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• 强化服务保障 解决企业难题 推动产业发展

  2015-04-10 08:44
  本报讯4月9日，市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作，研究解决企业发展过程中的困难和问题。市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范基地、讯...
  

• 十个创业者 九个要过呼叫中心这个坎

  2015-04-10 08:38
  随着总理两会期间记者会的召开，全民创业，万众创新，已经成为政府高层、代表委员、乃至广大民众频繁提及的火爆词汇。可是，你知道下列数据吗?据统计，中国每天有1万多家初创企业诞生，工作日平均每分钟有近22家...
  

• 苏州市开展“12348法润千万家”法律服务活动

  2015-04-10 08:36
  4月8日上午，由苏州市司法局、姑苏区司法局联合开展的12348法润千万家法律服务专项活动在市工人文化宫广场举行。此次法律服务专项活动采取设立咨询台、法治展板、解答法律咨询、发放法治宣传资料等多种形式，...
  

• 贵阳市委常委陈少荣调研呼叫中心产业发展工作

  2015-04-10 08:35
  本报讯4月9日，贵阳市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作，研究解决企业发展过程中的困难和问题。贵阳市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范...
  

• 关于“呼叫中心”发展的历史、现状及趋势简析

  2015-04-09 16:22
  呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcent...
  

• 北京强讯科技有限公司助力历峰商业集团打造专属呼叫中心系统

  2015-04-09 14:21
  历峰集团（RICHEMONT）是世界领先的奢侈品集团之一，总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌，包括卡地亚（Cartier）、梵克雅宝（VanCleef&Arpels）、伯爵（Piaget）、江诗丹顿...
  

• 魅族客服“魅妹”高调“入住”微信客户端

  2015-04-09 11:11
  去年11月底，魅族科技联姻小i机器人的智能客服机器人魅妹，在魅族官网上线，其超人气魅力直逼客服美眉。近日，重磅消息再次来袭：魅妹正式登陆魅族官方微信，这意味着魅族用户以后可以任性的在网络、微信两种渠道...
  

• 联络中心外包商易宝通讯连续荣获“商界展关怀”奖项

  2015-04-09 11:09
  易宝通讯多年来一直积极推动员工参与各类服务和关怀小区的工作，协助弱势社群，回馈社会。凭借对社会的贡献，易宝通讯连续第二年荣获由香港社会服务联会颁发"商界展关怀"标志，以表扬公司在"鼓励义务工作"、"乐...
  

• 远程协助RemoteCall助企业提升"内力"

  2015-04-09 09:21
  在以往，远程技术无非就是实现远程办公、远程管理设备而开发的一种技术。然而随着计算机技术与网络技术的发展，各种各样的数码产品与网络应用如四月春花遍地开放，随之而来繁多复杂的产品咨询与服务让传统的客服中心...
  

• 数据时代的新型客户服务中心

  2015-04-09 09:19
  2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为大服务的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在...
  

• 无锡铁通集团客户部本月成功洽谈一个呼叫中心客户

  2015-04-09 09:18
  集团客户部本月成功洽谈一个呼叫中心客户，该客户共有呼叫坐席500个，协议月最低消费5.5万元，形成年收入至少60万元。该客户的成功接入对我公司完成全年收入指标是一个大大支撑。...
  

• 万物互联助推银行机构实现全新客户体验与利润提升

  2015-04-09 09:15
  思科咨询服务事业部日前在全球针对12个国家（英国、澳大利亚、美国、日本、德国、墨西哥、俄罗斯、巴西、印度、加拿大、法国、中国）多个银行的7294名客户开展了一个调研项目，结果发现银行与其客户群体之间相...
  

• 汕头110报警台去年接入话务总量超52万个

  2015-04-09 09:13
  110接警台110是良多市平易近既熟习又目生的德律风号码。熟习是因为大家都明白在碰到坚苦和险情时拨打110报警；说目生，是因为大大都市平易近从未真正走进过110批示中间，更不知110接处警的平易近警天...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-09 08:57
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...