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• 贵州观山湖区2015年1月财政总收入完成11.63亿元

  2015-02-04 11:18
  在严峻的经济下行压力下，谁还能勇立潮头？观山湖区做到了！记者昨日从贵阳市观山湖区获悉，今年1月份，该区2015年1月财政总收入完成11.63亿元，公共财政预算收入完成6.48亿元，其中公共财政预算收入...
  

• Oracle推新版服务云帮助企业优化客户服务体验

  2015-02-04 11:09
  随着企业对加强客户体验的期望值不断提升，客户服务团队需要更多关注如何吸引和留住消费者，为员工赋能并能够快速地应对变化。最新版的Oracle服务云(OracleServiceCloud)可帮助企业应对上...
  

• 大数据分析技术全面提升客户互动

  2015-02-04 08:45
  Verint客户心声分析部副总裁DanielZiv随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化，客户在与企业的互动过程中变得更加主动，他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论...
  

• 浅议呼叫中心知识库管理之信息传递

  2015-02-03 18:55
  知识库作为业务知识大全和经验传送的载体，是每个呼叫中心必不可少的支撑工具，其重要性无需赘述。作为业务管理人员，对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一，而如何能做到有效管理知识库，则是值得深思的事情。在...
  

• 呼叫中心电话系统是企业腾飞的助推器

  2015-02-03 18:54
  随着中国经济的发展，在竞争日益激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到搭建呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼...
  

• 让知识回归一线客服——浅谈呼叫中心的知识管理

  2015-02-03 18:47
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• 多渠道联络中心转型，语音/电话在客户服务中扮演重要角色

  2015-02-03 10:18
  客户联络改变了传统的客户服务和支持。多渠道的聊天和社交媒体已成为客户与坐席之间沟通的流行方式。对于公共关系部门来说，在客户服务中用单一的交流形式可能会成为一种噩梦。日前，OrangeBusinessS...
  

• 浙江移动10086呼叫中心调整春节人工服务时间：让他们吃上团圆饭！

  2015-02-03 09:18
  亲爱的客户，要过年啦！10086呼叫中心兄弟姐妹们也要回家给老人拜个年、和家人吃顿团圆饭。除夕、初一、初二我们10086呼叫中心人工服务时间改为早上9点至下午17点，其他时间为您提供多种方式的自助服务...
  

• 青岛联通上线新客服指标体系

  2015-02-03 09:00
  1月28日，经过相关单位的协同合作，青岛联通成功上线新投诉指标体系，对于进一步做好客户服务分析和调度具有重要意义。近期，联通集团近期下发了全新版本的工单指标体系，按照投诉客户类别、投诉受理渠道、业务类...
  

• 打电话给客服的人都是找茬的？

  2015-02-03 08:59
  如果你对网页或在线视频中的广告非常厌烦，那你一定对广告屏蔽插件Adblock不陌生，它允许用户拦截包括广告在内的各种页面元素，并使这些内容不被下载和显示。而且，它支持MozillaFirefox、Go...
  

• 贵州增加省交通运输厅12328呼叫中心等为信息直报单位

  2015-02-03 08:57
  多彩贵州网讯(本网记者程曦)近日，贵州省政府办公厅下发关于进一步加强和改进应急信息报告工作的通知。通知明确，增加省交通运输厅12328呼叫中心、各市(州)安全监管局为信息直报单位，进一步拓宽信息渠道。...
  

• 未来呼叫中心产业发展前景无可限量

  2015-02-02 17:55
  中国的呼叫中心市场仍处于发展的初期，还有很长一段路要走，未来的市场发展空间无可限量！时至今日，尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展，但市场饱合度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服...
  

• 服务大数据产业 贵阳市再充实“呼叫服务员师资”力量

  2015-02-02 10:27
  多彩贵州网讯(本网记者李远莉)为服务贵阳市大数据产业发展，1月21日，贵阳市2015年呼叫中心第三期呼叫服务员师资培训班开班。为期10天的培训，将为贵阳市再充实一批呼叫服务员师资。开班典礼现场近年来，...
  

• 贵州保监局呼叫分中心设立开通 贵州保监局呼叫分中心设立开通

  2015-02-02 09:10
  多彩贵州网讯(本网记者徐书艺)以后消费者遇到保险消费的投诉问题，可以直接拨打维权热线12378了。记者从贵州保监局获悉，根据保监会统一部署设立保险消费者投诉维权热线12378呼叫分中心，将于2015年...