首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 陈刚调研贵阳市服务外包及呼叫中心示范基地

  2015-01-22 08:56
  本报讯1月21日，省委常委、市委书记陈刚来到贵阳市服务外包及呼叫中心示范基地进行调研，强调要注重高端定位、注重招商引资、注重人才培养，着力将示范基地打造成为服务外包及呼叫中心产业发展的展示窗口、宣传窗...
  

• 贵阳市培训第三批呼叫中心服务员师资 81人参加培训

  2015-01-21 17:34
  贵阳网讯1月21日，贵阳市第三期呼叫服务员师资培训班开班，来自贵阳市职业院校、技工院校、民办培训学校的81名青年骨干教师参加培训。据悉，第一期、第二期呼叫服务员师资培训，分别培训31人、78人，其中8...
  

• 长鑫盛通呼叫中心电话节费方案助邦德教育业绩倍增

  2015-01-21 11:34
  邦德教育简介：邦德教育创立于2001年，是中国最早的民营教育机构之一。自成立以来，邦德教育秉承让孩子更优秀的企业使命，一直专注于学习行为研究，让课堂更加高效，让学习充满乐趣，让梦想飞得更高。邦德教育是...
  

• 国美在线微信客服为用户带来全新体验

  2015-01-21 11:31
  新年伊始，国美在线在移动端动作频频，先是联合科大讯飞在安卓版本及iOS版本的APP推出了智能语音搜索功能，近期，又在微信上线了国美在线客户服务中心，用户不论走到哪儿，只要在微信公关平台上搜索国美在线客...
  

• 2015呼叫中心运营管理热点展望

  2015-01-21 09:24
  1.越来越多的高层管理者会把服务质量置于服务效率之前，首次解决率重于平均处理时长。2.客户历程体验管理胜过业务流程映射管理。3.来自企业的众多调研反馈请求让客户不堪其扰或感到麻木。4.联络总量持续增长...
  

• 呼叫中心如何赢得高层领导的更多支持

  2015-01-21 09:21
  你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗？你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。多年以来，我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商，它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这些企业都以实际行动展示出他们总是把...
  

• 呼叫中心班次组合与优化的N种方法

  2015-01-21 09:19
  1.招聘时有意选择一些愿意上晚班的员工。2.给予绩效优秀员工班次优先选择权。3.奖励持续高遵时率员工。4.WFM小组放出时刻，然后让班组自己内部决定轮休规则和人选。5.在全职员工基础上招聘部分兼职员工...
  

• 上海米领通信：电销型呼叫中心员工激励3大要点

  2015-01-21 08:50
  前言企业与员工之间的关系是什么呢？如果企业要实现持续发展的目标，就必然要求员工的意识长期作用于行为，并与企业要求一致。那么，企业与员工之间的作用力来源于什么？是激励!米领通信的运营总监在接受采访时说道...
  

• 如何有效提高客服中心内训工作品质

  2015-01-20 17:13
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被银行企业重视，内部培训工作已经成为银行突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的利器。然而我们发现，由于银行卡业务及品种更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题...
  

• 全国呼叫中心和农村电商服务平台项目将落户聊城

  2015-01-20 10:14
  1月18日消息，据了解，全国呼叫中心项目和农村电商服务平台项目将落户聊城。1月18日，上海通路快建网络服务中心外包有限公司总裁林翰与聊城大学、山东九州生物产业园三方座谈签约会在高新区九州生物产业园召开...
  

• 呼叫中心服务商合力亿捷助店连店客服系统升级

  2015-01-20 10:13
  据悉，国内知名的综合性支付服务企业店连店电子支付有限公司（简称店连店支付）于近日与国内最领先的呼叫中心服务商合力亿捷合作，这意味着，前者的客服系统将得到显着提升，店连店支付与客户之间的距离也将大大缩近...
  

• iCALL从移动互联网视角审视未来的联络中心

  2015-01-20 10:10
  全媒体联络中心OmnichannelCustomerEXperienceManagementSolutionsintegine+CALL全媒体联络中心解决方案是系统的思想体系，iCALL有别于传统意义...
  

• 中国公民海外遇险可拨应急呼叫中心12308 全年24小时有人接

  2015-01-20 09:37
  近日有媒体报道称，有数百中国公民在缅北地区被困3天，中国驻缅甸大使馆尚未接到受困公民的领事保护申请。如果中国公民在海外遇到紧急情况怎么办？据了解，从去年9月起，外交部已设立全球领事保护与服务应急呼叫中...
  

• 深交所：将建设微信呼叫中心

  2015-01-20 09:17
  证券时报记者获悉，日前深交所组织员工学习2015年全国证券期货监管工作会议精神，梳理明确全年工作重点，聚焦监管转型，加快市场发展，全面服务国家发展战略全局。深交所表示，为进一步把证券期货监管工作会议精...