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• 省人大代表殷华：发展服务外包及呼叫中心产业促进大数据产业发展

  2015-02-02 09:06
  贵阳网讯服务外包与呼叫中心产业是贵州省新兴的现代服务业，发展这两个产业，对贵州省发展大数据产业，促进全省经济发展方式的改变，优化产业结构有着重要的意义。在今年的省两会期间，省人大代表殷华针对发展服务外...
  

• 熊晓敏对洛阳市旅行社发展给出建议：依托网络呼叫中心 细化从业工种

  2015-02-02 09:05
  为了帮助旅游企业从经营模式、思路等方面及早转型，市旅游发展委员会近期针对全市旅行社、酒店、景区等旅游业各个环节，邀请国内知名专家、行业带头人等，分行业进行指导培训，希望帮助我市旅游行业成功转型。在昨日...
  

• “12328”呼叫中心试运行9天受理17265个电话

  2015-02-02 09:03
  本报讯（记者安小霞）1月30日，12328交通服务热线正式开通，今后市民可拨打这个电话解决交通运输行业所有问题。据了解，自今年1月20日起试运行，截至1月29日已受理咨询电话17265个。以前为满足群...
  

• 贵阳呼叫中心试运行 亚马逊、阿里巴巴等拟入驻

  2015-02-02 09:00
  昨日，贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地进入试运行阶段，2月下旬正式启用。该呼叫中心3月底坐席将达到3200个，预计带动贵州1万人就业。拟入驻公司有亚马逊、阿里巴巴、百度等。据中国呼叫中心与BPO产业...
  

• 贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营

  2015-02-02 08:59
  1月30日，市委副书记、市长刘文新前往观山湖区调研贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营情况，强调要统一思想认识，统筹资源要素，强化责任落实，举全市之力推动呼叫中心产业加快发展。市委常委、观山湖...
  

• 呼叫中心团队管理者必备素质

  2015-01-30 17:52
  作为亿伦呼叫中心的一名主管，根据多年管理经验，总结一下想要带出一个顶级团队，团队的管理者要学会的这些事，你做到了吗？1.清除那些表现欠佳的人员。对于那些有害的成员，不要妇人之仁，要当机立断的予以清除。...
  

• 宣汉县地税局开通12366呼叫中心远程座席热线

  2015-01-30 16:20
  近日，宣汉县地税局12366远程座席热线，成功通过达州市地税局12366远程座席测试，正式开通运行。为了更好的响应国家税务总局纳税服务规划，建立健全听得见的纳税服务，该局特派专人对12366远程座席热...
  

• 广元地税12366纳税服务热线远程二级座席上线运行

  2015-01-30 16:20
  近日，广元市地税局按照12366纳税服务热线管理有关要求，在市政务服务中心地税窗口及苍溪、旺苍、剑阁地税办税服务厅上线运行4个远程二级座席，调配具有较高业务水平的工作人员兼职担任座席员，主要解答涉及当...
  

• 携程旅行网携手华为打造的新一代客服中心

  2015-01-30 15:15
  有钱了该怎么花？越来越多的人选择出去看不一样的风景。自2014年以来，我国居民享受性消费指数不断上涨，极大地刺激了中国酒店、旅行市场的爆发式增长，市场竞争日益激烈。携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务...
  

• 上海米领通信：企业应该如何选择呼叫中心

  2015-01-30 14:33
  呼叫中心发展至今，已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟，而在国内还处于快速发展阶段，市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理，来促进销售转化甚至是战略调整。...
  

• 电话里的服务语听了十几年了，听懂了吗？

  2015-01-30 13:05
  1、空号：中文：您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。英文：Sorry!Thenumberyoudialeddoesnotexist,pleasecheckitanddiallater.2、被叫用...
  

• 回访方式决定呼叫中心服务效果

  2015-01-30 12:59
  呼叫中心回访以电话为主，再辅以邮件、短信等措施。对无法实现电话回访的客户，座席可以通过邮件或短信来让客户获得服务信息。申请和启用客户回访专用邮箱和专用短信平台，将客户回访结果分值量化，将客户满意度分值...
  

• 捷通华声灵云智能语音导航中标浦发银行总行客服中心

  2015-01-30 12:56
  灵云科技讯：近日，捷通华声公司对外发布信息称：灵云智能语音导航系统凭借优秀的技术能力和优质的服务，击败竞争对手，中标浦发银行，将正式服务于浦发银行总行客服中心。这也是继灵云输入法金融版独家为浦发银行自...
  

• 呼叫中心亟待建立高效的运营团队

  2015-01-30 09:03
  呼叫中心又称为客户服务中心，它是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它起用户提供各种电话响应服务。一般来说，一个完整的呼叫中心系统主要由：程控交换机、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机语音集成、客户关系...