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• 呼叫中心绩效数据的描述分析

  2014-12-23 09:05
  对于一项数值型的KPI指标来说，在进行深入的对比、关联、趋势、预测、模式、特征等深入分析之前，先看一下数据的大致分布情况、有无异常、集中与离散趋势如何，以决定是不是需要对数据做进一步的清理与修补等工作...
  

• 曲靖供电局完成“95598”呼叫中心新上岗员工岗前培训工作

  2014-12-23 08:59
  12月12日，曲靖供电局客户服务中心针对近期各县公司呼叫中心整合，业务大量增加这一情况，客户服务中心及时添补人员并且开展呼叫中心新上岗员工岗前培训工作，对座席员岗位操作技能及业务知识进行培训，取得了良...
  

• 学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨

  2014-12-22 09:46
  笔者曾在《关于呼叫中心热线满意度提升的几点探索》一文中尝试探索如何体系化提升呼叫中心运营内功，助力客户满意度提升。两年半后的今天，再次面对满意度这个永恒话题，想和大家再分享下学得好，也要考得好！如何看...
  

• ATC督导培训模式在呼叫中心的运用--以效果为目标的培训，应该这样做！

  2014-12-22 09:38
  在呼叫中心，培训安排密集、培训资源集中，员工们每一年都会接受大大小小的各种培训，有的员工甚至因此成为培训专业户。可是，大多数培训并没有为企业带来预想的效果，很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显，是...
  

• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销

  2014-12-22 09:19
  10月8日，柳传志搭载当下中国第一社交自媒体《罗辑思维》，问道如何用互联网思维卖好柳桃，发下英雄帖，点名白鸦等五少侠支招，高招者可为柳老一招师，并获万元学费。接下来7天共收到2863份营销方案，23日...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2014-12-22 09:16
  许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，换一个问法，是否客服代...
  

• 建设外呼实践知识应用管理体系

  2014-12-22 09:15
  在激烈的市场竞争中，电话营销作为线上营销的组成部分之一，因其具有及时联系客户、投入成本低廉、快速抢占市场等特点，从而越来越多地为众多行业所采用。随着热线营销的飞速发展和快速成长，电话营销团队的技能和运...
  

• 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题

  2014-12-22 09:13
  中国经济持续、高速、稳定地增长了近二十年，创造了中国式经济奇迹。世界上众多外企进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时也带来了激烈的市场竞争。越来越多的企业选择自建呼叫中心来满足客户服务、电话营销...
  

• 呼入业务中心基层班组管理方式探讨

  2014-12-22 09:11
  一线员工是企业生产发展的主角，坚持以人为本、走群众路线，是班组和团队管理的生命线和根本工作路线，也是企业团队不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉，所以说，作为基层管理者更需要一起用高度的思想境界的...
  

• 贵阳南明呼叫中心：大数据带动大就业

  2014-12-22 09:09
  培训、模拟、上机操作……经过培训后，就读于贵阳市经济贸易中等专业学校的王红梅还未毕业就已经在江西轩通科技有限公司找到了一份工作。像她这样还未毕业就实现就业的同学，在她班里还...
  

• 南京铁通参加呼叫中心业务培训并做经验介绍

  2014-12-22 08:56
  随着市场竞争的加剧，为更好推广和普及1025呼叫中心业务，本月总部通过QQ视频进行了业务培训，各地市分公司都参加了培训，培训会上介绍了南京分公司和苏州分公司发展1025呼叫中心的成功经验。培训会上就大...
  

• 阿里讯鸟联手推出云电话工作平台

  2014-12-22 08:54
  2014年10月，恰逢阿里集团在美国上市前夕，淘宝联合讯鸟软件推出一款名为阿聆的卖家云电话工作平台。作为原有天猫400电话的升级产品，淘宝对阿聆的定位是一站式商家云客服工作台。通过淘宝的大力推广以及经...
  

• 全国首家志愿者互联网呼叫中心在宁成立

  2014-12-22 08:48
  新华报业网讯19日，全国首家志愿者互联网呼叫中心千寻救助志愿者互联网呼叫中心在南京民政部门扶持下成立。千寻救助志愿者互联网呼叫中心是互联网上的志愿者组织，为公益事业提供互联网志愿者服务。包括为公益机构...
  

• Avaya携手Google为企业打造联络中心解决方案

  2014-12-19 16:09
  日前，Avaya宣布与Google合作，共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合Avaya在客户体验和客户互动技术方面的专长，以及Google的网络应用和Chrome笔记本（Chromebooks...