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• 走进高雄万事通市民热线 取经1999呼叫中心

  2014-02-21 12:11
  市民为何如此信任1999高雄万事通？件件有回音，件件有落实是热线的办事宗旨。而最受市民赞赏的也正是24小时回复机制。为了达成市民的心愿，我们是戴着钢盔往前冲！负责运营1999高雄万事通的相关机构主任谢...
  

• 呼叫中心运营管理——主管的任务和职责

  2014-02-21 12:05
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为亿伦呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面...
  

• MyComm助力保险维权全国热线12378呼叫中心上线

  2014-02-21 10:17
  经过MyComm公司（北京联信志诚信息技术有限公司）骨干技术团队与中国保监会同仁为期一个多月的共同努力，中国保监会保险维权全国热线12378呼叫中心系统于今日正式开通上线。该项目主要应用了MyComm...
  

• 强讯科技助浩鸿明凯呼叫中心系统成功升级

  2014-02-21 08:51
  一、北京浩鸿明凯科技发展有限公司介绍北京浩鸿明凯科技发展有限公司成立于2004年5月，位于北京清华科技园区，是经国家信息产业部认定的软件企业，并被北京科学技术委员会授予高新技术企业称号。公司以证券分析...
  

• 呼叫中心如何有效地进行员工激励

  2014-02-20 17:58
  呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白：员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2014-02-20 17:54
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 呼叫中心的六西格玛数据分析攻略

  2014-02-20 17:51
  在前面的专栏中讲解了DMAIC中Define和Measure阶段所用到的一些工具，这篇专栏介绍Analysis（分析）阶段用到的一些工具，下图是A阶段的工作步骤图。在本章中主要介绍CPK图、散点图、鱼...
  

• 浅析呼叫中心的角色关系

  2014-02-20 17:45
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了——他不过是个即将满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
  

• 400电话用户最终目标：记住和信任

  2014-02-20 17:31
  在这竞争时代如此强烈的今日，我们是无法预计有多少和我们产品相同和与我们的服务不相上下的竞争对手的存在，在首先的是顾客记住了你，记住了你的品牌，记住了你的产品。如果顾客在某些地方某些地理位置上看到了你的...
  

• 艾德声携国际首款穿戴式智能语音产品参加柏林呼叫中心展会

  2014-02-20 17:29
  2014年2月20日，历时三天的全球规模最大的第16届国际客户服务、通信及呼叫中心展会在德国柏林落下帷幕，会展上，来自北欧电声王国丹麦的艾德声公司带来了他们的两款新产品-世界首款穿戴式智能语音终端pi...
  

• 华夏人寿呼叫中心全力保障春节长假运营

  2014-02-20 08:38
  为了更好地做好春节长假服务，华夏人寿呼叫中心17位客服人员在春节期间舍弃与亲人的团聚，用舍小家、顾大家的职业精神，展示出了华夏客服人的专业和敬业。春节期间，华夏人寿呼叫中心共受理服务电话4583通，较...
  

• 梦想因平凡而伟大 12345呼叫中心接线员的故事

  2014-02-19 15:41
  您好，这里是‘12345’市长公开电话！此起彼伏的电话铃声向记者诉说着这里的忙碌。周炀正头戴耳机，一边倾听市民的诉求，一边运指如飞地在处理平台上记录事件。从接起到挂上电话，她只...
  

• 杭州全胜通讯技术有限公司成功实施瑞臣健康管理呼叫中心系统

  2014-02-19 15:31
  瑞臣健康管理是国内领先的健康管理服务平台及健康品零售渠道平台，公司拥有几百种自主品牌和品牌代理产品，营销网络分布全国，整合国内高端医疗保健资源，强大的专家团和专家网络，高素质的健康管理师对伍，依托健康...
  

• 虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

  2014-02-19 11:41
  呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。在这里，他们从上午8点到下午6点一直在接电话，当员工回家之后，呼叫中心就关了。但当天气突变或流感爆...