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• 宁夏“12369”实现五市数据共享

  2014-04-16 16:07
  4月15日，自治区环境保护厅环境保护执法局宁夏12369受理系统和基础数据与在线监管系统项目正式运行，标志着12369环保投诉受理系统全面升级，该系统将新增13项功能，银川等5市环保投诉受理数据将实现...
  

• 莱商银行客服呼叫中心实施人工座席24小时服务

  2014-04-15 14:05
  您好，欢迎致电莱商银行客服中心，很高兴为您服务……2014年3月10日晚，伴随亲切、规范的服务用语，莱商银行客服座席接通了实施人工座席7*24小时后的第一个客户电话，标志着...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 对于呼叫中心流失率的几点感想

  2014-04-15 08:52
  各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题，特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...
  

• 面对进击的腾讯和百度，智能识别技术创业者们开始“抱团”了

  2014-04-15 08:40
  不久前，腾讯宣布微信对外上线智能开放平台，向微信服务号和第三方应用开放语音识别技术和图像识别技术，而早在去年，百度也面向开发者开放了包括语音识别、面部识别等技术的接口。两大巨头们的做法显然是为了各自的...
  

• 合肥出租车“电召中心”启动招标

  2014-04-15 08:38
  4月13日，记者从合肥公共资源交易中心获悉，该市出租汽车服务管理信息系统建设与运维项目监理展开招标，未来合肥将建成统一特服号码的出租车电召服务中心，市民叫车服务反馈时间将不超过5分钟。据悉，项目总投资...
  

• 强讯科技为远盟康健呼叫中心系统扩容

  2014-04-15 08:35
  远盟康健科技（北京）有限公司是为保险公司、银行等金融机构客户及大型团体用户成员提供紧急救援及相关医疗服务的第三方服务商（ThirdPartyMedicalService），是中国大陆唯一一家能够提供从...
  

• 莆田边检启用“一键通”打造快速通关环境

  2014-04-14 18:28
  报告指挥中心，东吴码头一号泊位外轮已办理完入境手续，官兵请求返回。凌晨，在莆田边防检查站指挥中心，呼叫系统传来了远在60公里外的东吴码头执勤的业务三科检查员王斌斌的声音。这一幕，得益于该站配发启用一键...
  

• 移民美国：CallSocket 旧金山呼叫中心项目进展

  2014-04-14 18:23
  滴答网讯投资人获得绿卡进展：1.CallSocket一期投资人中Ranjan是第一个拿到I-526审批通过函的，他于2013.2.21通过了I-526审批获得了美国有条件绿卡，他将于2015年年初递交...
  

• 讯鸟投资6亿 贵阳建设云计算中心正式开工

  2014-04-14 17:58
  近日，位于贵州双龙临空经济区的贵阳讯鸟云计算中心正式开工。该项目由国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商北京讯鸟软件有限公司投资建设，总投资6亿元，预计2015年1月实现入驻，2016年彻底建成。公司正...
  

• 大量假案骚扰美国911应急呼叫中心

  2014-04-14 11:12
  随着手机不断更新换代，废弃手机越来越多，美国各地的911应急服务中心面临严峻挑战：恶作剧者利用废弃手机的紧急呼叫功能报假案，使应急救援人员不堪重负。据《华尔街日报（博客，微博）》报道，仅在加利福尼亚州...
  

• 长沙市常务副市长陈泽珲调研信息化产业项目

  2014-04-14 09:20
  10日下午，市委常委、常务副市长陈泽珲率相关部门负责人调研2014年六个走在前列重大产业项目，深入项目一线现场解决难题，首站到海普声域呼叫中心服务外包产业基地和中南国家数字出版基地四海通达基地进行调研...
  

• 中国呼叫中心产业白皮书在洛发布

  2014-04-14 09:18
  12日上午，《中国呼叫中心产业白皮书(2013年)》及《中国呼叫中心产业地图(2013年)》在洛发布，这是我国首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。白皮书与产业地图由我市与国家服务外包人力资源研究...