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• 2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会

  2014-11-24 10:52
  www.51callcenter.com/2014financial/...
  

• 客服型呼叫中心服务营销的挑战与探索

  2014-11-24 10:45
  很多人都知道一个商界的二八法则，就是20%的高价值客户能够为我们的企业带来80%的利润。这几年来，客服服务（佛山）中心一直致力于服务与营销，创建了强大的电话销售团队，为中心做出了巨大的贡献，同时累积了...
  

• 网讯兆通签约速派得物流呼叫中心系统建设项目

  2014-11-24 09:56
  传统的物流快递服务方式已不能满足日益增长的用户需求，必须采用新的服务手段，而这种新手段就是建设呼叫中心。北京网讯兆通科技有限公司根据物流行业的弊端和物流行业发展的需求，特提出建立物流行业的呼叫中心的解...
  

• 合肥蜀山聚力打造电子商务和呼叫中心产业园区

  2014-11-24 09:44
  主动顺应经济社会发展规律，结合山水之间的特殊地理位置，大力发展电子商务和呼叫中心产业。2011年以来，合肥蜀山经济开发区深入贯彻落实省第九次、市第十次党代会精神，不断探索转型发展道路，走出了一条人无我...
  

• 对银行客服中心座席职业倦怠期的探讨－中国农行（合肥）客户服务中心

  2014-11-24 09:12
  根据近期发布的《中国职场人士工作懈怠现状调查报告》显示，企业不同部门人员中客服人员的职业倦怠比例相对较高，有超过22.3%的客服人员表现出现职业倦怠特征。座席是银行客服最庞大的群体，其服务水平及质量代...
  

• 中国移动南方基地客服中心“智享坛”

  2014-11-24 09:09
  随着科学技术的迅速发展，立足在信息爆炸时代的学习型社会，知识分享与传承仍是个亘古不老的话题。中国移动南方基地客服中心作为中国移动集中化运营先驱，不但跨省离岸运营西藏和香港客服热线，还承载了互联网、国际...
  

• 班组长--呼叫中心的灵魂与支柱

  2014-11-24 09:06
  班组长是兵头将尾，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。没有一批得力的班组长，企业的发展战略和经营管理措施就很难得到落实。我认为，从管...
  

• 呼叫中心客服热线呼入渠道的“卖场化”终端销售

  2014-11-24 09:02
  终端对于运营商的意义早已无需赘言，这不仅是运营商增加用户粘性、进行存量经营、保持市场份额的重要手段，更是推动自有新业务发展、开展流量经营、更广泛更充分参与市场异质竞争的天然载体。10086热线作为中国...
  

• 力助淮安呼叫中心项目“落地生根”

  2014-11-24 08:13
  本报讯他们的服务不仅精细、专业、高效，而且贴心、周到，让人既惊喜又感动。如果没有他们的帮助，我们的项目进展不可能这么快、这么好，18日，中国移动淮安呼叫中心一期工程高级项目经理王琥向记者发出这样的感慨...
  

• 4PS呼叫中心国际标准5PD电销经理资格认证课程在京圆满结束

  2014-11-23 22:37
  2014年11月10-12日4PS国际标准组织在北京和平里大酒店举办了为期3天的《4PS国际标准5PD电销经理资格认证课程》圆满落下帷幕。本次课程由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓...
  

• 4PS呼叫中心国际标准认证协调员研修课在京圆满举行

  2014-11-23 22:33
  据悉，4PS国际标准组织举办的4PS联络中心国际标准认证协调员课程于11月3日-7日在北京和平里大酒店举行，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨老师主讲，该课程主要针对管理人员，通...
  

• 用“人性”打造客服中心柔性人力资源管理体系

  2014-11-21 16:51
  随着时代的进步，人力作为一种资源对企业发展的推动作用日益凸显。作为规模最大的生产中心，广州中心拥有2400自营人员，员工年轻化程度高，平均年龄约为28岁，30岁以下人员约占70%，较一般行业高出约20...
  

• 滨州联通参与“行风热线”活动切实提高客户满意度

  2014-11-21 16:48
  11月5日，山东滨州联通张勇总经理带领市公司相关部门参加由滨州市纠风办、人民广播电台新闻综合频道联合推出的行风热线直播节目，与关心滨州联通的广大听众现场沟通交流。市场销售、客户服务、运行维护、监察等部...
  

• 热心温暖人心——南京交通96196呼叫中心服务热线话务员石萍

  2014-11-21 16:44
  一根电话线、一台电脑，为找不着路、坐不上车的出行者答疑解惑，为遇到困难的群众架起沟通的桥梁，每天南京交通96196服务热线话务员石萍在电话的一端用声音延伸服务、用真情和热心温暖人心。最美交通人石萍(中...