  

• 贵州吹响云端“集结号” 贵阳定位“数据之都”

  2015-04-13 09:18
  在大数据产业的云端,来自云贵高原的集结号正嘹亮高亢,响彻天际。这种召唤像一种魔力,促使投资者、创业者、95电影网研究者们以加速聚集之势,向贵州涌来。星火熊熊燎原,在全国乃至世界范围,贵州发展大数据产业...
  

• 河北航空96699呼叫中心---微笑的声音

  2015-04-13 09:12
  苏夏接通当天第一通订票电话，记录旅客信息、查询机票时刻、录入信息、预订成功，整个过程快速且熟练。2015年伊始，苏夏等客服专员写给自己的新年寄语，用一颗热心换旅客舒心。为了保证通话质量，客服专员必须佩...