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• 呼叫中心产业的管理必须从粗放到精细

  2015-01-09 10:33
  刘易斯拐点是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增速从高速到中高速、经济发展方式从规模速...
  

• 台湾最大呼叫中心系统集成商程曦资讯获评“磐石奖”

  2015-01-09 10:12
  台湾第23届磐石奖于10月28日正式揭晓。在今年获选10大企业中，最大亮点也是历届磐石奖第一家以CRM客服资讯服务荣获此奖之程曦资讯整合(股)公司最吸引目光。以往磐石奖获奖企业都以制造、贸易、科技等产...
  

• 如何提高呼叫中心话务员接通率?

  2015-01-09 09:10
  呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的...
  

• 2015贵阳国际大数据产业博览会将于五月启幕

  2015-01-09 09:04
  从2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会（以下简称数博会）组委会召开的新闻发布会上获悉，此次数博会将于2015年5月26日至29日，在贵阳国际会议展览中心举行，届时将以专业展会、国际...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2015-01-08 17:55
  2014年，对于通信运营商而言,注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职...
  

• 银泰商业打造全新呼叫中心热线体系

  2015-01-08 17:20
  银泰商业集团全面整合旗下各业务线所属的客户服务热线资源，正式组建能统一服务于银泰百货、银泰网、银泰中心、银泰城、银泰环球城，以及O2O多项业务板块（包括迷你银、银泰宝、银泰天猫手淘店等）全体客户的呼叫...
  

• 为什么110呼叫中心接线员要用单边耳机？

  2015-01-08 17:17
  报警、求助，在危急的情况下，110这三个数字即刻出现在我们的脑海。在电话这端的我们，有没有想过：电话的另一端，110的接警室是什么样的场景？接线员小赵今年30出头，他的上班时间是早晨8点30分，提前1...
  

• 武汉融合华信呼叫中心的来电弹屏功能

  2015-01-08 11:33
  来电弹屏功能这是呼叫中心系统标配的一个功能，也是企业十分注重的一个功能。因为在实际应用中，能快速准确的获取客户的基本信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。标准的来电弹...
  

• 新疆移动客服中心“中国移动好声音”经验交流会

  2015-01-08 11:12
  近日，新疆移动客户服务中心荣获2014年中国移动好声音大赛优秀组织奖称号，受到中国移动通信集团表彰。据悉，2014年8月22日中国移动好声音话务员暨业务技能竞赛(新疆区)决赛落下帷幕，新疆移动客户服务...
  

• 长沙市12345市民呼叫中心服务热线--没时间喝水，难听懂方言

  2015-01-08 09:05
  记者体验12345市民服务热线话务员的生活，零距离感受他们的细心耐心诚心长沙市12345市民服务热线24小时人工接听，负责受理、办理群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等...
  

• 中国重汽打造更具特色的亲人服务

  2015-01-08 09:03
  亲人服务——是中国重汽于1999年在国内制造业率先注册的服务品牌。这体现了中国重汽在注重产品品牌的同时，还重点打造了自己的服务品牌。亲人服务十五载，真情岁月入人心。销售部用户服...
  

• 电力95598客服呼叫中心调整

  2015-01-08 09:00
  从天津送变电公司获悉，国家电网客户服务中心北方基地（一期）工程正在东丽湖加紧建设，楼体幕墙、道路、地下水系统和建筑物内的水电、暖气、消防、通风等正在施工，预计4月具备进驻办公条件。为进一步提升电力客户...
  

• 天津城建服务12319呼叫中心热线话务员：“连心线”守候百姓365

  2015-01-07 17:03
  我家屋里暖气突然凉了，你们快点派人来看看！最后一趟公交几点结束？我还能赶上吗？在2014年最后一天的晚上，29岁的侯健菲，头戴耳麦，手握鼠标，一边回答一边敲击键盘记录。作为12319城建服务热线的一名...
  

• 新时代的员工管理和员工关怀

  2015-01-07 16:16
  新时代的员工关怀和培养李颖：德国威能公司客户联络中心经理当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。在中国呼叫中心产业日...