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• 为呼叫中心热线服务插上互联网的翅膀

  2015-01-19 16:19
  近年来，越来越多的传统行业都不同程度地遭受到互联网的冲击：2013年11月14日，余额宝破1000亿，按当期收益测算相当于银行一年损失43亿；小米公司短短3年估值达100亿，而此前的BAT公司花费近1...
  

• 呼叫中心新时代的员工关怀和培养

  2015-01-19 16:16
  为何当下要开始关注于新时代的员工关怀和培养？关于时代的新与旧是如何定义的呢？当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。...
  

• 全国呼叫中心项目落户聊城

  2015-01-19 14:28
  本报讯1月18日，上海通路快建网络服务中心外包有限公司与聊城大学、山东九州生物产业园三方座谈签约会在高新区九州生物产业园召开。副市长任晓旺致辞，上海通路快建网络服务中心外包有限公司总裁林翰参加签约。此...
  

• 陕西法院12368诉讼服务热线呼叫中心开通

  2015-01-19 10:10
  新华网陕西频道1月16日电（杨喜龙）16日上午，在陕西法院12368诉讼服务热线启动仪式上，陕西省高级人民法院院长阎庆文宣布，陕西法院12368诉讼服务热线即日起正式上线运行。当事人通过拨打热线，可查...
  

• 新疆移动10086呼叫中心狄红星：耳麦声声传真情

  2015-01-19 10:08
  她把小小的席台当作人生的舞台，把话务工作当作正己修身的明镜。2011年，狄红星进入新疆移动客户服务中心，成为一名话务员。双鱼座的她敏感、正义、性情温柔，易于相处，身上有一种令人难以抵御的奇异魅力。10...
  

• 呼叫中心于情于理的监听方案在电话银行运营管理中的运用

  2015-01-19 09:36
  随着各家银行信用卡发卡量的不断上升，客户对于业务办理的便捷性、高效性都提出了很高的要求，因此对于作为后台运营的呼叫中心来说，其服务质量也得到了前所未有的关注。监听这个岗位的设立初衷并不是想和座席员工搞...
  

• 影响呼叫中心工作效率的两个重要指标

  2015-01-19 09:00
  呼入项目占有率：它是一个衡量呼入式业务坐席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，坐席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。对于没有坐席操作系统的来说，占有率统计比较困难，但是也可以通过对通...
  

• 供热客服呼叫系统新增运行参数公告

  2015-01-19 08:55
  本报讯日前，市热力公司供热客服中心在客服呼叫系统中，新增加了热力公司运行期公告栏测试系统，以便能够及时解决用户在采暖期间遇到的各种问题。随着供热面积的扩大，我市供暖用户大幅度增加，如何解决好冬季供暖服...
  

• 贵阳再建万席以上 呼叫中心

  2015-01-19 08:54
  本报讯观山湖区提出，将加快新兴产业示范引领，打造大数据呼叫中心产业集群，今年再建12000席以上呼叫中心。去年观山湖区引进中国呼叫联盟，在会展城建设5000个席位的呼叫中心示范基地，本月月底一期项目将...
  

• 呼叫中心智能语音客服分析

  2015-01-16 14:39
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 89000民生客服服务中心接听来电8万多条

  2015-01-16 14:10
  老太太心脏病突发，老伴是一位盲人，危急关头，老太太摁下老人机的SOS键昏了过去……这是发生在上夼大厦一住户家中的情景。同一时间，在位于青年路和南大街交界处的89000民生服...
  

• 湛江交警支队政委到12345市民呼叫中心服务热线办走访学习交流

  2015-01-16 11:50
  湛江新闻网讯：为了进一步做好湛江市12345市民服务热线工作，1月9日，交警支队林德邦政委亲自带领执法监督大队刘振华教导员等来到12345市民服务热线办走访学习交流，现场了解12345市民服务热线工作...
  

• 新沂法院开通“12368”呼叫中心人工语音诉讼服务热线

  2015-01-16 11:48
  法制网讯（通讯员徐燚）为了进一步推动新沂法院在更广范围、更宽领域、更深层次推广司法公开以及司法为民服务，1月13日，该院率先开通了12368人工语音诉讼服务热线。从即日起，市民通过拨打12368，就可...
  

• 如何引爆呼叫中心坐席的激情

  2015-01-16 11:45
  在呼叫中心的日常管理中，最重要的是人的管理，虽然呼叫中心的管理内容是方方面面，但归根结底是人的管理，如果团队有士气，坐席有信心，那业绩的提升是迟早的事情，如何打造一个精英的团队，根据亿伦呼叫中心的运营...