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• 华唐教育集团研发呼叫中心专业教学标准

  2014-02-27 17:14
  据最新调查数据显示，2013年中国呼叫中心坐席人员已经达到近100万，但是仍然不足以支撑产业人才需求。呼叫中心专业人才培养的数量和质量成为制约产业发展的重要因素。从2010年教育部批准设立呼叫中心专业...
  

• 优质的管理作为呼叫成功的关键点

  2014-02-27 11:50
  呼叫中心作为一种通讯服务类行业被各行各业的人们普遍使用，随着用户数量的逐日递增，客户的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的业务开始变得越来越多，越来越复杂。所谓业务的需求推动技术的发展。在搭建、...
  

• 呼叫中心效率的影响因素

  2014-02-27 11:38
  首先，最重要的是，系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给客服带来了不必要的麻烦，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点...
  

• 呼叫中心95598电力“女金刚”的十年“光明”路

  2014-02-27 11:22
  人民网重庆视窗2月27日电：10年来，她伴着晨曦迎来朝阳，踏着月色送走繁星，通过一幅耳麦、一台电脑、一根银线为无数客户送去了光明，排解了难题。因其电未通，不休息，敢于连续作战，经得住累、忍得住饿，被同...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2014-02-27 10:43
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 长宁将建智慧呼叫中心

  2014-02-27 10:25
  无论上了年纪的老人，亦或是被称为拇指族的年轻人，今后都可以通过热线电话、互联网、手机APP多种方式进行求助、查询和投诉等。记者昨天从长宁区政府召开的新闻通气会中获悉，其将打造一个长宁智慧呼叫运行中心，...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2014-02-26 16:52
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 呼叫中心上班族全天颈椎保养法则

  2014-02-26 16:43
  上班时对著电脑一坐就是半天，下班后低头玩手机一玩就是几个鐘头，使得颈椎亚健康常常不请自来。颈椎亚健康防重於治，遵循24小时颈椎保养指南，可以帮你远离颈椎疼痛困扰。​​7︰00&...
  

• 中国移动山西公司呼叫中心员工开展培训

  2014-02-26 10:06
  2月25日，中国移动山西公司呼叫中心员工正接受培训。该中心的语音能力＋操作能力技能测评体系，将全面提升员工技能，为客户更好服务。...
  

• 国家电网95598客户服务开通微信平台--在线查询电费

  2014-02-26 10:01
  2月20日，经过4周的试运行，国家电网公司95598客户服务微信平台上线。1月23日，该微信平台上线试运行。截至2月20日，试运行4周以来，累计关注用户数超过1万个，通过微信平台开通用电服务的电力客户...
  

• 美团网将在我市设全国运营中心

  2014-02-26 08:52
  本报讯(记者焦莉莉)记者昨日从市商务局获悉，美团网将在我市金石工业园区开设北京总部之外的全国运营示范中心。这是我市今年引进的又一服务外包企业。未来美团网石家庄全国运营示范中心将承担数据处理、呼叫中心、...
  

• 呼叫中心平台，传统纸媒动了谁的奶酪

  2014-02-26 08:51
  2月20日，省委常委、省委宣传部部长许又声在考察调研湖南日报报业集团旗下的湖南华声公众服务有限公司时，对其打造的三湘都市报96258公众服务中心的服务理念连声称好。96258、96***这些简单易记的...
  

• 石河子天富热电95598呼叫中心热线喜获兵团级“青年文明号”

  2014-02-25 15:19
  兵团新闻网石河子2月25日电（张娟）近日，新疆生产建设兵团石河子天富热电客户服务95598热线喜获兵团级青年文明号荣誉称号。天富热电95598呼叫中心于2004年5月1日正式上线运行，是天富热电24小...
  

• 山东寿光打造蔬菜调度呼叫中心可配菜上门

  2014-02-25 15:15
  近日，作为我国第一个拥有自主知识产权技术高端呼叫中心平台的北京恩源科技有限公司入驻寿光市软件园，建设、运营中国蔬菜调度呼叫中心，以此来打造寿光健康蔬菜的标准，引领蔬菜行业的发展，拉动整个产业链的延伸和...