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• Canalys：全球统一通信呼叫控制出货量2014恢复增长

  2014-03-31 15:24
  Canalys最新关于统一通信（UC）市场的研究表明内部部署统一通信呼叫控制出货量2014年将增长3.2%，这将是在去年出货量低于预期后恢复增长。2013年在第四季度较低的出货量中结束，出货量1190...
  

• 打破呼叫中心质检的惯性

  2014-03-31 10:59
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持...
  

• 庄辰超和他的“黑客帝国”

  2014-03-31 10:48
  去哪儿的上市可谓是发展的一个里程碑，可是四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但从波澜不惊的股价看来，市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿高达5倍的移动营收增长依然可以撑起其超...
  

• 东江水务推出多项便民举措 提升客服水平

  2014-03-31 09:42
  东莞时间网讯3月27日，市委党的群众路线教育实践活动第17督导组一行来到市东江水务有限公司（下称东江水务）24小时供水客服热线96968呼叫中心，检查活动第一环节的开展情况。督导组一行先后来到9696...
  

• 柳州海事部门成功处置融水船舶碰撞险情

  2014-03-31 09:40
  新华网南宁3月29日电（徐碧苑韦道忠）2014年3月28日12时56分，柳州融水一客渡船融水客165从融江下航至融水二桥附近水域与上航货船融水090发生碰撞，情况危急。柳州海事部门接到融水客165电话...
  

• 途牛布局移动端 呼叫中心将逐步被取代

  2014-03-31 09:28
  和讯网消息3月28日，途牛旅游网(博客,微博)携手林志颖及Kimi公益项目启动仪式在上海举行。现场，途牛创始人兼COO严海锋向和讯网表示，出于信息安全方面的考虑，途牛从未保存过用户的信用卡信息。而20...
  

• 从呼叫中心看懂去哪儿的思维

  2014-03-31 09:23
  去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿，创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难，毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通：有关携程假如有一天，我来运营携...
  

• 《许乃威PC管理之客户和员工管理》公开课(上海4月19-20日)

  2014-03-28 18:50
  http://51callcenter.com/2014training/...
  

• 呼叫中心管理——业务分析、问题反馈

  2014-03-28 11:43
  呼叫中心在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见，正是通过对数据报表进行...
  

• 大唐融合中标鄞州区广播电视台客服呼叫中心系统

  2014-03-28 11:18
  三月，大唐融合在呼叫中心系统招标项目中再次展现不凡实力，继南昌广电数字电视呼叫中心系统、西宁电视台呼叫中心系统等项目签约后，又中标宁波鄞州区广播电视台客服中心系统项目。据悉，这是鄞州区广播电视台经过充...
  

• 潍坊联通优化改造客户维系中心坐席接入

  2014-03-28 10:58
  为保障客户维系中心坐席接入系统持续稳定运行，响应节能减排的号召，山东潍坊联通对客户维系中心普通坐席接入模式进行优化改造。改造后的接入模式将以电话坐席为主，既保证通信质量稳定，技术又易实现，便于维护。目...
  

• 厦门市12333人力资源和社会保障咨询服务热线

  2014-03-28 09:14
  厦门市12333人力资源和社会保障咨询服务中心(以下简称为12333)，是将全国统一劳动保障公益服务专用电话号码12333作为系统统一接入号码，采用国际先进的人工应答、自动语音、计算机网络、数据库等多...
  

• 管理软件SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-03-28 09:00
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 摁下呼叫器 “子女”上门来

  2014-03-28 08:56
  襄阳的空巢老人和孤寡老人呈越来越多的趋势，中午无人做饭需要订餐，想购买大件商品却无力亲赴卖场，遇到紧急状况需要救助……这些生活难题不时会困扰这些老人。相较于传统的子女养老和...