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• 呼叫中心员工离职预警控制

  2014-04-28 10:32
  离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...
  

• 18家银行客服呼叫中心质量调查：光大银行最熬人

  2014-04-28 09:56
  《投资者报》实习记者牛雅琳调查显示，重要功能便捷性得分前三名为光大、中信、工商和渤海；接通速度得分前三名为民生、恒丰和浙商；专业性得分前三名为兴业、交行、农行和招行电话银行服务，事涉千家万户。多少人，...
  

• 瑞明达通信助力长春、呼和浩特海关12360呼叫中心升级

  2014-04-28 09:40
  近期，瑞明达通信公司完成对长春和呼和浩特的海关热线12360的升级改造工程。升级改造后，此两地的12360系统能够更好的与总署系统进行互联互通，更加高效快捷的服务于众。北京瑞明达通信技术发展中心（简称...
  

• 呼叫中心与企业信息智能化之间的微妙关系

  2014-04-28 08:41
  在掌握大数据，并进行数据挖掘和提供价值方面，没有行业比呼叫中心更有经验。比如，在一项Ovum的研究名为《呼叫中心分析需要依赖大数据》，在其中写到：呼叫中心拥有大量伟大的数据，但是从来没有认为过它们是伟...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书

  2014-04-25 13:10
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 橡果国际IT系统集成部总经理郑毅--用互联网思维来支持业务转型

  2014-04-25 11:40
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 饭统网成也呼叫中心，败也呼叫中心

  2014-04-25 11:08
  【IT时代周刊编者按】存在十年之久的餐饮预订网站饭统网就这么没了，于是，O2O火热之下又一反面教材诞生了。不同于这两天各媒体人仅针对饭统网的报道分析，本文从饭统、维络城以及丁丁这三家餐饮O2O公司的没...
  

• 中国人保财险客服管理部总经理李俊晞--浅谈客户满意导向的服务质量管理模式

  2014-04-25 10:03
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海对外信息服务热线董事长乐迪--九零后员工的特质与培养

  2014-04-25 09:38
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 福田呼叫中心搭建不断线的服务网络

  2014-04-25 09:30
  一年365天，一天24小时，福田汽车分布在世界各地的用户享受着全天候服务。在这背后是一群年轻人永不停歇的工作，福田汽车呼叫中心，这支以20多岁女孩为主的年轻团队，在平凡的工作岗位上用行动谱写了一支奉献...
  

• 流失率是呼叫中心运营的万恶之源

  2014-04-25 09:20
  对于呼叫中心而言，人是最宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富，而目前呼叫从业人员普遍面临轮班制度、持续情绪压力、缺乏职业安全感、社会认同度低等特有难题，导致人员流失。根据商务智...
  

• 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  2014-04-25 09:17
  人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现，突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。R...
  

• 腾讯微生活利用讯鸟云呼叫中心整合商家服务平台

  2014-04-25 09:01
  伴随着移动互联网的普及，消费者出门无需像以前那样携带满满一钱包的会员卡，只需轻点手机即可获得优惠，而商家也无需进行繁冗的信息录入及会员卡发放流程即可轻松管理会员信息，电子会员卡作为实体卡的替代品获得了...
  

• 京交会率先引入讯鸟公云呼叫中心打造金牌服务

  2014-04-25 08:59
  作为文化之都的北京，每年都有上百个各种类型的展会举办，在规模普遍逐年扩大的同时，服务水平却有些差强人意。观众想咨询展会信息只能自行拨打各家参展商的电话来咨询，没有统一对接平台；主办方往往只留座机或手机...