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• Airbnb美国波特兰设立运营和客户支持中心

  2014-03-19 16:27
  相比国内以携程为代表的OTA正在壮志雄心由OTA（在线旅游代理）转型MTA（移动旅游代理），移动端酒店交易超过PC和呼叫中心订单比，传统呼叫中心的价值和去留正在成为下一步可能被优化的对象。而近日，分享...
  

• 大唐融合中标西宁电视台

  2014-03-19 16:09
  近日，北京大唐融合公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性等综合优势，成功中标西宁电视台呼叫中心系统项目。西宁电视台目前文明热线号码为96388，现阶段坐席承担着西宁电视台新闻热线、信息发布...
  

• 奥迪坚为济南公交打造全新呼叫中心客服热线

  2014-03-19 15:55
  陈先生一家路过济南，临时决定在济南自由行，由于时间短暂，只有两天，而且又是即兴游玩，陈先生不知道带着家人怎样游玩，到底是打车匆匆来往于景点，还是坐着公交看看整座城市？亦或是干脆租辆车自驾游？这让陈先生...
  

• 畅信达携手合作伙伴建设加藤机械客服呼叫中心

  2014-03-19 11:19
  广西加藤机械设备有限公司隶属松宇企业集团，集团旗下拥有十多家子公司，销售网络遍布华南五省区，集团年销售额达30亿人民币。广西加藤公司是日本株式会社加藤制作所授权的独家代理商，是专门从事日本原装进口加藤...
  

• 燃气热线为何难打进 本网记者探访96517呼叫中心

  2014-03-19 10:25
  新疆网讯（记者李宁艳）想把家里老化的软管更换，可连续两小时中四次尝试打96517，都没打进去。3月16日，家住日月星光月光小区的张女士打进本报热线电话反映了这一问题。为解答市民疑惑，17日12时，记者...
  

• 了解坐席体验 提升客户体验

  2014-03-19 08:54
  客户联络中心正逐渐成为向客户提供公司价值的主要渠道。对于任何机构而言，让客户获得卓越的体验极为重要，尤其在电信、金融服务、医疗保健以及零售等竞争激烈的行业更是如此。在这些行业中，客户服务正不断成为极富...
  

• Capita通过John Lewis获得联络中心合同

  2014-03-19 08:48
  Capita已经成功赢得了一份五年的合同，为连锁超市JohnLewis创建了一个网络联络中心。合同总价在93500000英镑，我们将看到无论是在网络上还是实体店内，为客户提供综合服务有了数字化的发展，...
  

• 基于管理软件SOA架构的业务流研究

  2014-03-19 08:30
  当前，许多企业随着规模不断扩大，企业的地理位置也越来越多分散，各个部门之间资源共享和信息交互的需求非常突出。而分散的企业信息系统具有多系统，多平台等复杂的结构。这些对企业的管理以及业务流程的执行带来了...
  

• 唐山路南区向空巢老人发放"爱心一键通"手机

  2014-03-19 08:12
  长城网唐山3月18日电(顾云作郭伟王磊)轻轻地按一个键，有困难就找社区网络管理员；紧急状况下按一个SOS键，就可以接通12349便民服务热线……唐山市路南区投入10万元为全...
  

• 人口红利弱化呼叫中心如何运维？大数据成核心要素

  2014-03-19 08:04
  用海量的人力资源来堆砌呼叫中心的服务，来实现精准营销或者对客户的优质服务，这种方式过往不断的被中国企业所采纳，但仍然这么操作的企业现在必然感受到了层层的压力，其中很大的因素来自于企业对于业务效率的更高...
  

• 上海雄讯：400电话呼叫中心的思考

  2014-03-18 11:44
  我们的400电话要去怎么样开发拥有怎样的功能才能来满足我们的中小企业在通信这方面的要求和需求呢？还有的就是我们通过什么样的方法来达到客户在对通信附加值的需求？在这样的发展的过程当中400电话这一行业带...
  

• 速递物流遇上电子商务 呼叫中心作用日益凸显

  2014-03-18 11:38
  新闻背景自从互联网渗入日常生活之中，许多行业正悄然发生着变化，传统企业纷纷进行电子商务化转变。这就导致企业的销售渠道发生了重大变革，企业需要更注重客户的消费体验，甚至让客户成为企业的核心、方案决策者。...
  

• 东进keygoe为金算盘打造专业呼叫中心系统

  2014-03-18 10:54
  众所周知，ERP软件企业的客服内容五花八门，既有技术支持、升级服务、现场维护等技术服务，还有IT咨询、管理咨询、培训服务等非技术服务。为及时响应客户需求，提供高品质的服务，重庆金算盘软件有限公司引进了...
  

• 探索呼叫中心三段式排班管理模式

  2014-03-18 10:27
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率；针对排班而言是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立三...