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• 奥迪坚为泰州出租车打造新技术呼叫中心调度平台

  2014-04-21 10:30
  奥迪坚在交通领域有着广泛、大量的应用，包括公众出行热线、应急系统、ETC、出租车电召等。近期，奥迪坚又为泰州出租车打造了专业的呼叫中心调度平台，值得注意的是本次建设是在打车软件问世以来，面向新兴需求、...
  

• 昌铁微博携手12306客服呼叫中心拓宽服务渠道

  2014-04-21 10:29
  前柜接单后台受理昌铁微博携手12306客服呼叫中心拓宽服务渠道工作人员给我打电话了，让我到火车站去取我的ipad，真是谢谢你们啦！3月18日，路局官方微博收到网友小萝萝萝莉的私信感谢。当天，昌铁微博收...
  

• 发展入境游潜力成都设置双语呼叫中心

  2014-04-21 10:28
  《中国日报》第7版半版刊发《成都入境游发展潜力获国际旅游界关注》一文，文章以成都实施72小时过境免签为切入点，通过对部分国际航空公司及酒店管理者的采访，展示了国际旅游界对成都旅游业发展的关注与看好，同...
  

• 云呼叫中心落户重庆永川

  2014-04-21 10:26
  本报讯（记者赵昂）日前，北京华创启明科技有限公司的第二个呼叫中心服务外包基地落户重庆市永川区，并将于今年6月正式投产，预计在明年年底将完成人员满配，达到1200人的规模，在后年全国坐席数达到4000人...
  

• 捷波朗BIZ 2300 呼叫中心耳麦 完美演绎北欧风情

  2014-04-21 10:24
  【赛迪网讯】4月18日消息，全球免提音频解决方案领导者捷波朗近日宣布推出JabraBIZ2300呼叫中心耳麦，这是一款面向呼叫中心的新产品，为客服代表提供更为高效舒适的沟通体验。捷波朗来自于北欧丹麦，...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:17
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 内蒙古招聘50名12333呼叫中心坐席人员

  2014-04-16 16:55
  据内蒙古人事考试中心消息，内蒙古向社会公开招聘50名12333呼叫中心人力资源社会保障电话服务坐席人员，其中12333电话服务普通岗位42人，蒙汉兼通岗位8人。据悉，12333呼叫中心其主要功能是为社...
  

• 宁夏“12369”实现五市数据共享

  2014-04-16 16:07
  4月15日，自治区环境保护厅环境保护执法局宁夏12369受理系统和基础数据与在线监管系统项目正式运行，标志着12369环保投诉受理系统全面升级，该系统将新增13项功能，银川等5市环保投诉受理数据将实现...
  

• 莱商银行客服呼叫中心实施人工座席24小时服务

  2014-04-15 14:05
  您好，欢迎致电莱商银行客服中心，很高兴为您服务……2014年3月10日晚，伴随亲切、规范的服务用语，莱商银行客服座席接通了实施人工座席7*24小时后的第一个客户电话，标志着...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 对于呼叫中心流失率的几点感想

  2014-04-15 08:52
  各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题，特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...
  

• 面对进击的腾讯和百度，智能识别技术创业者们开始“抱团”了

  2014-04-15 08:40
  不久前，腾讯宣布微信对外上线智能开放平台，向微信服务号和第三方应用开放语音识别技术和图像识别技术，而早在去年，百度也面向开发者开放了包括语音识别、面部识别等技术的接口。两大巨头们的做法显然是为了各自的...