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• 讯鸟软件云呼叫中心为小狗电器极致保驾护航

  2015-02-11 09:49
  来自淘宝官方工具数据魔方的统计显示，在2014年1212万能盛典中，小狗电器表现抢眼，活动当日销售额位居吸尘器类目首位，成为吸尘器类目双12销售额最高的品牌，也是继天猫双11之后小狗电器再度在年度大型...
  

• 工银安盛人寿全面启用95359客户服务呼叫中心

  2015-02-11 09:47
  为进一步提升客户体验，打造企业服务品牌，全面提升服务形象，满足信息化时代的客户服务发展趋势，自2015年2月1日起，工银安盛人寿全新客户服务热线95359短号码呼入和呼出功能全面启用。95359客户服...
  

• 全媒体互动平台上线新华保险95567呼叫中心客户服务响应提速

  2015-02-10 15:38
  新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受5a服务体验。该平台是行业首个全媒体...
  

• 重庆电力： 95598呼叫中心服务热线升级“双链路”

  2015-02-10 15:17
  新华网重庆频道2月10日电国网南呼叫中心，重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成，语音正常，请确认。2月9日，从国网重庆信通公司获悉，重庆电力完成95598电...
  

• 少女父亲生命垂危 911呼叫中心接线员：别唧唧歪歪了

  2015-02-10 10:53
  时间上周日，马里兰高速公路发生一起肇事逃逸事故，一名男子生命垂危。而当他13岁的小女儿拨打911报警时，911呼叫中心接线员却对这位情绪激动的少女说道，别唧唧歪歪了。事故发生时，38岁的里克瓦里克和他...
  

• 12306呼叫中心电话“打冒烟”客服“压力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春运第一天，但是对济南铁路客户服务中心来说，他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日，随着春运第一天火车票的发售，客服中心也提前进入春运状态，服务电话被打冒了烟。76名客服人...
  

• 东进助12345政府服务热线呼叫中心听民意解民忧

  2015-02-10 09:56
  为了进一步落实信访工作，建立完善的政府与老百姓的沟通渠道，本着群众利益无小事的宗旨，云南省玉溪市红塔区信访局大力完善12345政府服务热线，引进了由东进技术及其合作伙伴长沙乐科公司为其打造的基于东进K...
  

• AVAYA联络中心案例：山西电力186呼叫中心

  2015-02-10 09:55
  国电186呼叫中心项目是国家电网国字号工程。今天，上线三年的山西电力186完成了历时三年的运行，做为支撑山西电力内部信息化支撑体系的重要一环，其业务覆盖了PC、笔记本、服务器、财务软件、ERP、网络、...
  

• 互联网大数据分析技术全面提升客户互动

  2015-02-10 09:21
  随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论坛、博客等多种渠道获得关于企业产品及服务的充足信息...
  

• Avaya与印度电信服务商RCOM签署数百万美元呼叫中心升级协议

  2015-02-10 09:19
  印度最大的电信服务提供商之一RelianceCommunications近日与Avaya签署价值数百万美元的协议，以重构自己的呼叫中心运营。Reliance有超过1.1亿用户。根据协议，Avaya将采...
  

• 云平台 呼叫中心助力企业提高销售效率

  2015-02-10 09:15
  ASTERCC呼叫中心系统是利用IP网络、私有云通信等现代先进技术，对传统通信进行升级及再造，从而为用户提供全新的、精细化、全生命周期的电话系统信息服务，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一...
  

• 呼叫中心团队群体的发展

  2015-02-10 09:12
  呼叫中心到处能感应到工作的灵魂，亿伦呼叫中心也不例外，瞧、一群充满活力的人，埋头苦干、专心致志。从一个坐席慢慢变成管理者，期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台，让我们在这舞台上找到...
  

• 贵阳市呼叫中心启动运营 将拥有3200坐席 解决近万人就业

  2015-02-09 16:16
  多彩贵州网讯1月30日，贵阳市委副书记、市长刘文新前往观山湖区调研贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营情况，强调要统一思想认识，统筹资源要素，强化责任落实，举全市之力推动呼叫中心产业加快发展。...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2015-02-09 16:03
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难开源的情况下更要做好节流这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一个员工在...