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• 亿伦呼叫中心的“沟通”文化

  2014-12-30 09:03
  企业管理的真谛在理不在管，管理人员的主要职责就是让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司和个人的利益，责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。亿伦呼叫中心人事部门担任着公司与员工沟通...
  

• 邹平县12343民生服务中心启动仪式隆重举行

  2014-12-30 08:55
  齐鲁网讯（通讯员李华俊）12月29日上午，邹平县12343民生服务中心启动仪式在邹平县Ve12343民生服务中心门前广场隆重举行。邹平县人民政府马兵副县长为邹平县12343民生服务中心揭牌。据悉，出席...
  

• 青岛出租车呼叫中心电召平台明年建成 使用95128特服电话

  2014-12-30 08:53
  本报讯将于明年建成启用的青岛出租车电召平台将采用95128特服电话号码——这是记者昨日从市交通运输委获悉的，我市也由此成为全国第一个获批开通95128出租车电召热线服务号码的城...
  

• 发力核心技术 文思海辉寄语呼叫中心

  2014-12-29 17:20
  2014年12月11日，贵阳市大力支持呼叫中心产业发展，专门制定发布了相关规定，其中，吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%，可申请200万额度贷款。贵阳市职业院校呼叫中心人才培养也于近日启动，...
  

• 贵阳谋划呼叫中心产业发展 紧抓人才培养

  2014-12-29 17:17
  本报讯昨日，全省呼叫中心产业发展及人才培养工作会议在贵阳召开，会议贯彻落实省委、省政府关于大力发展五大战略性新兴产业的部署，积极谋划全省呼叫中心产业发展，研究部署全省呼叫中心产业人才培养工作。副省长陈...
  

• 拓展ISV合作，推进云计算联络中心应用--Aspect新任大中华区总经理陆圆方独家访谈实录

  2014-12-29 11:09
  记者：我已经了解到，您在这个行业里面差不多有二十多年的经验，在Aspect则是新的岗位。您以往工作的公司大多提供软件和硬件混合的解决方案，Aspect提供的是纯软件的联络中心解决方案。所以，相信您可以...
  

• 客服中心人性化管理初探

  2014-12-29 10:45
  客服中心人员密集、工作性质相对单一，应以人为本，处处体现对各类员工的人文关怀，提高员工工作的舒适感、安全感、归属感、自豪感和成就感，满足员工多方位、多层次的需求，实现由单赢价值观向双赢价值观的转变;由...
  

• 远传技术承建领帝科技iCRM新媒体联络中心

  2014-12-29 10:00
  日前，远传技术凭借丰富的行业经验及优秀的专家团队，在领帝科技联络中心建设方案选型中脱颖而出，助其打造新型呼叫中心。该中心基于移动互联网，以业务为核心层，通过跨网、跨界、跨平台构建新媒体呼叫中心魔方结构...
  

• 华为助力北京农村商业银行打造新型呼叫中心

  2014-12-29 10:28
  随着银行之间产品同质化竞争的加剧，如何通过建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要。金融机构的核心竞争力除了庞大的资金或者先进的技术，更关键的是以客户为中心，更好地满足客户需求、为客户提供更为优质的服...
  

• 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略

  2014-12-29 09:28
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 齐鲁银行客服中心温暖的声音送出贴心的服务

  2014-12-29 09:21
  齐鲁银行客服中心坐席热情接听客户电话糖果色客服职场环境从这里往东看，高楼林立，车水马龙间，能感受到这座城市跳动的脉搏。如果天气放晴，大明湖也可尽收眼底。站在齐鲁银行办公楼的24层，葛萍是该行电子银行部...
  

• 客户服务客户模式的创新探索--中信银行信用卡中心客服副总经理高旭喆

  2014-12-29 17:12
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 从互联网与移动互联网发展漫谈未来对电销、客服与BPO 的影响--信泰保险首席多元行销执行官、互联网金融公司创始人连子智

  2014-12-29 17:03
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 西安家庭医生呼叫中心560公里急救庆阳8岁病童

  2014-12-29 08:36
  人民网西安12月28日电（梁锦）12月27日，西安家庭医生呼叫中心急救车往返560公里成功救助了庆阳一被判死刑男童，经过近7小时急速行进，晚上19时11分，男童抵达西安儿童医院，据了解，目前，病童已转...