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• 玉柴呼叫中心10周岁 永不下线的"大白"

  2015-04-08 16:07
  许多玉柴的客户都知道，95098是玉柴的客服热线。2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴股份)成为机械行业继北汽福田后第二...
  

• 奥迪坚为宁波12356打造专业呼叫中心客服平台

  2015-04-08 15:39
  呼叫中心这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线，到企业售后电话，从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服，利用现代呼叫...
  

• 坐席职业生涯规划的好处

  2015-04-08 10:26
  亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已经逐步并走向成熟期；而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善，我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题：一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、...
  

• 客服中心员工“自主点餐”式排班初探

  2015-04-08 10:20
  排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容，其实质是处理好排班拟合度与座席感受两个指标，有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心（合肥）（以下简称合肥客服）进行积极探索，于2013年6月开始实施员工自主...
  

• 畅信达打造龙骧集团统一综合呼叫中心服务平台

  2015-04-08 10:07
  近日，湖南龙骧交通发展集团有限责任公司（以下简称龙骧集团）精心打造的统一综合呼叫中心服务平台建设完成。龙骧集团是一家大型道路运输集团，具有国家道路旅客运输一级经营资质，经营范围涉及公路客运、客货站场、...
  

• 联信志诚助普华基础软件搭建呼叫中心系统平台

  2015-04-08 10:03
  日前，联信志诚与普华软件签订建设i-soft呼叫中心平台软件的合同。普华基础软件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中国电子科技集团公司下属一级公司，注册资金2.89亿元人民币，专注于国产基础...
  

• 合肥信服倾心打造泾县12345县长热线呼叫中心

  2015-04-08 09:03
  12345，有事找政府。这是泾县长热线开通时提出的一句口号，展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。泾县长热线12345，既是泾政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。合肥信息...
  

• 合肥信服助力芜湖市共青团12355呼叫中心建设

  2015-04-08 09:02
  12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以12355青少年服务热线、网站等信息服务手段为依托，围绕学习教育、就业创业、...
  

• 史文清在瑞金市96333群众信息与服务中心调研

  2015-04-08 09:01
  近日，省人大常委会副主任、市委书记史文清来到瑞金市96333群众信息与服务中心，调研96333群众信息服务平台、干群连心双向互动三送工作手机平台和微政务平台建设运行情况。市领导李恭进随同调研。各县（市...
  

• 大唐云计算呼叫中心在沈丘建成

  2015-04-08 08:48
  对口帮扶沈丘县的央企大唐电信集团，经过充分前期准备，于2014年8月开始在沈丘建设云计算呼叫中心基地，经过半年来紧锣密鼓的建设，大唐融合（河南）信息服务有限公司暨沈丘云计算呼叫中心第一期已于今年2月建...
  

• 万达酒店及度假村呼叫中心落成

  2015-04-08 08:48
  3月27日，万达酒店及度假村呼叫中心在京落成，并于4月1日起正式上线。全新的呼叫中心装备有技术先进的设施，将为广大宾客提供万达酒店及度假村旗下所有自营酒店的信息咨询和预订服务，并为万悦会会员提供专属电...
  

• 2015中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）参展厂商：Concentrix

  2015-04-07 13:25
  Concentrix将参展5月14-15日在中国上海国际会议中心举行的2015中国呼叫中心与服务外包国际峰会（ACCC）,参会在线注册：http://www.51callcenter.com/2015...
  

• 安康开通12329住房公积金热线呼叫中心

  2015-04-07 08:56
  住房公积金缴存了多少？怎么使用？许多人对此都有疑惑。今后，该市只需拨打12329住房公积金热线就能轻松解决问题了。3月31日，该市12329住房公积金热线呼叫中心对外开通试运行，标志着全市住房公积金管...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-07 08:27
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...