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• 电话经理IVR语音预约服务流程

  2014-12-24 09:38
  一、创新背景根据集团公司电话经理建设要求，在2011年底组建电话经理团队，作为中高端客户的专属服务渠道，主要以关键时刻顾问式服务提醒为切入点，通过电话、短信方式开展目标客户维系关怀、业务使用辅导、适配...
  

• 呼叫中心班组长的培养新说--从培训需求到关键决策思维

  2014-12-24 09:35
  高绩效企业认识到了员工对于企业成功的重要性并把员工的敬业和投入看作是关键业务驱动因素。他们知道，任何企业要想在当今激烈竞争的环境中脱颖而出，都必须要依赖于员工的创造性思维、创新能力和自由的努力，而只有...
  

• 合肥热电将为用户建立“云呼叫中心”

  2014-12-24 09:16
  12月21日，记者从合肥热电集团了解到，为解决冬供期间用户电话集中，用户等待时间较长的现状，缓解冷暖热线962666压力，热电集团拟在今冬供暖结束后打造云呼叫中心，并于2015-2016年采暖季投入使...
  

• 南京铁通为建设银行呼叫中心开通数字中继业务

  2014-12-24 09:11
  南京铁通在建设银行呼叫中心数字中继业务上又有新进展。建设银行是南京分公司A类大客户，之前已经为建设银行开通数字中继业务。近日，在原有中继业务上又有新增，并已经投入正常使用。对于此类重点大客户，南京分公...
  

• 中国移动加紧建设两座各规划2万坐席集中化呼叫中心

  2014-12-24 09:09
  12月19日，正在广州召开的中国移动2014全球合作伙伴大会上，中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司，为合作伙伴提供一点接入、集中支撑的专业化服务。据了解，中移在线服务有限公司作为中国移动全资子公...
  

• 芬兰航空大中华区呼叫中心于11月在上海成立

  2014-12-24 09:08
  近日，芬兰航空公司宣布在上海成立芬航大中华区运营中心，将电话呼叫中心/乘客服务部门，以及行政和财务部门集中在了上海。这一举措将有助于芬兰航空满足中欧之间日益增长的休闲旅行和商务旅行的需求。芬兰航空大中...
  

• 北京禁止新建呼叫中心，贵阳30万座席成呼叫中心天堂，移动联通电信数据基地落户

  2014-12-23 16:14
  近期，由北京市经济和信息化委员会主办的北京市数据中心产业发展布局工作会召开。会上，北京市经信委介绍了北京市数据中心产业发展布局，强调在北京市禁止新建和扩建呼叫中心，数据存储和处理中的银行卡中心、数据中...
  

• 互联网保险的变革之路--国华人寿电子商务部总经理赵岩

  2014-12-23 15:08
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 兴平市"12345"便民服务呼叫分中心通过验收

  2014-12-23 10:30
  近日，兴平市12345便民服务热线呼叫分中心全面建成，已通过咸阳市验收。自7月份咸阳信息优政惠民十项工程部署以来，兴平市把便民服务一号通建设作为解民忧的重点工程率先实施，落实了办公场所、坐席人员，安装...
  

• 连云港百件实事完成77项 建千个居家养老中心

  2014-12-23 10:31
  岁末将至,连云港今年的百件惠民实事进度如何?记者采访了解到,截至目前,改善饮用水质量、教育扶贫助学和居家养老等77项惠民实事已完成或基本完成,正在有序、协调推进(含进入工程招投标、上级审批及征求意见程...
  

• 关系革命，有你有我-- Aspect大中国区总经理陆圆方

  2014-12-26 10:13
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会致辞---51Callcenter总经理唐爱琴

  2014-12-23 10:32
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 呼叫中心团队中的位置

  2014-12-23 09:42
  如何能高效完美的完成一件工作，团队的作用无可替代。团队指的是一群有能力，有信念的人，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2014-12-23 09:08
  对于通信运营商而言，2014年注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职能...