首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 宿迁铁通规范呼叫中心业务管理为网络安全保驾护航

  2014-12-31 17:25
  为了进一步的规范铁通宿迁分公司的经营和管理，分公司采取多种措施规范呼叫中心业务。一是对所有的呼叫中心用户的合同重新进行梳理，对相关的证件进行检查；二是对于呼叫中心的不规范主叫进行整治，告知用户相关规定...
  

• 长沙供水开通96533热线呼叫中心三大举措升级服务

  2014-12-31 10:40
  12月29日，长沙供水有限公司召开新闻发布会，会议宣布将于2015年1月1日正式启用全新24小时服务热线96533呼叫中心，并开通长沙供水短信平台和微信公众号，给市民提供更加专业、便捷、优质、贴心的供...
  

• 中移位置基地创新12585呼叫中心话务运营

  2014-12-31 09:58
  本报讯日前，中国移动位置服务基地12585呼叫中心创新话务运营模式，启动极端天气应急预案等突发事件信息服务，极大地方便用户出行。通过创建以北京、上海、广东三地为统领的专席化话务运营模式，12585呼叫...
  

• 自建呼叫中心的软件维护

  2014-12-31 09:08
  (1)病毒预防防御计算机病毒应该从两个方面着手，首先应该加强内部网络管理人员以及使用人员的安全意识，使他们能养成正确上网、安全上网的好习惯。再者，应该加强技术上的防范措施，比如使用高技术防火墙、使用防...
  

• 宁夏三农呼叫中心为农民组织专题讲座

  2014-12-31 09:03
  为了使广大农村党员干部和农民群众全面领会党的十八大四中全会精神，宁夏三农呼叫中心组织相关专家，通过面向全区的视频服务平台为基层党员干部和广大农民群众组织了宣讲十八大四中全会精神讲座，就建设中国特色社会...
  

• 成立十周年 玉柴呼叫中心打造高效服务平台

  2014-12-31 08:52
  2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）成为机械行业继北汽福田后第二家成立呼叫中心的企业。随后，玉柴呼叫中心正式获得国...
  

• 全国首家志愿者 互联网呼叫中心在宁成立

  2014-12-31 08:51
  本报讯（记者曹丽珍）日前，全国首家志愿者互联网呼叫中心——千寻救助志愿者互联网呼叫中心，在南京成立。通过千寻救助1.0这个平台，无论是谁，只要拿起手机，就可以做一个幸福的志愿者...
  

• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销

  2014-12-30 17:32
  10月8日，柳传志搭载当下中国第一社交自媒体《罗辑思维》，问道如何用互联网思维卖好柳桃，发下英雄帖，点名白鸦等五少侠支招，高招者可为柳老一招师，并获万元学费。接下来7天共收到2863份营销方案，23日...
  

• 亲，让我们与内心做一次亲密接触吧--心理学技术在呼叫中心员工心理辅导中的应用

  2014-12-30 17:30
  企业要和谐发展，要管理好员工，要让员工满意，就得首先解决员工的心理问题。因为工作关系，笔者经常会与一线员工频繁接触，发现员工们在工作中很容易积压一些负面情绪，如果不及时处理好情绪垃圾就很容易出现一些心...
  

• 电商服务的探索之路--招行招赢电子商务营运中心总经理助理王楠

  2014-12-30 11:54
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 客服中心（合肥）提升客户满意度经验分享--基于座席代表话务接听角度

  2014-12-30 10:10
  客服中心客户满意度依赖于三大要素：流程、技术、人员，是客服中心服务质量和服务效率的综合体现。精准的流程管理是客服中心所有关键工作流程的中心点。强大的技术支撑直接提升了服务效率，并可为客户提供多样化沟通...
  

• 性格色彩理论在客服中心（合肥）培训中的应用初探

  2014-12-30 10:04
  信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案，员工业务素质是客服中心稳健运营的关键，在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下，日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而...
  

• 传统的媒体呼叫中心在融合浪潮中摸索

  2014-12-30 09:46
  从上世纪90年代开始，媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展，不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立了96110民意通呼叫中心，对内服务于采编和经营，实现...
  

• 浅谈自建呼叫中心系统的硬件维护

  2014-12-30 09:06
  作为电脑的主要部件硬件的维护是极其重要的，呼叫中心的电脑需要良好的稳定性，并且要保证在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的话务人员是直接面对着用户，当用户正在询问相关的信息，话务人员通过电脑进行录入和...