首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 前瞻未来呼叫中心职场艺术

  2014-02-08 10:19
  近十几年，呼叫中心在中国蓬勃发展，越来越受到企业或政府的重视，他们惊喜于呼叫中心所能带来的巨大效益。过去的五年，呼叫中心的职场环境经历了脱胎换骨式的变化。我有幸亲历这个发展过程并积极参与其中，将许多1...
  

• 排队心理学：排队时你最讨厌什么？

  2014-02-08 09:39
  是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？在运营这门学问中有一个经久不衰的问题——排队论（QueuingTheory...
  

• 95598客户呼叫中心春节我们坚守岗位

  2014-02-08 09:36
  除夕之夜，鞭炮声声，火树银花，正是万家团聚吃年夜饭，看春晚的时间，这时有一批电力员工坚守在工作岗位上默默奉献。19点28分，在修武县电业局调度中心灯火通明，主任刘大建和值班员黄冬玲、荣子涵正在注视着显...
  

• 移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

  2014-02-07 15:22
  呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客户需求做出反...
  

• 探访12306客服中心：跟家里人打电话也说"感谢来电"

  2014-02-07 12:14
  这是一群以电话为伴的人,这是一群因为职业习惯略带强迫症的人,这是一群过年也很难回家的人。他们是12306客户服务中心的工作人员。2月3日,记者来到济南铁路局12306客户服务中心,看看他们春节是怎么过...
  

• 芜湖市华衍水务客服热线呼叫中心的工作人员为江城守岁

  2014-02-07 08:52
  喂，您好！接听热线电话时，李婷轻柔的话语传达出的除了礼貌，还有微笑（如图）。这个27岁、年轻靓丽的芜湖女孩，今年将守候在热线旁，伴着安静的办公室和偶尔响起的热线声，度过除夕之夜。身为芜湖市华衍水务客服...
  

• 南京市话务员的“12345”呼叫中心

  2014-02-07 08:46
  窗外鞭炮声声，室内铃声阵阵。昨天是大年三十，当一年一度的央视春晚准时上演时，南京市12345政府服务呼叫中心大厅内依然一派繁忙景象，10多位话务员正坐在电话旁，他们将在忙碌的工作中走进马年。金陵晚报记...
  

• FCC迫使运营商打通将短信发送至911呼叫中心的渠道

  2014-02-07 08:39
  .美国联邦通讯委员会(FCC)已经发起了一项倡议，希望全美所有运营商能够在年底前支持911短信报警服务。在一篇新闻稿中，该委员会表示："尽管语音呼叫911仍是首选方案，但是民众也希望能够直接向当局发送...
  

• Trust的美国呼叫中心迁入新址

  2014-02-07 08:33
  2014年1月31日奥兰多、新加坡、法兰克福-TrustInternational（以下简称Trust）将其美国的呼叫中心运营搬入了一个更新、更大的办公场地，以满足近期增长和未来扩张的需求。Trust...
  

• 春节，新闻呼叫中心热线“热度”不减

  2014-02-07 08:30
  您好，这里是南方都市报，请问有什么可以帮到您？大年初五深夜11时，南方报业传媒集团南方都市报（以下简称南都）呼叫中心还有两名话务员值班。电话铃声突然响起，90后话务员陈亮马上拿起电话，耐心听电话那头的...
  

• 中兴通讯牵手合川 打造西南智慧城市产业园

  2014-02-07 08:27
  科学划分五大功能区域,让区县不断尝到招商引资的甜头。1月26日,国内移动互联网产业的领军企业中兴通讯股份有限公司与处于城市发展新区的合川区签署战略合作协议,在合川投资建设西南智慧城市产业园项目。中兴通...
  

• 武汉市长专线在线办结率达六成 12345呼叫中心大幅上升

  2014-02-07 08:25
  去年1月1日，市政府整合64部各部门热线电话，撤并为市长专线12345。如今，全新扩容的市长专线可同时接听100名市民的来电，人工接听来电后，对来电集中解答、转办、督办。每个来电记录都纳入数字化城市管...
  

• 合肥新桥机场“机场热线”呼叫中心日接电话400个

  2014-01-30 10:46
  你可能从没见过她们，但去机场一定听过她们的声音。她们就是新桥机场候机楼管理部服务二科呼叫中心的电话问询员、广播员，共6人，全是娘子军，除了一位已婚外，其他均是单身。新桥机场广播室内，两名广播员正紧张地...
  

• 记河北航空呼叫中心平凡岗位中的优秀事迹

  2014-01-30 10:45
  中国民航网通讯员王璐报道：春运正酣。在机场与客舱之外，有那么一群航空人，他们在电话的另一边，24小时不间断接听旅客订票与咨询。他们是问不倒的航空百事通，他们是旅客买不到票的出气筒，他们是春运的幕后英雄...